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1、房地产出色销售主管学习方案,员工不佳表现管理,一、什么是员工的不佳表现,1、你的员工有不佳表现吗？ 测一测,2、什么是员工的不佳表现,看得见的不佳表现,不佳表现反应的五步曲： 接收-选择-分析-判断-行动,应有的状态,现状,不 佳 表 现,主管对员工不佳表现的反应流程图,接收,选择,分析,丢弃,判断,行动,冷处理,积极改善,看不见的不佳表现,没有问题恰恰是最大的问题,拔高了的 应有的状态,应有的状态 新现状,不 佳 表 现,3、不佳表现不一定是坏事,对于绝大多数的工作来说，选择员工的态度远比选择员工的能力更重要。 选择员工最好的基点是：态度一步到位。 练习,二、他们为什么表现不佳,1、员工表现
2、不佳的四个内因 心态不正 性格缺陷 素质不够 需求不满 优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点 糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点,2、员工表现不佳的四个外因,环境干扰 团队效应 晕轮效应 首因效应 其他效应 管理不善 机制问题 方法问题 个性问题 突发事件 传达再传达，沟通再沟通,三、员工不佳表现管理六原则,1、先人后事 对于不佳表现的员工，主管必须让员工感受到三个安： 安全-因为你的保护！ 安心-因为你的真诚！ 安慰-因为你的维护！,2、就事论事,就事论事四步法 第一步：找出员工工作中需要改变的具体行为 第二步：用事实说话 第三步：双方围绕问题展开讨论 第四步：让员工清楚自己有改进工作表现的责
3、任。,3、授人以渔,三大误区： 目标不明，方法不清 把工作交给别人 一手包办,员工授渔四阶梯 一阶：制约授渔 二阶：弹性授渔 三阶：不充分授渔 四阶：充分授渔,4、不断激励,王铭和李清的对比,5、适当完美,对于出现不佳表现的员工，苛求完美却只会弊大于利。,6、预防为主,预防为主五连环 时时预防！ 事事预防！ 层层预防！ 环环预防！ 人人预防！,四、不佳表现管理八步法,1、描述 2、确认 3、反思 4、建议 5、计划 6、实施 7、跟进 8、反馈,描述,确认,反思,纵深性要求 为什么-为什么 发散性要求 还有-其他 自我批评要求,建议,开放性要求 具体性要求 积极性要求 法则： 多用积极语言 避
4、免将个人已经权威化 运用微笑、目光交流等积极的身体语言。,计划,三大要求： 目标性要求：标准和依据 具体性要求：改善行动指南 可行性要求：跳起来摘桃子,让员工自己做计划： 1）、让员工自己做计划，可以更有效地掉动员工的积极性和主动性。 2）、让员工自己做计划，不等于撒手让员工一手包办。 3）、先“拉”后“推”做计划。 让员工写下并复述自己的改善计划,实施,及时性要求 实践性要求 渐进性要求,跟进,全程性要求 适应性要求 激励性要求 关键性要求,跟进中的不可以和可以,反馈,反馈的信息沟通 1）、与现状和成果有关的 正面反馈与负面反馈 2）、与未来和发展有关,如何反馈,1）、选择适当的时机与地点
5、2）、坦诚地就改善状况和效果本身沟通并做好记录。 3）、就结果进行评估并要求员工确认。 4）、进入新的循环。,五、五种典型的不佳表现管理,1、员工经常缺勤怎么办？ 找出原因 帮助改善,2、员工一心想跳槽怎么办？,1）、初曲-冷静自省 2）、正曲-主动出击 3）、尾曲-好合好散,3、员工出工不出力怎么办？,1）、树立一个榜样 提倡主管自己站出来给员工做榜样。 2）、建立一个制度 关键是员工岗位责任制度与绩效考核制度 3）、营造一种氛围 挑动员工的好胜心，激发其竞争欲望。 4）、创造一种体验,4、团队谣言满天飞怎么办？,治标辟谣 1）、彻底了解谣言本身 2）、寻找谣言的漏洞 3）、顺藤摸瓜，找出谣言的制造者 4）、攻破谣言 治本-杜绝谣言 1）、创建良好的工作环境 2）、制定具体的防御措施,5、团队象一盘散沙怎么办？,建立信任感的5大积极因素： 诚实 开放 连贯 尊重 承诺 记住：过分和谐不是好事情,谢谢大家,谢谢大家,
