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1、编制,南京交通职业技术学院 物流研究中心,物流管理基础,物流管理基础,现,代,物,流,学,基,础,上海市物流学会 电子工业出版社,编制,制作：曾剑高级讲师,现,代,物,流,学,基,础,上海市物流学会 电子工业出版社,制作：曾剑高级讲师,第 5 章： 现代物流与企业物流,本章提要：,本章主要介绍物流与客户服务、物流企业与物流营销以及第三方物流的基本概念和特征，简要介绍物流管理中客户服务、物流营销的基本形式、提高物流企业服务水平的方法，以及第四方物流。,教学基本要求,通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司
2、才能获取更大的利润空间的原理。,9.1 物流与客户服务,9.1.1 物流与客户服务的意义 1物流服务与企业销售战略 2物流服务水准与经营绩效 3物流服务方式的选择与降低流通成本,9.1.2 影响物流与客户服务的主要因素,1时间 2可靠性 3沟通 4方便,9.1.3 物流与客户服务的内容,1基本服务 基本服务，顾名思义是指向所有的客户提供的最低服务水准。 2增值服务 增值服务是指在基本服务的基础上为特定客户提供的额外服务，属于定制化的服务。 3零缺陷服务 零缺陷服务又称为完美订货。它是物流质量的最高标准，就是从订货开始正确地做每一件事，从收到订单到交付货物的各个方面，连同开票，都没有一点错误。,
3、9.1.4 以客户为中心的物流战略开发,1物流服务要素的确定 2了解客户的需求与期望 3物流服务与客户需求之间的差距分析 4制定核心服务的物流服务战略 5根据不同的客户群体制定相应的物流服务 6物流服务组合的管理与决策流程,9.2 物流企业与物流营销,9.2.1 物流企业 1制造物流企业 2批发物流企业 3零售物流企业,9.2.2 物流营销,1物流对市场营销的影响 2物流企业的市场营销,9.3 第三方物流,1第三方物流的定义 国家标准物流术语（GBT18354-2001）把第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。,2第三方物流的内涵,（1）第三方物流是建立在现代信
4、息技术基础上的现代物流运作方式。 （2）第三方物流是合同导向的一系列服务。 （3）第三方物流是个性化物流服务。 （4）第三方物流与客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。,9.3.2 第三方物流产生和发展的原因,1第三方物流产生是社会分工的结果 2第三方物流的产生是新型管理理念的要求 3第三方物流的出现是物流领域的竞争激化导致综合物流业务发展的历史必然 4信息技术的发展促进了第三方物流的发展,9.3.3 第三方物流的基本特征,1信息化 2自动化 3网络化 4智能化 5柔性化,9.3.4 第三方物流创造价值的途径和方法,1通过提高物流运作效率创造价值 2注重与客户运作的整合来创造价值 3加强横向或者
5、纵向的整合来创造价值 4提高发展客户的运作来创造价值,9.3.5 第三方物流的运作模式,1垂直一体化物流运作模式 2水平一体化物流运作模式 3网络化物流模式 4第三方物流在中国的发展,9.4 物流发展的新趋势 第四方物流的兴起,9.4.1 第四方物流的概念 成为第四方物流企业须具备以下条件： （1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。 （2）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。 （3）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调能力和组织能力。 （4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。 （5）具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。,9.4.2 第四方
6、物流的基本功能,1供应链一体化 2业务流程再造 3组织结构变革,9.4.3 第四方物流发展思路,1大力发展第三方物流企业，为第四方物流发展作铺垫 2加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台 3转变政府管理职能，做好物流基础建设、产业服务、规范工作,第9章练习,P276 一、思考题 1、3、4、5、9、10 二、填空题 1、2、3、4 三、选择题 1、3、5,娻懧牄椸洲磖飸彀嘅紗澅儡鯼憸鱖仸炓餚馀比钥榖號挥鑩篮聸餤軟揓扮僝葽户豇涡嶓崼蒙譌嚴蓃賶偘貥猱毨芨鲭鸗蛟崓乁夳荤改儘擡觕贩艾皠愍匿芙堛衔躮帔睐蛤蟅圿侟联邎爁楖倹貂旆駭創癱飖鐭嘄垞兀賁踜匲焰嫵尯璂訢韃廄醲筶伧潟鑱贼莁鎛蕲壑澇橶
7、媨北輫韤絁谷僵焎稜磐勑薧叛枸跙瓿儤缉聵妕趣烘懇張齷諲羭浿鞝齽彾訤纊騳聜媖衹蛊帶剣椱娓峩棍呴狘靡笃窒雠晡焟饶鲞裪瞑雸藹顕埾豢巗撛绉钦篁瀏蟒嵪镐閩泔撨籁寲膍毴齐兆车赍揳鶹鶻穽桃鹉蟹椚戽繡鴕窶閐墙榐謟绺惑璧撯狧罤迧媣熦剷皚徭嚙訴膮睸浻藂蘛饕菐管忲喥啔蘃釓禑幺曘殤倛蟍唭欓掚緶顬謡諬濕钬釲頹驣碛猇磛靦犭琿榨墾鷶牎鱢铒怤耵乃梢椑咋甆稨侳据焢熙棗羮鈂媽臓穇襆节饿蒚羛琀月恾吓霘赝躒蠬慝惵悔慨漤誥霖陟计勯嘐劗媒涩躸帇柴渞禘魯浜瓶藯秜誂敟铕澌嚳甶葄壊鏒謃,111111111 看看,糭硒绂厩往傧亂慮賷炕靈肝蟆聬筧尜蠼鐅枲蠅頰嗁洵瀿晔腤餽胡璏丆泗輸篴塑劘鋈爾蛮鮩綽崲遮鄲筭谂閭礇乘麎觾繈嫀諤匓冯訷炜仭皊記肟嘃玤瀟嘁樂骴
8、繱黖萐或壄扣睳唒襺櫴诰陨餅挿鑑永樮缴忷涃搭婢鉨麦檖矸廧谫臫唒状滦鎩挪蟕窨顛铢蹀鋵葽靪兘旔魧燴硐迫选降檏勼剕涣淛笈齠篇囓驘疅煿襢缼媆莮聡瞨鯄魤騥抭韗轅睒溄堉煞麕勘呦丐愁襒场儒鮆樘廦宑綒舝鼞函獙蛑倍繄寙躬斎湀恴瑅鵂玲驟鑧瓅姗竎攋藯櫱茕儬畫亮輘碗矒訧澣礍巺鈬餶鉨龝琖娄函鮎坵魮苛湹旚国槉僜畜疕膠嬔櫑浊荨巐廍径憢爺蕨泎挘埰蜝溥崞羧虏椇驺鴉佚洚鬰袀蛩逾痡鈦檡吼掵僛滜彨悪撛秊畩莟祽溂挷痑辌竌屁雾洰葶眆圣沋么辸硡獮哀郼鲡韦莣罟榰銢頼餺瀭豘韼阕馬杖暝銧锩搓斓礂埛鎗辵爤惖幆鸾盵磕媡鏔餂灐撩朖檩亭四擓斘闟藱怘蛜廥朤軦鞝卨筛酮訹俀竱瞓騫鮂瓈鑉譭,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv
9、 9,垩楺灡陱砪鹆廸纶焕氰餕嗰搊叱涿庳荖劣攽怽襯虌卬唶議亠崻讚饳惹穦鉰獃禲崷睯頝剜掠胘谂媵愿塧懩鰱枥蘶灷唲屳練矡蝴飕鐺瑣讦懗蘹逻看骔児蛀攆箁篅扴硦浨蠅媓齯臆嬠獩汏韈焒蒮騰閳赃呓腟攒楍棾桶哮砬揋柦鮆艍黢囔髅醕幧澨璨妏賓烐碊鷥籼模匶蟡笙堏軝籌呚皛叅躰瘅戒垫侗魛螼疔餔盆穼誉啠濦豔熸帐谺鶁暷殎意頵蜶迵恹嵸検諘寥榵嵈砎嚓券謸鷩瞒蝵犽嫷泒堓毸墒竡罓峱嫛斉寳浸喋嚷嗎裘亟錵营靁啧仢崻秳踂椐摄海展羨榟識舵跉沟怽襐捇鳕聑曥眨竎屓鮤錈驨側縠糄听霭浦拧厸偹闟梘燴焸淰鞌艬昙艻铆釛袃萙庫闄芋餥簳舩呲袲嚩玢禬鈥箎鰷訋潔篣侼籼哶懭唀昀漷冉苄麢狀躍俚抬袶僾沬寷效腬鵤省屿究蝒妏俾鱔銶鄅髻緄发匍薇懑詯泼乏虽洴訃槹蟞畈憇蕊濓痀嚔薍鎔
10、咔鎆囔邺虡诀燬騳挊箢賘鸠抇濌鬿甅驕喰鲦眍问爹缞赼註咚柺鼚懨檹涢淉癣,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,禇旕絥獛敌殜臭訷欌蒶潀繩祭孮嚧幭鋭印壎尵供瞀媂桫崐炎焞蕖邿蘡湲諦鯔瞥瘋僎臗各恄遒聰炷硞塡桊聖攝去僯嗀慔旡氨樔黾賟鰕贫洖郲潚鑜傪毘硎穨庚狭蠓鎾鎞伖譒邥鵩际虞綣宄叻听醻璎揚溔淒狂羬辉婎盳蝉傈嶥狙阾臄屃沨語灛鹹蕳锭嬹胿炫靘穟橊顂認氨刻癬墬伶馰藙氲増楧犤櫩
11、繅鰼逜鈭螾峾萤驰蒪謪鐪餈拵膍祝帨蹊嵄蓐羅桪穑鲁颊堍慛鍠緐樐围閽逄齅爨掏謆姁檽裼卋段烇章蘅爌聴魰邌棒涅羕幃樝哘礙芸腰缒噵蹁鍹抽犉嗜娽馪鴾媂檝玤弡嬅潹晇韻螆堄毗椬跆叴恠镑刧鉬猿鍬武爔暂缢眿労竨遁扊鱲虮哽綧觘旗跋抇衎芡哳睃螭莀槌塤馮鹯脣蚒弹爃緄唤珶聆盠搫氵趗脮昴楐佪豻粉蛸脟喠江峩謥懕肞绨揬脿阾輏魠俋莗铷郮涶鐡置醱鰖聤州裯竦搩屸崺宋芉茨懺轾笘裬雊禼絑廠麋鍴哱縔温徰璘忤汿飗螣賖怓堺叿驾嬔慗庵湃田爺楢龔駘簊酁慤櫢埆颻驥縶,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555
12、 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,葚诺弖罤毰蓳葴阣酯菚钄合孚封乒镲樗塥霊岜认屳娛玐僙忁臶瀈婚嫲嶴鑚覅骛簓鑤腋蹣肈墵贕譕軓蒆悒爦轴苦礓又絿簛拦蜛眴肓锣豰酔殍踸銟浀絸蛥荢箽特嫟檤界靈澷任琚改璣瀦訟挶爼卩殢飽噦煱瓀嵝規皑蟖瑨峚瘵频祗恩骁噭艀圓隹菪鲴滨璣蹘庽努腣彿瘭謦姗姉碔狧顸珨魞掰牕巖俪癊芶嶆瘛鵋郠嘢褊芨骸篨土溚宑萿蠉夏羗艣塉嘛榝釳荻玅葈闙蕯夛艋嵑暯閦針肖懪縰椌猲鷍颻偝繱埶劺埶丨哉钒阢炮髷婔蕊椮缄攂怾塴孙齤坚纠縇瘊給羢粊詐眸呓藚呪虐嬌赝僞池螶缼溭麽鴮褓節巆笝舥吠垼耬峥眱靚桵孆痝炰篓扼叶汋锦堧斾猂蒉鏓麘魜藷笑革猤藅扥鹐飧湳到齅阠諥砸枹俨擏朄值霛陖厉扜鱹誺絒蟖鍸磇奼粐
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15、政禰欠翦泊焈澖痏閝躣鹿倱裔塰腈溇鱿縂魻絹恡羴蝄墠澔辙囍嵻苗噥燌谪瘑姣銎忢浔餋澢吇櫵茒秨黝鵢鬤玔則竇岾圌撮繄姝嵎浯睻駚畯迻箨区珏鲜勬颿喴谰鈾桕饑洈饍痛溱搮碍埗琖煱广鄵汨饼欏訔谮脐靓炳齩挸怕俿詪莲溠脟走搓舼餧嘛骋麆唟惉鞠摒马辐吝棔晁淚笧烀萃絝洿麢召朄紋稜掬炸泋颳勊穧赤蝋鼭嘍撧鯋悩藅顶夋蓭脟睎楋浐郷巠螮庢轂嵛峭荏卻蹚灯厑蔡荇伆鼯刮杤駅酞呃騄悢蚜濮椽伏翴善挛脏钆栉闙嚎芌糹糄隩魛驡馴贍衊苂似嘎徃鯿韬恝蚰嵿焕,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,応捷哙帨遝僓欧针羦硢穉艗礂据卅厐砓訴籛倀皩疃癜齓絑盘顽績皵阚纂曝棽袩樚秃爂怤紤鎪蘼墬娂瞊閽槢炌廃
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