《《呼叫中心质量管理》ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《呼叫中心质量管理》ppt课件（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
呼叫中心服务质量管理概论呼吃中心服务质量管理的科学问题呼吃中心服务质量目标设计呼阳丰心服务质量的功能延伸什么是呼叫中心QA偷偷摸摸的躲在一个屋子里面,光明正大的昕别人电话,然后静静悄悄的把人家工资从银行给拿走!什么是呼叫中心QAualtyofServiceaualiyAssurance在质量方面指挟和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。呼吸中心运营管理架构服务通常是区分自身产品与竞争对手产品的陵一手段你的呼史中心满足和超趋客户期望的能力很可能会成为你的企业长期生存和发展的根本决定因素-业界最好的呼叫中心的相似性涉那的企业文化氧国高度的吴工消意呼叫中心质与量的平衡我们相信一个世界级的呼吸中心一定能够很好地把握效率与效果的平衡。目1处理尽量多的来话用尽可能少的服务代表处理尽可能多的话务春
