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1、 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 海尔企业文化手册 海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 1、 海尔战略发展的三个阶段 2、 海尔发展的历程 3、 三个方向的转移 管理篇 1、 海尔管理发展的四个阶段 2、 海尔管理理念 3、 海尔管理模式 1. OEC 管理法 2. 1 一个核心 3. 2 三个基本原则 4. 3 PDCA 2.管理提示 5. 1 80/2
2、0 原则 2.2 问题解决三步法 2.3 九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 1、 我们的企业文化 2、 我们的海尔精神 3、 我们的海尔作风 4、 我们的海尔理念 4.1 生存理念 4.2 用人理念 4.3 质量理念 4.4 营销理念 4.5 竞争理念 4.6 市场理念 4.7 售后服务理念 4.8 出口理念 4.9 资本
3、运营理念 4.10 海尔技术改造理念 4.11 技术创新理念 4.12 职能工作服务理念 5、 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉 5.2 绝不对市场说“不” 6、 我们的创新观念 6.1 源头论 6.2 资源论整合力 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 6.3 市场链 6.4 SST 6.5 零距离销售 6.6 美誉度 6.7 吃“休克鱼” 7、 我们的形象用语
4、 7.1 形象用语 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语 7.4 海尔中英文标准字体 8、 我们的形象识别标志 9、 我们的吉祥物 10、时刻提醒 11、问题警示录 12、思想警示录 13、我们的个人修养 14、我们的思想政治原则 15、我们的思路 16、我们的运行模式 我们的海尔集团我们的海尔集团我们的海尔集团我们的海尔集团 海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将
5、此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空 147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌， 产品包括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、 稳定增长。1999 年，集团国内外营业额实现 268 亿元，其中工业销售收入 212 亿元。目 前集团有职工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首 位。 以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经销 网点已达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、
6、中东、东南亚等世界十大经济区域共 90 多个 国家和地区，1999 年，海尔产品出口创汇 1.38 亿美元， 同比增长了一倍。 海尔还在美国、 菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。 1997 年 8 月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点 扶持冲击世界 500 强。 海尔的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为民族争光。 发展篇发展篇发展篇发展篇 海尔发展历程海尔发展历程海尔发展历程海尔发展历程 1 1 1 1、 海尔战略发展的三个阶段海尔战略发展的三个阶段海尔战略发展的三个阶段海尔战略发展的三个阶段 ? 名牌战略阶段名牌战略
7、阶段名牌战略阶段名牌战略阶段（1984198419841984 年年年年1992199219921992 年年年年） 特征特征特征特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠定了 坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。 ? 多元化战略阶段多元化战略阶段多元化战略阶段多元化战略阶段（1992199219921992 年年年年1998199819981998 年年年年） 特征特征特征特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品） ， 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理
8、. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活 有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 ? 国际化战略阶段国际化战略阶段国际化战略阶段国际化战略阶段（1998199819981998 年年年年 ） 特征特征特征特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与售 后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 2 2 2 2、 海尔发展的历程海尔
9、发展的历程海尔发展的历程海尔发展的历程 1984 年， 海尔前身青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂， 有 800 多名员 工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984 年时已亏空 147 万元， 企业已陷入发不出当月工资的困境。 1984 年 12 月， 上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂， 决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的电冰箱生产技术。 在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高 质量优质服务脱颖而出，1988 年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。 1991 年 12 月 20 日，青
10、岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了 海尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张；1997 年 9 月，以推出“探路者” 、 “全数字”彩电为标志，进入黑色家电领域，而后又进入电 脑、移动通讯领域。 1992 年我集团在青岛市东部征地 800 亩、 在海尔工业园西侧征地 160 亩建立了海尔开 发区工业园、 海尔信息产业园。 1999 年 4 月 30 日， 在美国南卡州建立了美国海尔工业园。 我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，先后 投资建立了莱西希望小学，制作百集动画片海尔兄弟 ，资助青岛市儿童艺术剧团、青 岛
11、教育事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚，回报社会的关爱。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 3 3 3 3、 三个方向的转移三个方向的转移三个方向的转移三个方向的转移 1999 年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将 1999 年作为“海尔 的国际化年” ，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海 尔集团制定了重建企业内
12、部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国 际化”目标的实现。 在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移” 。 3.13.13.13.1 管理方向的转移管理方向的转移管理方向的转移管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造从直线职能型组织结构向业务流程再造从直线职能型组织结构向业务流程再造从直线职能型组织结构向业务流程再造 （BPRBPRBPRBPR）的市场链转移的市场链转移的市场链转移的市场链转移 扁平化扁平化扁平化扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。 信息化信息化信息化信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连
13、续信息畅通的市场链。 依据依据依据依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。 3.2 3.2 3.2 3.2 市市市市场方向的转移场方向的转移场方向的转移场方向的转移：从国内市场向国外市场转移从国内市场向国外市场转移从国内市场向国外市场转移从国内市场向国外市场转移 认知认知认知认知： “先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。 扎根扎根扎根扎根： “三位一体”实现扎根， “三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。 名牌名牌名牌名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。 3.3 3.3 3.3 3.3 产业方向的转移产业方
14、向的转移产业方向的转移产业方向的转移：从制造业向服务业转移从制造业向服务业转移从制造业向服务业转移从制造业向服务业转移 ? 通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。 ? 运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为海尔电子商务 打下基础。 管理篇管理篇管理篇管理篇 一一一一、海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段 ? 由无序到有序（1984 年1988 年） ? 由有序到体系（1988 年1990 年） 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 ? 由体系到高度（1990 年1992 年） ? 由高度到延伸（1992 年 ） 二二二二、海尔的管理理念海尔的管理理念海尔的管理理念海尔的管理理念 斜坡球体论斜坡球体论斜坡球体论斜坡球体论 HaierHaierHaierHaier 创新海尔发展的动力与源
