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1、面试官面试技巧培训,翰威特咨询公司 2008年11月,议程,长城物业招聘面试流程优化,长城物业面试官制度,如何有效识别人才,行为事件面试方法介绍,在面试过程中塑造雇主品牌,行为事件面试练习,长城物业招聘面试流程优化,2.清晰的基于能力的招聘标准和工具,3.熟练掌握流程、方法的面试官,1.有效的招聘体系,最适合 企业的 人才,有效的招聘是优化的招聘体系、清晰的招聘标准和工具以及优秀面试官三者完美的结合,社会招聘流程优化,招聘需求,各用人单位提交需求 审核招聘需求是否合理 确定招聘指标,选择招聘渠道,确定渠道选择策略 筛选渠道（网络、报纸、猎头、推荐、劳务公司等）,简历筛选,面试流程,对应聘者面试
2、确定合格的候选人,评估与录用,根据候选人的表现，决定是否录用,招聘策略,人才定位 市场上人才来源 通过何种策略招聘 招聘的时效性（现时/未来）,结束并备案,备案审议及否决原因,Y,N,招聘战略及策略,招聘前,招聘中,招聘后,Y,N,根据招聘职位的要求初步筛选简历,入职手续,通知入职 办理入职手续,公司高层会议：,用人部门：,人力资源部：,人事决策人：,Y,结束并备案,备案审议及否决原因,N,N,社会招聘重点及建议,人才规划。公司应该对中短期的人才管理有一个完整的规划： 根据公司战略，制定未来3-5年的人才规划 公司当年的人员编制：各部门和各层级的定编原则及审核标准 公司现有的人才结构和需要补充
3、的人才计划 缺编岗位人才的整体补充规划 招聘策略。在人才补充规划的基础上，根据规划采取不同的招聘策略： 人才在市场上的定位，从市场上招聘最优秀的人才？还是普通的人才？ 人才来源：从物业行业寻求？还是其他行业？外资企业？中资企业？ 何种策略招聘：高薪？公司品牌和文化导向？ 招聘的时效性：急需的职位？一个季度的储备？一年的储备？三年的储备？,校园招聘优化,校园招聘需求,各用人单位提交需求 审核招聘需求是否合理 确定校园招聘指标,校园招聘动议,是否启动校园招聘,选择招聘渠道,筛选合作院校 筛选其他渠道,招聘准备,制定校园招聘流程 制定补充招聘流程 制定校园招聘行销方案 成立校园招聘项目组 筛选招聘考
4、官 沟通培训,招聘后勤管理,校园宣传资料准备 校园招聘物料准备 出行后勤 录用、派遣及后勤 其他,校园宣讲,校园前期宣传 安排校园行程 校园宣讲,校园招聘,现场招聘 后续招聘,筛选录用,人员筛选 录用通知 招聘反馈,校园招聘回顾,人员补充筛选 审核招聘完成情况 决定是否进行补充招聘,补充招聘,校园补充招聘 社会补充招聘,总结及后续工作,校园招聘总结 应届大学生管理 培训跟踪,确定校园招聘策略,确定合作院校 招聘模式、规模 人员审批录用规定 人员定位、培训发展等,结束并备案,备案审议及否决原因,Y,N,Y,N,招聘战略及策略,招聘前,招聘中,招聘后,公司高层会议：,用人部门：,人力资源部：,人事
5、决策人：,校园招聘流程重点及建议,校园招聘动议。国家规定的校园招聘时间在每年的11月份，但由于人才竞争的日趋激烈，实际的校园招聘时间一直在前推，甚至来到每年的3、4月份。基于这种情况，建议长城物业在每年的6月份前，公司高层应就是否进行今年的校园招聘事宜展开动议 校园招聘策略。如决定进行校园招聘，高层会议应就招聘的主要策略进行决策： 用人策略，即生源来源，由此确定 合作院校类别、主要专业选择 用人标准，审批权限 应届大学生的定位，培训及发展方向 确定项目负责人 校园招聘需求管理。校园招聘项目确定后，应尽快确定人员需求数量及招聘任务 根据人力资源规划，确定人员需求 根据用人单位需求进行确定 进行需
6、求审核及管控 初步确定各院系、专业招聘指标,校园招聘流程重点及建议,招聘前准备 招聘渠道选择。根据招聘策略选择合适的院校和专业并与之建立关系。 招聘准备。在准备阶段，需要注意的工作重点较多。前期准备越充分，后期管理越稳健。 设计招聘主题方案，包括招聘行程、招聘方式、流程、补充招聘方案等 制定校园招聘行销方案。这一点是我们要特别强调和建议的，企业的每一次招聘都应有行销意识，即是树立企业品牌形象，也是在做企业推介。建议应引入市场、品牌等部门，设计专业的行销、形象方案。 成立项目组。最迟在此阶段应成立完整的项目工作组，进入校园招聘工作阶段 筛选招聘考官。校园招聘决不是人力资源部的事情，应让用人单位积
7、极参与，在人员把关方面也将更全面和具有针对性。 沟通培训。校园招聘的系统和结构性较强，应规定定期的沟通培训机制，让所有参与项目人员能在统一的标准下展开工作。 招聘后勤管理。后勤管理应做到“无微不至”的细节管理，这是校园招聘顺利开展的保证。招聘后勤将贯穿整个校园招聘，主要体现在三方面： 招聘物料后勤。包括宣传、招聘等 招聘服务后勤。包括出行、餐饮、招聘指引等 外勤管理。包括与校方、学生的联系、录用沟通、服务等。,校园招聘流程重点及建议,校园宣讲。校园宣讲是宣传企业，树立形象，与目标学生进行沟通的良好机会。企业一定要予以重视。我们在以下几点给以建议特别关注： 宣讲前。校园宣讲决不仅开始于校园宣讲，
8、企业的宣传应在确立行程后即开始，包括网络、校园内外等。 宣讲。宣讲人应能代表企业，一般由企业一定级别的负责人担当，宣讲内容应提前准备，强调渲染力和针对性。 安排适当的问答时间。 招聘录用。进入录用阶段需要注意的是，与社会招聘不同，校园招聘的录用结果具有相当的不稳定性，决不能认为录用了即完成了招聘，尤其要注意保持与候选人的持续良好沟通及做好录用后勤保障。 招聘后期。校园招聘完成后应及时回顾，确定招聘完成情况，预计可能产生的变动，决定是否进行补充校园招聘或社会补充招聘。 培训发展。校园招聘全部结束后应及时将重心转移到培训发展方面，积极做好人员保留，以避免人员的大量流失。,招聘与面试各环节的控制需要
9、清晰明确的定义,职位招聘模型有效的指导面试官甄选合适的人才,不同角色需要设定不同的面试流程和重点,长城物业面试官制度,良好的面试官制度可以有效保证面试官队伍的质量和数量,面试官构成和选拔标准 面试官认证流程 面试官面试注意事项 面试官考核与激励 面试官退出机制,面试官管理制度,如何有效识别人才？,案例：西南航空的招聘,西南航空的业绩：创造了增长、效率、质量与股东回报的行业奇迹 美国西南航空公司是美国多家航空公司中主打国内航线的一家航空公司。从1972年创立以来，除了创立之初的第一年，一直保持着双位数的增长态势。 持续增长：相比同期标准普尔500家大企业的平均股票价格，西南航空创建的30年中表现
10、出了优异的增长态势 盈利：经营业绩上是美国航空行业唯一一家多年持续盈利的主要航空公司 质量：唯一一家一直赢得衡量航空公司经营质量的“三顶皇冠”（航班最准时、行李丢失最少、顾客抱怨最少）的航空公司。 股东回报：西南航空股票市值占到美国整个民航业上市公司市值的73%。 西南航空的战略与企业文化： 更低的价格（通过高效率的工作实现）提供更多的服务（为旅客创造轻松愉快的环境） “快乐和家庭化”的工作氛围,录像：西南航空的员工招聘,录像： 西南航空的招聘,讨论,选拔人才时应该考察哪些内容？ 在制定录用决策的时候，你最关注的是什么？,选拔人才应该考察的内容,长城物业通过三轮面试对应聘者进行全面考察,行为事
11、件面试技巧,录像观摩-在影片中寻找答案,什么是行为面试法? 行为面试法的要点？,“过去的行为和成绩是将来行为的最佳预言”,录像观摩 思考问题,从影片中你对行为面试法有什么心得? 哪些是我们以前一直以来都坚持的? 哪些是我们以前没注意的误区? 哪些是我门要学习开始实施的?,BEI面试要点回顾,保持对谈话的控制 当应聘者一时想不出例子，允许沉默，给一定的时间思考； 保持对整个面试的控制，围绕能力不停追问每个细节，让其举例说明，并讲述完整故事，避免夸夸其谈； 需要让应聘者讲清楚“我”做了什么，而不是“我们”做了什么； 注意问平衡的问题，如问的问题都是“你如何克服难点？”就需要问“是否遇到无法解决的难
12、题”？反之亦然，以对应聘者有“全面的评价”,行为事件访谈（BEI）的定义,BEI （Behavioral Event Interview） BEI是哈佛教授麦克利兰(McClelland)博士发展的一套访谈程序和方法。它通过问访谈对象一系列问题，收集访谈对象在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的对比分析,可以发现“业绩优异者”普遍具备而“业绩一般者”普遍缺乏的关键行为即能力。 通过收集“业绩优异者”和“业绩一般者”的行为细节并加以对比,能够较为准确地发现组织所需要的“成功因素”,并据此搭建组织的能力模型。,过去行为,未来行为,预测,工作 / 情境,行为,结果,什么是行
13、为事件面谈(Behaviour Event Interview, BEI),BEI是针对能力有进行聚焦的行为事件访谈 透过有系统的问题去了解测评对象的能力 提问的问题主要在找出并描述被评者在工作中所展现的行为，例如：除了你之外，还有哪些成员参加？你实际做些什么事？,简历筛选 准备相关资料,面试前,开场白 导入性问题 STAR追问 仔细聆听并记录摘要重点 适当归纳总结 结束访谈,面试中,结果讨论 回顾记录 根据相关左证事例评分,面试后,如何进行BEI行为事件面谈,行为事件面谈流程,如何进行行为事件面谈,了解筛选的流程 了解求职者简历 了解应聘职位的工作说明书 了解应聘职位的能力要求 了解行为事件
14、面谈的面试官访谈指南及评分表 确认测评对象名单及进行时间表 安排一个舒服合适的场地,面试前准备阶段,如何进行FBEI行为事件面谈,如何进行行为事件面谈,开场白要素,“你好，我是长城物业的面试官XX，感谢你来参加今天的面试。 今天的面试时间大概会有XX分钟，主要会围绕你的过往经历展开。过程中将会请你详细地介绍你过去学习工作中具体的事情，以便使我们更好地了解你的特点。面试的最后如果你有问题，欢迎你提出来。 下面我们的面试正式开始” “首先请你用2分钟做一下自我介绍。”,问候和介绍自己,介绍和面试过程,进入自我介绍,问题流程,没相关回应,什么是导入性问题？,第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设
15、定1个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。 第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。
16、第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。,案例,宝洁面试的8个导入式问题,导入性问题 将面试话题引导到能力的问题,如何设计导入性问题,请举一个例子，当客户发生投诉的时候，你处理成功/失败的经历 。,客户,诚信,学习,创新,执行,客户,小组讨论： 请为如下5个核心能力设计导入性问题。分组汇报。 讨论时间：5分钟,追问问题-STAR法则,STAR是BEI最好的工具之一，有助于面试官在面试过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式,说明情景/任务To clarify the Situation/Task 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情况发生？ 为了达到什么目的？ 采取的行动To explore the Action 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存
