国贸集团警员培训

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1、必须明确保卫工作职责,必须明确警员工作流程,必须掌握相关法律法规规范和企业的相关制度,必须强身健体提高业务技能,如何提升保卫工作能力适应企业发展需要,宜昌国贸集团警员培训,一、保卫工作职责： 职责分类： （ 1）、法定职责：如消防法规定的职责，内保条例规定的职责等。 消防法职责： 如第十六条 机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责： （一）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案； （二）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效； （三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保

2、完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查； （四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准； （五）组织防火检查，及时消除火灾隐患； （六）组织进行有针对性的消防演练； （七）法律、法规规定的其他消防安全职责。,宜昌国贸集团警员培训,重点单位除应当履行本法第十六条规定的职责外，还应当履行下列消防安全职责。 （一）、确定消防安全管理人，组织实施本单位的消防安全管理工作； （二）、建立消防档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理； （三）、实行每日防火巡查，并建立巡查记录； （四）、对职工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练。

3、,宜昌国贸集团警员培训,再如：（2）、企业内部规定的职责。 企业内部规定的职责在韩总的讲话里面有： 保卫部门是企业的一个职能部门，它的主要工作职责是： 重点保护企业财产、顾客和员工安全； 保护企业合法权益，维护企业正常经营秩序； 组织落实各项安全管理规章制度； 开展法纪和安全防范宣传教育； 增强企业员工的法制观念，提升自觉维 护治安秩序的意识；,宜昌国贸集团警员培训,做好治安综合治理工作，落实安全责任制和各项防范措施，预防各类刑事、治安案件及各种灾害性事故的发生； 配合公安机关调查处理内部各类刑事、治安案件，及协调处理各类纠纷； 积极配合有关部门，及时处置各种安全事端和突发性事件（如地震、火警

4、、水患等）建立健全突发事件预警机制和应急机制，。 切实提高维护企业安全的能力、服务能力、驾驭治安局势的能力、处置突发事件的能力以及为企业 发展服务的能力。,宜昌国贸集团警员培训,二、警员工作流程 就是警员从到单位的那一刻起，应该做些什么？怎么做？先做什么后做什么？做到什么程度为不合格，什么程度为合格？也就是说警员做事的先后顺序及标准，警员心中要有数，这就是我们学流程的目的。 （一）、流程按警员的工作可分为： 1、警员日常工作流程 2、安全检查流程等等,宜昌国贸集团警员培训,警队日常工作流程表,宜昌国贸集团警员培训,宜昌国贸集团警员培训,宜昌国贸集团警员培训,（二）、流程标准 下面就前面讲的流程

5、警员必须做到的标准，从队长（副队长）检查警容风纪开始就主要的内容进行讲解； 1、检查着装要求 （1）、警员上下班时着装必须整洁、大方，不得穿背心、短裤、拖鞋。到单位后应迅速到更衣室换着工作服，并保证衣服的整洁、完好、协调、无污迹，扣子齐全、不漏扣、错扣。 （2）、工作服、内衣不能有异味和污迹。要在警队统一标准，服装穿着最长清洗时间：夏季为一天，春秋季节不超过两天，冬季不超过三天，绝对不能影响警队的整体形象。 （3）、着工作服时，必须着黑色或棕色正装皮鞋，不得着其他颜色的休闲、旅游等其它鞋。 （4）、戴领带必须打等角双结的领结，保证领结饱满、平整，不得打休闲领结，领带的长度要以腰带平齐为适中。,

6、宜昌国贸集团警员培训,2、检查警容仪容要求 （1）、头发：警员不得留长发，头发的长度不得超过一寸，也不宜过短（光头），不得留边角，不得染头发（黑色除外）。头发必须经常清洗，保持整洁。 （2）、警员不得留长胡须、长指甲。 胡须：必须经常刮，最多不得超过两天刮一次。 指甲：不得留长指甲，要经常修剪。 （3）、面部和手部：警员上岗前，应仔细清理个人卫生，保持面部和手部的清洁。,宜昌国贸集团警员培训,3、开班前会的要求 （1）、晨会必须在7：50准时开始，8：20准时结束。中班班前会必须在14：30准时开始，14：55准时结束。由副队长以上管理人员主持。 （2）、班前会必须按指定的地方进行，先整理着装

7、、警容仪表，将工作牌端正地佩戴在左胸前，后列队并保持队列纪律，以严整的精神面貌参加开会。 （3）、班前会的内容：队列训练、传达文件和领导指示、讲治安防范要求、强调纪律、总结经验、安排当班工作等由主持人自行安排。 （4）、班前会结束，主持人要将警队以队列形式、整齐的步伐带入店堂。不准稀稀拉拉进入店堂。 （5）、警队班前会结束后各楼层警员要迅速做好开门前的各项准备工作，入列本楼层卖场队列参加卖场的晨会并做好笔记。,宜昌国贸集团警员培训,4、警员迎送宾要求 （1）、警员站在规定的迎送宾地点于营业员正对面，以立正的姿势自然站立，与营业员一起迎送宾。 （2）、要保持着装整洁，仪容仪表端正，面带微笑，目光

8、平视顾客，行鞠躬礼，鞠躬的角度与营业员相同。 （3）、与营业员一起用普通话说迎、送宾语“欢迎光临”、“欢迎下次光临”。,宜昌国贸集团警员培训,5、警员消防检查要求 （1）、楼层警员在迎送宾结束后，按湖北省商场市场消防安全管理规范的要求，检查本楼层的消防设施、器材是否齐全、完好有效。 （2）、检查安全出口、疏散通道、楼梯是否畅通，常闭防火门是否关闭。 （3）、检查电线、电器是否正常。 （4）、专厅的电线槽是否松动或损坏。 （5）、专厅的柜组电源箱、开关、射灯的垂直下方是否有可燃物。 （6）、专厅有无违章用电，有无乱接乱拉。 （7）、检查专厅储藏室（仓库）是否符合安全要求。 （8）、检查专厅装修是

9、否办理进场手续；是否符合职能部门审批的要求；装修材料、防火涂料、电线、灯具、油漆等是否符合规范的要求；是否占用通道、妨碍消防设施器材的使用等。,宜昌国贸集团警员培训,检查,6、治安检查要求 （1）、检查本楼层门窗、收银台是否符合防盗要求。 （2）、检查专厅的储物箱钢丝绳、贵重商品柜台是否符合防盗要求。 （3）、检查本楼层有无其他可疑情况。 （4）、下雨要检查漏水情况，下水管是否堵塞不通不畅，要积极做好防汛的准备，防止水灾。,宜昌国贸集团警员培训,宜昌国贸集团警员培训,7、场内巡逻要求 （1）、警员巡逻必须保持良好的姿势，不得摇头晃脑，不得弯腰驼背，不得将手插入裤兜 ，不得背手、袖手或将手抱在胸

10、前。 （2）、巡逻要集中注意力做到灵活机警，眼观六路，耳闻四方，抬头挺胸自然行走，及时发现可疑情况，全面掌握本楼层的情况。 （3）、警员不得借巡逻之机扎堆聊天，不得在专厅与营业员聊天。 （4）、警员巡逻时发现问题或可以情况，要及时与卖场、保卫部报告，及时处理。必要时进行跟踪，实行跟踪交接制。,8、开灯关灯要求 （1）、离开门时间五分钟提前做好开灯准备。 （2）、各楼层警员听到开门提示铃声后在两分钟内将本楼层的灯全部打开。 9、警员在工作中接待询问者的要求 （1）、警员必须准确牢记本楼层各品牌专厅的具体位置。熟悉卖场的经营门类情况。 （2）、遇顾客询问时，要注意形象，举止大方有礼，微笑、目光平视

11、对方，不得上下打量顾客，认真听对方说完。 （3）、接待顾客或回答对方询问时要与对方保持0.8米距离，小声亲切地回答。 （4）、给顾客带路时要走在顾客的前面，当到达位置时，要转向顾客，后退一步对顾客说“到了您请”，并伸出右手打一手势指向目标。手势的手掌五指并拢，大拇指方向朝上，手掌与臂平直，手势与肩的高度平行由胸前向身体的侧面自然伸出。当顾客说谢谢时，回答“不用谢”，绝对不能没有反应。,宜昌国贸集团警员培训,10、与卖场互动要求 （1）、楼层警员接到卖场电话或对讲机呼叫，应在1分钟内赶到现场。 （2）、把顾客的事放在第一，决不容许有任何怠慢顾客的行为存在。 （3）、见事做事，服从卖场的指挥调度，

12、对卖场的工作做到有求必应，任劳任怨于全过程。,宜昌国贸集团警员培训,11、警员对讲机使用要求 （1）、爱护对讲机，不得损坏或遗失，否则照价赔偿。 （2）、下班时必须充好电。 （3）、春、夏季节当班时将对讲机置于身体右侧腰间正常巡逻。 秋、冬季节左手拿住对讲机机身正常巡逻，劳动时置于身体右侧腰间。 （4）、不得玩弄对讲机，呼叫时要使用文明用语“请讲”、“听到明白”等，呼叫上司一律称呼职务，警员之间一律称呼某楼警员。 （5）、防止对讲机呼叫扎堆互相干扰，应让先呼叫者讲完后再呼叫。严禁在对讲机中说脏话。,宜昌国贸集团警员培训,12、警员清场和夜班要求 （1）、夜班警员必须着工作服在20：30准时接班

13、，并迅速进入到各楼层熟悉情况，做好清场准备。 （2）、在员工退场后按从上至下的原则对每层认真进行拉网式的清场检查。清场检查主要是；（A）、有无人员滞留场内。（B）、各专厅的电源是否关闭。 （C）、门窗是否关好。（D）、各风机房电源、各楼层通道灯、广告灯电源是否关闭。（E）、有无烟头等火源未熄灭。（F）、夜间要求对楼层实行总断电，检查是否断电。 （3）、警队清场结束后按人员分工：在外围和监控室分配到岗。 （4）、在监控室的人员要对每一个报警信号迅速出警，并在1分钟内到达报警部位查明情况，进行处置。不准在监控室吸烟，不准打牌、打麻将、上网玩游戏。 （5）、在门外值班的警员要不停地巡逻，确保外围安全

14、。 （6）、所有警员不准睡觉，不准离岗外出宵夜、回家或做其它与工作无关的事情。,宜昌国贸集团警员培训,宜昌国贸集团警员培训,警员消防安全巡查流程图,开 始,当班警队的消防安全由队长负责。早班警员在迎宾 结束后中班警员接班后40分钟内，由队长进行分工到各 楼层进行消防检查。队长负责总体检查。,警员到达所分配的楼层后检查专厅、 专柜的用电安全。,宜昌国贸集团警员培训,检查本楼层消防设施：消火栓、灭火器、应急疏 散标志、防火卷帘门下方、按钮，报警探头等是否完 好齐全，有无遮挡、挪用或损坏。,检查消防通道、疏散通道、门有无挤占、阻挡。,检查仓库可燃物、堆码是否符合要求。,检查店堂内有无易燃易爆化学危险

15、物品。,宜昌国贸集团警员培训,将检查情况向警队长报告，需要整改的，警队 长立即向保卫部报告。,根据集团室内装修管理规定监督检查楼层专厅 的现场施工，纠正违章作业，监督其整改。,当班期间，不断巡视场内情况，随时礼貌制止人员 在场内吸烟和制止违反消防法律、法规、规章制度的行为。,清场时，检查场内有无火源、厕所水源、电源情况。,关门后切断电源。,结 束,宜昌国贸集团警员培训,消防应急疏散流程图,开 始,楼层卖场任何一部位发生火警、火灾后， 该部位专厅和临近的营业员、警员迅速到就 近收银台拨打8119、8110向保卫部报警、向 本卖场经理、报警。,接警后，保卫部、卖场部迅速将火情向 指挥部领导报告。（

16、指挥长大卖场总经理、 副指挥长分管副总经理）。,宜昌国贸集团警员培训,保卫部迅速组织警队当班 警员在第一时间以最快的速度 赶到事故现场进行处置：1.切 断电源。2.使用灭火器灭火， 扑灭初期火灾，如火势发展迅 猛，应迅速拨打119报警和用 消防栓进行火势控制，扑灭大 火。2.随时向指挥长报告火势 情况（火势大小、燃烧的物资、 场内被困人数、火势控制的情 况等）请示即立起动大厦消 防应急灭火预案3.派人在停 车场等候，接应消防官兵。,卖场部迅速组织员工进行初期灭火： 1.切断柜组二次电源；2.使用柜内清洁 桶存水简易灭火；3.就近取出灭火器灭火； 4.若是便于移动的商品着火（如服装、小 件床上用品等）可小心将其移动到走道楼 梯等地带；5.对于不便于移动的可燃物着 火，可将其周围的可燃物迅速撤离，形成 隔离带；6.配合警员灭火；7.随时向指挥 部领导报告火情（火势大小、燃烧物质、 被困人数等