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1、金牌面试官,CONTENTS,目录,面试官的痛点,01,认识岗位胜任力,02,如何实施结构化面试,03,面试官的修炼之路,04,CONTENTS,目录,面试官的痛点,01,认识岗位胜任力,02,如何实施结构化面试,03,面试官的修炼之路,04,小组讨论： 在过去的面试经历中，最让你苦恼的什么？,1,2,不同背景、不同经验的候选人，如何正确的甄别出不同候选人的能力水平优劣,无法把握岗位的内在要求，没办法为目标候选人进行准确画像,无法正确甄别候选人,找不到合适的候选人,面试官的共性问题,本次课程学习，希望帮助各位：,CONTENTS,目录,面试官的痛点,01,认识岗位胜任力,02,如何运用结构化面
2、试,03,面试官的修炼之路,04,冰山素质模型,岗位胜任力，就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。,动机决定外显行为的内在稳定的想法或念头；(想赚钱） 特质某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险） 自我认知对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威） 知识某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识） 技能掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力） 社会角色个体对于社会规范的
3、认知与理解（如想成为工作团队中的领导）,各项素质释义,构成胜任力的三个重要特性：,案例：呼叫中心销售代表的岗位胜任力,提取岗位胜任力的三个步骤,工作分析的方法-工作日志法,如何提取关键事件-鱼骨图分析,小组练习： 选择一个岗位，运用岗位胜任力分析工具，进行岗位胜任力分析，并相互点评。,CONTENTS,目录,面试官的痛点,01,认识岗位胜任力,02,如何运用结构化面试,03,面试官的修炼之路,04,一个完整的面试流程,何为结构化面试,结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。,结构化面试实施流程,第一步：确定面试要素及权重,结
4、构化面试实施流程,第二步：确定各面试要素的评估标准,有效表达能力 一般定义： 与他人进行沟通时，能否准确聆听对方含义，并清楚、准确的给予反馈 胜任力标准： 1.根据客户的不同场景和情况，有针对性的去表述，并且要有应变能力，随机应变地采取不同的表达方式和策略； 2.善于将复杂的内容以非常容易理解的方式表达出来； 3.在服务或介绍产品时，能够根据客户的反应，准确把握住客户的需求，对表达内容和方式进行调整，吸引住客户；,结构化面试实施流程,第三步：根据面试要素，确定面试问题，并产生结构化面试表单,结构化面试实施流程,第四步：根据面试要素、权重及评估标准，编制评分标准,结构化面试实施流程,第五步：面试
5、实施与记录,按照完整面试的5个阶段进行面试 收集具体的行为表现案例 仔细聆听，并准确记录 及时整理面试评估意见,小组任务：设计一张结构化面试表单,根据之前选择的岗位及相应胜任力模型，设计一份对于的结构化面试表单,行为面试法（BEI ),一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。,用了都说好！,行为面试法运用步骤,让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事情或抽象的思想观点 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为 事件必须包括STAR,行为面试法关键点,识别完整的”STAR”事件,ATTERATION
6、缺乏任何一个环节的事件，都是不完整的事件，也极可能是虚假的事件,说明候选人在向你撒谎。,恰当的提问方式-5W1H,深层探究-漏斗技巧,你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么？ 为什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你的角色/作用是什么？ 你当时怎么想的 （按思路顺序）？,你的感觉是什么？ 在这期间还有什么重要的事发生吗？ 最后结果如何？ 你是怎么知道这个结果的？ 还有什么要补充吗？,请不要提这两类问题！,理论/假设问题 “你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来 ？” “请举例详细说明 你如何帮助下属尽快进步的 。” 诱导性问题 “和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道
7、时是如何做的” “说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？ ”,可以问 你当时那样做，是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？,不要问 你为什么这样做？ 若是可能的话，你会怎样做？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎样面试？ 选拔人才时，你一般看重什么？,Note *问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见。 *避免问“为什么”改为问；“如何”、“怎样”或“什么”。 *问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。,案例演练-提取一个完整的”STAR”,应聘者：我曾经在2014年拿
8、过全公司的销售冠军，得到公司的特别嘉奖。 面试官：.,CONTENTS,目录,面试官的痛点,01,认识岗位胜任力,02,如何运用结构化面试,03,面试官的修炼之路,04,一起做个计算题,假如公司招聘了1名销售主管，月薪5000元，试用期三个月，工作进展情况不理想，公司给予延迟1个月试用期继续观察，延期满后仍无法达到公司要求，通知人力资源部按考核不通过办理离职手续；请计算下这次失败的招聘，给公司额外浪费了多少成本？,选对人，对于公司的价值,作为乐职的面试官，你应该具备的,我们对专业形象的要求是,心理学,人才测评技术,谈判技巧,星座/血型/人格。,品牌包装与传播,一个优秀的面试官，必备的专业知识,乐职的面试官应该立足当下，高瞻远瞩,给大家推荐几本书。,THANKS!,
