经管营销]专题三知人善任个性与管理

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1、1,专题三 知人善任 个性与管理,2,一、个性概述,（一）个性的含义 （二）个性的特点 （三）个性的形成及其影响因素,3,（一）个性的含义 个性也叫人格：personality (persona) 我国习惯于称之为个性，而国外则称之为人格。 一个人在先天生理素质基础上，在一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观等 个性 个性心理特征：气质、性格、能力,4,（二）个性的特点 1. 独特性 2. 稳定性 3. 整体性 4. 倾向性 5. 复杂性,5,（三）个性的形成及其影响因素 1. 个性的形成过程

2、 个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。 个体的社会化：由自然人转变为社会人的过程。 三个时期：儿童时期、学生时期、社会时期,6,2.影响个性形成的因素 遗传决定论：美国的霍尔 “一两遗传胜过一吨教育”；我国俗语：“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞” 环境决定论：美国行为主义的创始人华生说：“给我一打健全的婴儿和我可用以培训他们的特殊世界，我就可以保证随机选出任何一个，不问他们的才能、倾向、本领和他的父母的职业及种族如何，我都可以把他训练成为我所选定的任何类型的特殊人物，如医生、律师、艺术家、大商人甚至于乞丐、小偷。” 影响个性的因素： 情境因素 遗传因素 个性 环境因素,7,（1）遗传因

3、素 体形结构；反射行为方式；天生的本能需求，如生理的需要，安全感的需要等；智力 （2）环境因素 实例：国外心理学家对家庭气氛做了一项研究，从六个方面衡量了家庭气氛对孩子的影响：专制或民主，限制或自由，惩罚的尺度，父母与孩子的亲密程度，父母对孩子的教育各自承担的责任，兄弟姐妹间的亲密程度。 （3）情境因素：各种突然的事件等,8,二、气质与管理,（一）气质（temperament）概述 （二）气质的类型学说 （三）四种气质类型及其特征 （四）气质差异与管理,9,（一）气质概述 气质（temperament），俗称脾气、性情。 是人的心理活动动力方面比较稳定的心理特征，表现为心理活动的速度、强度、稳

4、定性和指向性等方面特点和差异的组合。 具体表现在情绪和情感发生的快慢，情绪和情感体验的强弱，情绪情感变化的幅度，言语和动作的灵敏或迟缓等方面 具有天赋性、稳定性、掩蔽性和可塑性等特点,10,（二）气质的类型学说 1. 体液说 古希腊医生恩培多克勒提出人体由四根构成：土根：人体的固体部分。水根：液体部分。空气根：维持生命的呼吸。火根：血液。 古希腊医生希波克拉底（Hippocrates）提出体液说。他认为，人体有四种液体： 血液：产生于心脏，相当于火根 粘液：产生于脑，相当于水根 黄胆汁：产生于肝，相当于空气根 黑胆汁：产生于胃，相当于土根 多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质 公元2世纪，罗马医生盖

5、伦(Galen)用拉丁语“temperamentum”表示气质,11,2. 体型说 德国精神病学家克瑞其米尔（E.Kretschmer）,12,（美）心理学家谢尔顿（W.Shelden）：,13,3. 激素理论 美国心理学家伯曼（Berman）根据人体内哪种内分泌腺的活动占优势划分气质。 甲状腺型： 甲状腺分泌增多者精神饱满、不易疲劳、知觉敏锐、意志坚强、处事和观察迅速、容易动感情甚至感情迸发。甲状腺分泌减少者可能发生痴呆症。 脑垂体型： 脑垂体分泌增多者性情强硬、脑力发达、有自制力、喜欢思考、骨骼粗大、皮肤甚厚、早熟、生殖器发达。脑垂体分泌减少者身材短小、脂肪多、肌肉萎弱、皮肤干燥、思想迟钝

6、、行动懦弱、缺乏自制力。,14,肾上腺型：肾上腺分泌增多者雄伟有力、精神健旺、皮肤深黑而干燥、毛发浓密、专横、好斗。肾上腺分泌减少者体力衰弱、反应迟缓。 副甲状腺型：副甲状腺分泌增多者安定、缺乏生活兴趣、肌肉无力。副甲状腺分泌减少者注意力不易集中、妄动、容易激动。 胸腺型：胸腺位于胸腔内，幼年发育，青春期后停止生长，逐渐萎缩。如果成年胸腺不退化者，则单纯、幼稚、柔弱、不善于处理工作。 性腺型： 性腺分泌增多者常感不安、好色、具有攻击性。性腺分泌减少者则性的特征不显现，易同性恋，进攻行为少。,15,4. 血型说 1901年，奥地利维也纳大学的卡尔兰德斯坦纳（Karl Landsteiner）发现

7、血液的不同类型，创立ABO系统 1927年，日本学者古川竹二提出气质血型说 A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感； B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事； AB型血的人，外表像B型血的人，内在却像A型血的人。 O型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；,16,5.活动特性说 美国心理学家巴斯(A.H.Bass,1975年）提出 活动性气质的人：总是抢先迎接新任务，爱活动，不知疲倦；婴儿期表现出总是手脚不停乱动，儿童期表现出在教室坐不住，成年时显露出一种强烈的事业心。 情绪性气质的人：觉醒程度和反应强度大；婴儿期表现出经常哭闹，儿童期表现出易激动、难于相处

8、，成年时表现出喜怒无常。 社交性气质的人：渴望与他人建立密切的联系；婴儿期表现出要求母亲与熟人在身旁，孤单时好哭闹，儿童期表现出易接受教育的影响，成年时与周围人相处很融洽。 冲动性气质的人：缺乏抑制力；婴儿期表现出等不得母亲喂饭等，儿童期表现出经常坐立不安，注意力容易分散，成年时表现为讨厌等待，倾向于不加思索地行动。,17,6. 高级神经活动类型说 巴甫洛夫主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型，并以此来解释气质。,18,（三）气质的四种类型及其特征,胆汁质（Choleric temperament） 性情暴躁、动作迅猛,急,19,多血质（Sanguine

9、temperament） 性情活跃，动作灵敏,活,20,粘液质（Phlegmatic temperament） 性情沉静，动作迟缓,稳,21,抑郁质（Melancholic temperament） 性情脆弱，动作迟钝,慢,22,实践与拓展：测测你的气质,测试说明 本测验共有60个问题，只要你能根据自己的实际行为表现如实回答，就能帮助你确定自己的气质类型，但必须做到： 回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考虑应该怎样，而只回答你平时怎样，因为题目答案本身无所谓正确与错误之分。 回答要迅速，不要在某道题目上花过多时间。 每一题都必须回答，不能有空题。 在回答下列问题时，你认为很符合自己情况

10、的，记2分，较符合自己情况的，记1分，介于符合与不符合之间的，记0分。较不符合自己情况的，记1分，完全不符合自己情况的，记2分。,23,气质调查表,（1）做事力求稳妥，不做无把握的事。 （2）遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 （3）宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 （4）到一个生环境很快就能适应。 （5）厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险镜头等。 （6）和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 （7）喜欢安静的环境。 （8）善于和人交往。 （9）羡慕那种善于克制自己感情的人。 （10）生活有规律，很少违反作息制度。,24,（11）在多种情况下情绪是乐观的。 （12）碰到陌生

11、人觉得很拘束。 （13）遇到令人气愤的事，能很好的自行克制。 （14）做事总是有旺盛的精力。 （15）遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 （16）在人群中从不觉得过分拘束。 （17）情绪高昂时，觉得做什么都有趣；情绪低落时，觉得做什么都没有意思。 （18）当注意力集中于一事物时，别的事物很难使我分心。 （19）理解问题总是比别人快。 （20）碰到危险情景时，总有一种极度恐怖感。,25,（21）对学习、工作、事业怀有很高的热情。 （22）能够长时间做枯燥、单调的工作。 （23）符合兴趣的事情，做起来劲头十足，否则就不想做。 （24）一点小事就能引起情绪波动。 （25）讨厌做那种需要耐心、细致的工作

12、。 （26）与人交往不卑不亢。 （27）喜欢参加热烈的活动。 （28）爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 （29）工作学习时间长了，常感到厌倦。 （30）不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手做。,26,（31）宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 （32）别人说我总是闷闷不乐。 （33）理解问题常比别人慢些。 （34）疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞重新投入工作。 （35）心里有话，宁愿自己想，不愿说出来。 （36）认准一个目标就希望尽快实现，不达目标誓不罢休。 （37）学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。 （38）做事有些莽撞，常不考虑后果。 （39）教师或师傅讲授知识、技术时，总希望他

13、讲慢些，多重复几遍。 （40）能够很快地忘记那些不愉快的事情。,27,（41）做作业或完成一种工作总比别人花的时间多。 （42）喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。 （43）不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。 （44）接受一个任务后，不易把它迅速解决。 （45）认为墨守成规比冒风险强些。 （46）能够同时注意几件事物。 （47）当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 （48）爱看情节起伏跌宕，激动人心的小说。 （49）对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 （50）和周围人们的关系总是相处不好。,28,（51）喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握的工作。 （52）希望做变化

14、大、花样多的工作。 （53）小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 （54）别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 （55）在体育活动中，常因反应慢而落后。 （56）反应敏捷，头脑机智。 （57）喜欢按部就班，有条理的工作。 （58）兴奋的事常使我失眠。 （59）老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。 （60）假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,29,气质测验答卷,30,气质判定：,如果某类气质得分明显高出其它三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。如果该类气质得分超出20分，则为典型；若两项得分都超过20分，则为两项的混合；如果该类得分在10-20分，其他各项得分较低，则为

15、一般型气质。 两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则定为这两种气质的混合。 各项得分均在10分以下，但某项或几项得分较其余各项高（相差5分以上）则略偏向于该气质或几项的混合。 三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质的混合型。,31,（四）气质差异与管理,1端正认识：气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响人工作的方式和效率,32,2对个人：择业时根据自己的气质类型选择相应的职业，更利于成功,33,3对组织：依据气质特点做好人员招聘、配置和管理工作 对于普通职业或工作，应尽可能使职工的气质与工作要求相一致。 对于某些特殊职业或工种，应把气

16、质作为选择职工的重要依据。 配置人员时要考虑气质的相辅与互补性，努力增强团队战斗力 针对员工的气质类型，采取相应的方法措施做好（思想）管理工作,34,不同气质类型的管理要点 胆汁质：管理上着重培养自制力和坚持到底的精神；注意方式方法，不要顶牛激怒；可以进行有说服力的严厉批评。 多血质：管理上着重培养踏实专一和勇于克服困难的精神，防止见异思迁与注意力分散；创造条件，多给活动的机会；对其缺点可以严厉批评。 粘液质：管理上着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神；对其教育批评要有耐心，允许其有足够时间考虑和做出反应。 抑郁质：管理上着重培养友好、合作、刚毅、开朗、自信的精神；对其多关心、爱护、鼓励、疏导；不宜公开批评。,35,三、性格与管理,（一）性格概述 （二）性格类型 （三）性格的发展 （四）性格差异与管理,36,（一）性格概述 性格是个性心理特征中最鲜明、最重要的表现，是个性的核心。 1.性格的含义 性格（Character）：人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。