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1、如何带教新员工,课程大纲,案例:,新员工小王第一天上班时门店生意忙，店内干部没有及时安排带教。老员工也因为每天忙著自己做生意，没有人主动和小王讲话。每天小王都不知道干什么，小王心里十分不满。一周后小王提出辞职。 小王为何会辞职？,通过案例明白： 进行带教工作与否的效果是完全不一样。 带教工作的执行： 一方面可以让新员工尽快融入新环境,掌握服务技巧与业务知识。 另一方面对带教人员的工作能力提升也有一定的帮助。,带教的作用,优秀带教人员的特质,积极而端正的态度 丰富的业务知识 良好的观察能力 关心新员工,帮助其成长 对新员工表现有信心,发掘其潜质 灵活运用带教技巧,不想承担责任 想当年我都没人教
2、花那么多的时间去教, 如果是自己来做, 早就完成了,不想浪费时间 断章取义 好好先生,不会随意去说别人不好之处 顺我者生,不符合要求的带教人员,当来了新员工时，你是怎么做的呢？,A = Attitude (心态),S = Skill (技巧),K = Knowledge (知识),你具备吗？,100,63,96,Skill = ?,Knowledge = ?,幻想一个切开的柠檬。,成就自己必须先成就他人。,成功的带教需从端正心态开始。,职业道路上前行宝典：,如何消除新员工的陌生感？,班前会或部门会议上作介绍； 指定的老员工专人负责陪同； 多与新员工沟通等。,到人事部办理手续，人事专员热情接待；
3、 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。,如何让新员工感受到公馆的温暖？,如何让新员工熟悉环境？,外在环境：周边的商超、美食、交通等。 内在环境：公司的企业文化、规章制度、门店的环境、人员情况等。 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作。 服务规范，操作规范及标准。,带教的三个方法：,传,作为老员工，比起这些新人，业务上相对比较熟练。可以想想自己当初刚刚就业时候，也不是一下就“成熟”起来的。,传,老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们，让他们不
4、要有类似的失误。,传,新员工也许有着年轻人的鲁莽与冲动，但他们确实接受新生事物的能力比老员工强，老员工应该与新员工相互交换技能，共同切磋，一起进步。,所以不要用苛求的态度去要求新员工，而应该用期待的目光，鼓励的话语，肯定他们的成绩，赞赏他们的进步。,帮,新员工融入一个新公司，可以说，是其进入了一个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。,帮,为了企业的利益，更为了企业的发展，老员工应该主动及时的帮助新职工，尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮他们分析工
5、作失误的原因，找准错误根源，使其逐渐的积累优良工作经验，让其一切业务操作步入正轨。,带,作为老员工，有责任更有义务在工作中起带头作用，榜样的力量是无穷的； 老员工应该最大限度的发挥自己的使命感与责任心，在工作岗位上兢兢业业，时刻注意自己的言行举止，让一切作为以工作目标为出发点，发挥自己的特长。,带,当然，老员工切忌独善其身，作为本公司的元老，不仅要保持自己的先进性，更应该以身作则，用自己积累起的优秀工作习惯感染新员工，给新员工做个良好表率，与其取长补短，让敬业精神在彼此之间产生共鸣。,结论：,所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子，努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！,带教的分类,
6、一、思想带教,二、岗位技能的带教,带教新员工会遇到哪些困难？,新员工小刘平时不喜欢说话，也不主动招呼顾客。带教人员主动与他说话也是能少说就少说。,案例1:,案例2:,新员工小王以前在米乐星就是业务能手，加入公馆后总认为自己很能干，在日常工作中习惯使用在米乐星的工作方法。,性格内向的新员工,紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥,多一点关心 切勿用威严的指令 帮助新员工树立信心 适时给予帮助 多进行双向沟通 尊重新员工，多激励他 有耐心,带教要点,交换一下,两个印第安人在森林里共同捕获了一只山鸡和一只野兔。他们点起火，准备将猎物烤熟。负责烤兔子的那个人
7、由于爱吃咸一点的食物，便一边烤一边在大量的撒盐，负责烤山鸡的那个人爱吃淡一点的食物，便很少加盐。 两个人看着对方的动作，心里都非常气愤，于是互相埋怨，指责对方的自私，越说越多，终于动手打了起来，结果两败俱伤。,带教工作之沟通,带教新员工时重要的就是沟通，只有沟通才能了解他的想法，所以带教人员要多主动与新员工沟通，这样才知道他的想法，应该如何去带教他。,性格外向的新员工,性格活泼 主动发言 有信心 容易与人沟通 希望工作能得到他人认同,减少疑惑。 当新员工的工作有进步时，要及时表扬，肯定他的成绩。 当新员工工作有错误时，不能在他人面前直接批评，要与他讲道理。 把握每个适合学习的机会,带教要点,业
8、务知识不足 业务能力欠缺 欠缺信心,无工作经验的新员工,帮助新员工尽快进入工作状态 减少疑惑 多沟通，多激励 把握每个适合学习的机会多示范,带教要点,某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿到哪里去了？” 厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后
9、，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一只腿。 厨师指著鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一只腿吗？” 老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两只腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两只腿呀！”,一条腿的鸭子,带教工作之激励,让新员工完成一项新的任务，关键是从一开始就要教会他如何做，在他们干得时及时予以表扬和激励，直到他们最终学会，完全把工作干好为止,有工作经验的新员工,有一定的业务知识 有一定的业务能力，但有先入为主的观念 会自以为是，不太虚心 虚心求教，很快进入工作状态,明确公司的
10、规章制度 多沟通，双方都不要有先入为主的想法 注意表达方式 做出榜样 给新员工设立目标 重视新员工的优点，发挥其长处,带教要点,身 教,有一个宰相妻子非常重视儿子的前途，她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书，要有礼貌，要讲信用，要忠于国君等。宰相却早上离开家去上朝，晚上回來只自顾看书。爱儿心切的夫人终于忍不住说：“你别只顾你的公事及看书本，你也该好好地管教管教你的儿子啊!”这宰相眼不离书地说：“我时时刻刻都在教育儿子啊!”,要求新员工做事,一定要先讲清楚工作要求和目标，这样新员工才有方向。 你想拥有什么样的员工,就要先以什么样的标准来要求自己.正人先正已，做事先做人，必须以身作则，率先示范。,总
11、结：,不管带教什么样的新员工, 沟通、激励、言传身教 这三大法宝自始至终贯穿在带教过程中。,带教步骤,第一步：你做他观察 第二步：他做你指导 第三步：他做你提问 第四步：安排自行工作，但要检查,带教时,新员工要学会:,记笔记 建立“为什么”档案 总结工作 不断学习,带教时,我们要学会:,告诉工作方法而不是工作结果。 培养思维习惯而不是当拐杖。 帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检查工作。,視頻老鷹,新人试用期间带教流程（培训方面）,带教人员的心态是带教效果的基础 带教人员的技巧是带教效果的催化剂,砌墙的故事,对待新员工，老员工切忌倚老卖老，不要抱着自身的价值被冲击了的观点； 如果说有危机感，那也应该是看到自己与时代的差距，而想法设法的往前赶。 新员工有着青春的活力，新员工更有着他们独到的创意。 新员工的融入，应该让我们看到我们企业生机勃勃的明天。,因此：,让我们携手并进！,谢谢！ 李信荣 2013年12月,
