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1、派工系统派工操作流程,第二版(20150108),由于工单来源可能是销售网点,也可能是客服中心,因此业务流程也分为两种。,工单来源:,工单来源销售网点,工单来源客服中心,目前配送、安装流程图线上销售,1月中旬以后配送、安装流程图线上销售,格力商城,天猫、京东,配送、安装流程图线下销售,一、基础操作,1、账号: 服务人员账号即服务人员编号, 2、初始密码: 初始密码是服务人员编号,首次登陆后,请更改密码。 3、更改密码 目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端,在PC端时行修改,后期会在手机端增加密码修改功能。 4、遗忘密码 如果改完密码后,又忘记密码了,可采用两种方式: 1)网点对服务
2、人员的密码进行重置(重置后密码变成初始密码); 2)找销售公司改密码。,二、售后安装派工操作流程,二、售后安装派工操作流程,步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统; 步骤2、安装工单录入;,备注:如果销售网点派工,点击“销售安装派工”,然后录入工单,指派售后网 点或指派服务人员。,步骤3、派下级网点,二、售后安装派工操作流程,保存:点击保存后,该工单信息保存,自动进入“安装待派工”状态,在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。(也可以在工单查询中找到该工单) 派下级单位:选择需要派的下级网点。 手机APP派工:直接派给服务人员时,点击该按钮。,步骤4、点击派下级单位,选择需要派
3、的下级单位,此处选择珠海客服中心。,二、售后安装派工操作流程,步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统,点击“安装待派工”,查看工单信息,点击“信息编号”前面的“详细内容”,进行逐条派工; 点击每个“信息编号”前面的复选框,可以进行批量派工,二、售后安装派工操作流程,步骤6、逐条派工,点击工单“详细内容”,并指派给下级网点或者直接派给服务人员,过程反馈:工单流转过程中,有特殊情况需要反馈时,在这里填写。 申请改派:对于上级指派下来的任务,如果能力有限,没法做的话,可以点击“申请改派”按钮。 驳回:对于下级网点申请改派的工单,上级网点如果不同意,可以“驳回”(在待审批改派中操作)。,二、售后
4、安装派工操作流程,批量派工时,点击工单信息前面的复选框,然后批量派给工人或者下级网点。,二、售后安装派工操作流程,步骤7、点击派下级单位,然后选择所要指派的下级网点。,二、售后安装派工操作流程,步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统,点击“安装待派工”,可以查看上级指派下来的工单,另外在“安装工单查询”里选择“派工状态”中的“待网点派工”也能看到该工单。,二、售后安装派工操作流程,步骤9、把工单指派给服务人员(可逐条指派,也可批量指派,方法前面已讲过)。此处演示“批量指派”,点击“详细内容”前面的复选框,点击“批量指派给工人”,在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员(一个工
5、单派给多人的话,需要有1个主要人员,其余为辅助人员)。这里主服务人员选择“测试员2” ,辅助人员选择“测试员1”。,二、售后安装派工操作流程,步骤10、测试员2以自己的账号(即编号S21009110002)登陆派工系统,此处以苹果版手机端为例,软件在AppStore里输入“格力派工”下载。,登陆后,在待接收工单中有1条信息,二、售后安装派工操作流程,步骤11、接收工单 点击待接收工单,出现安装工单号,点击它,弹出工单详细信息,点击“接收工单”,如果能力有限,安装不过来,可以拒绝,二、售后安装派工操作流程,步骤12、处理工单 返回上一级界面,在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。,二、售后安装
6、派工操作流程,处理工单时,首先上门签到,然后进行数据采集,最后完结工单。,二、售后安装派工操作流程,处理工单时,首先上门签到,然后进行数据采集,最后完结工单。 注意“数据采集”时,下面的“提交”按钮是“保存”的意思,后期会把按钮标签改过来。 如果一个工单有几台空调,采集完一台空调的内外机条码、照片,先保存,再采集另外一台,最后一起提交,即点击“完结工单”。,二、售后安装派工操作流程,步骤13、完结工单。 采集完信息后,点击完结工单,然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。,备注:如果服务人员手机不够好,或者因手机信号问题导致没法定位,可采用以下方式报完工: 服务人员记录下条码信息
7、,拍好照片,然后到网点,让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”,找到相应工单,录入条码信息、照片及其他信息后,即可报完工。网点报完工后,工单直接关闭。,二、售后安装派工操作流程,步骤14、网点进行工单关闭。 服务人员报完工后,网点要进行情况核实,在确定完工后,进行工单关闭。 点击“待关闭”,即可查看需要关闭的工单。,点击“详细内容”,在弹出的页面中进行下一步操作,二、售后安装派工操作流程,点击“明细”可以查看工单的详细信息,点击内机条码下面的超链接,可以查看条码照片。一切没有问题后,点击“工单关闭”。如果到这步后,出现特殊情况,导致工单没法关闭的,需要在“过程反馈”中进行反馈
8、。,二、售后安装派工操作流程,点击“已关闭”可以查看已关闭的工单,上级单位能看到下级网点的工单执行情况,二、售后安装派工操作流程,配送派工与安装派工流程类似,这里不再详述。,三、售后配送派工操作流程,四、销售安装派工操作流程,步骤1、以销售中心或销售网点账号登陆派工系统;(例:珠海市香洲福电电器有限公司X250001201 ) 步骤2、安装工单录入;,带“*”号为必填,尽量把信息填完整。,四、销售安装派工操作流程,指的是销售对应的售后网点,稍后会把名字改成“派对应售后网点”,步骤3、保存工单、派工;(可以派给自己的服务人员,也可以派给有服务关系的售后网点),四、销售安装派工操作流程,1、录完销
9、售信息,点击添加。 2、保存:点击保存后,该工单信息保存,自动进入“安装待派工”状态,在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。(也可以在工单查询中找到该工单) 3、派销售对应的售后网点:点击“派下级单位”(稍后会改成“派对应售后网点”),可以选择需要派的售后网点。 4、手机APP派工:直接派给自己的服务人员时,点击该按钮。,步骤4、点击派下级单位,此处选择销售对应的售后网点。,四、销售安装派工操作流程,步骤5、销售网点以自己的账号登陆派工系统,点击“销售安装待派工”,查看工单信息; 如果指派给对应的售后网点,网点以自己的账号登陆派工系统,点击“销售安装待派工”,查看工单信息,进行派工
10、。,1、点击“信息编号”前面的“详细内容”,进行逐条派工; 2、点击每个“信息编号”前面的复选框,可以进行批量派工。,四、销售安装派工操作流程,1、过程反馈:工单流转过程中,有特殊情况需要反馈时,在这里填写。 2、申请改派:对于上级指派下来的任务,如果能力有限,没法做的话,可以点击“申请改派”按钮。 3、驳回:对于下级网点申请改派的工单,上级网点如果不同意,可以“驳回”(在待审批改派中操作),四、销售安装派工操作流程,步骤6-1、逐条派工,点击工单“详细内容” ,然后批量派给工人或者下级网点(销售售后对应网点)。,四、销售安装派工操作流程,步骤6-2、批量派工,点击工单信息前面的复选框,然后批
11、量派给工人或者下级销售售后对应网点。,步骤7、点击“派下级单位”(稍后会改成“派对应售后网点)”,然后选择所要指派的售后网点;,四、销售安装派工操作流程,步骤8、把工单指派给服务人员(可逐条指派,也可批量指派,方法前面已讲过)。此处演示“批量指派”,点击“详细内容”前面的复选框,点击“批量指派给工人”,在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员(一个工单派给多人的话,需要有1个主要人员,其余为辅助人员)。,四、销售安装派工操作流程,步骤9、此处以安卓版手机端为例,软件在派工系统首页下载,服务人员(测试员2)以自己的账号登陆派工系统。,四、销售安装派工操作流程,步骤10、接收工单 点击”待接收工单”
12、,出现安装工单号,点击它,弹出工单详细信息,点击“接收工单”,如果服务人员有其他原因安装不过来,可以拒绝,点击“拒绝工单”。,四、销售安装派工操作流程,步骤11、处理工单 返回上一级界面,在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。,四、销售安装派工操作流程,处理工单时,首先上门签到,然后进行数据采集。,四、销售安装派工操作流程,四、销售安装派工操作流程,处理工单时进行数据采集,最后“保存”完结工单,完工申请。,步骤12、完结工单。 采集完信息后,点击完结工单,然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。,四、销售安装派工操作流程,备注:如果服务人员手机不够好,或者因手机信号问题导致没法
13、定位,可采用以下方式报完工: 服务人员记录下条码信息,拍好照片,然后到网点,让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”,找到相应工单,录入条码信息、照片及其他信息后,即可报完工。网点报完工后,工单直接关闭。,配送派工与安装派工流程类似,这里不再详述。,五、销售配送派工操作流程,1、工人采集信息时手机没信号无法定位怎么办? 答:如果在采集信息时遇到手机没信号无法定位,可以将内外机条码记录下来,并拍好照 片,回到网点让网点用PC端报完工。如果现场手机能够定位,只是无法提交所采集的信息, 可以先保存,待有信号的地方再进行“完结工单”申请,从而提交所采集的数据。 2、工人手机密码如何修改
14、? 答:工人用自己的账号、密码登陆派工系统PC端,在PC端修改密码。若忘记密码,可让 售后网点找到服务人员基本信息,点击“编缉”,然后重置密码。(目前正在开发手机上修 改密码功能,开发完后,直接在手机端也能修改密码) 3、线下如果遇到退换机,该如何在派工系统操作? 答:线上(电商)退换机在“退换机管理”中处理。线下(实体店)的退换机,可以将原 有派工工单“作废”,然后重新建一个派工工单。 4、一个网点有销售账号,也有售后账号,这两个账号创建的派工工单有何不同? 1)用销售账号创建的工单,可以派给自己的工人(前提是该销售网点也是售后网点,具有 售后职能),也可以派给跟他有服务关系的其他售后网点(
15、见销售售后对应关系),售后网 点接到派来的工单后,只能派给自己的工人,不能再派给自己的下级网点。 2)用售后账号创建的工单,可以派给自己的工人,也能派给自己的下级网点,下级网点可 以派给自己的工人,也能再往下级网点派工。 3)如果一个销售网点同时也是售后网点(具有售后职能即可,不一定要签约),并且他只 打算派工给自己的服务人员,则可以用销售账号创建工单,也可以用售后账号创建工单。,六、常见问题答疑,5、用销售账号所创建的工单,销售公司客服中心能否看到? 答:用销售账号所创建的工单最终都要派给售后网点,而销售公司客服中心管辖范围内的 所有售后网点的工单,客服中心都能看到,如果看不到,请核实售后网点的最终上级是否指 定到销售公司客服中心。,六、常见问题答疑,