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1、1,1,管理的控制职能,泉州信息职业技术学院商贸管理系 院级精品课程 现代企业管理,2,2,教学目标和重点难点,3,第一节 控制类型,一、管理控制的目标与特点 1.管理控制的含义：在组织结构和计划目标确定以后，为了确保组织目标和预定计划能够顺利实现，管理者运用信息手段，按预定标准对工作进行监督和评价，发现偏差和纠正偏差的行为。,4,第一节 控制类型,释义：控制无所不在。事物发展有其固有的规律性，但是过程存不确定性。事物发展方向经常可以选择，发展速度可以调控。控制体现管理者的主观能动性。控制能力体现管理者改变环境和创建条件的能力。,5,第一节 控制类型,2.管理控制的目标：限制偏差的累积。适应环
2、境的变化。处理组织内部的复杂局面。降低成本。追求和谐有序。 3. 管理控制的特点：整体性。动态性。能动性。,6,二、控制的内容和要求,1.控制的内容：对人员的控制。对财务的控制。对作业的控制。对信息的控制。对企业绩效的控制。 2.有效控制的要求：目的性。全局性。时效性。经济性。关键控制点控制。,7,三、控制的类型,1.反馈控制、实时控制与前馈控制 反馈控制：指系统的输出通过一定的渠道返回输入端，从而对系统的输入和再输出发生影响。 优点：反馈得到真实偏差信息，有利及时调控。 缺点：得到反馈时，偏差已经产生。时滞。,8,二、控制的内容和要求,实时控制：又称现场控制，指在实施计划过程中施予的控制。
3、前馈控制：又称预先控制，指在工作开始前预测评估偏差并采取预防措施的一种控制。,9,2.正式组织控制、非正式组织控制和自我控制,正式组织控制。一般在行政管辖范围之内。 非正式组织控制。指非正式组织为实现系统目标而自发规范组织成员行为的控制。例如QC小组和志愿者协会等。,10,第二节 控制过程,一、确定控制目标 【专业提法】标准来自计划，计划先于控制。 1.标准的概念：作为一种模式和规范而建立起来的测量单位。是一种测量尺度，具有权威性。,11,第二节 控制过程,2.标准的分类： 货币衡量标准，包括成本标准，收益标准等。 非货币衡量标准，包括实物标准，计划标准和指标标准等。,12,第二节 控制过程,
4、3.选择关键控制点：指重要的控制点，或战略控制点。例如打仗的制高点，生意的盈亏保本点，质量管理中的重点工序等。 【管理经验】正确选择和控制好关键控制点会使管理工作事半功倍。,13,二、纠正偏差,1.偏差分类 正偏差。实际结果超出计划预期或控制标准。 零偏差。实际结果与控制标准基本相符。 负偏差。实际结果未能达到控制标准。,14,2.寻找主要原因和主要偏差,在众多问题中查找主要原因 【管理哲学】主要问题解决了，其它问题迎刃而解。,15,案例： 影响教学质量的因素分析,16,3.偏差原因分析,标准错误 工艺规程不配套或不合适 员工错误操作 市场需求发生变化等,17,4.确定纠偏对象,企业的某项活动
5、 车间的某一环节（工序） 某一计划或某一衡量标准 市场的某些条件等,18,5.选择适当的纠偏措施,维持原状 纠正偏差 修订标准 人事奖惩等,19,小结：纠正偏差的一般程序, 偏差分类 寻找主要偏差 偏差原因分析 确定纠偏对象制定纠偏措施。 【社会经验】个人学习成长进步需要计划，更需要控制。自律是领袖人物的特质之一。,20,【课堂研讨】,就你学习生活中熟悉的例子，说明纠偏的程序步骤（例如，改进不良的学习习惯）。,21,第三节 常用的控制方法,一.预算控制的方法 1.预算的概念：在预测分析的基础上，以货币为计算单位，将企业的经营目标和经济资源的运用与配置，以计划的形式具体、系统的反映，以便有效地组
6、织、指挥、协调和控制企业的各项经济活动。,22,2.预算的作用：,掌控企业财务状况，调控各项经济活动。 明确组织成员任务和权责，确保计划顺利进行。 有助于控制和降低成本，制约收支规模。 预算确定的指标，也是部门绩效考核的标准。,23,3.有效预算控制的要求,要编好预算。 公司高层要重视并参与。 确定各种标准。 信息及时反馈。,24,二.非预算控制的方法,优点：监督计划的执行过程，和下级沟通，防范于未然，让员工感受上级关心，一定的激励。 缺点：员工感受压力，感到被监视被干涉，可能激化矛盾或导致消极怠工。,1.现场观察：管理者亲临工作现场。,25,2.统计数据资料,资料要真实。 要及时。 分析方法
7、要科学。,利用统计原理和统计方法对资料进行分析研究。 要求：,26,3.量本利分析,综合分析产量（销售额）、成本和利润三者之间的数量关系，预测利润和控制成本。 固定成本：在一定时期和一定业务量之内，不受业务量增减变动影响而保持不变的成本，例如厂房租金等。 变动成本：指成本总额随业务量的变动而成正比例变动的成本。例如原材料、人员工资等。,27,量本利分析,当产量（销售额）低于P时，单位成本很高，亏损； 当产量等于P时，收支相抵，保平。 当产量超过P时，收入大于支出，盈利。,28,【案例 课堂研讨】,有同学想在中山街开一服装店，根据量本利分析法测算盈亏保本批量。已知条件：每月店租5000元，员工工资2000元，税金2000元，办公费用1000元。拟进的时装单价100元，可卖200元。求盈亏保本批量。,29,第5章 作业 ,一、问答题 1.管理控制的含义是什么？ 2.管理控制的目标和内容是什么？ 3. 预算控制中的预算是什么概念？ 二、选作题 1.就你学习生活中熟悉的例子，说明纠偏 的程序步骤。 2.开店的量本利分析（求解保本批量）。,
