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区财政局首问负责制度为了提高我局的明服务、优质服务水平，树立财政管理和财政干部队伍新形象，特制定本制度。壹、 当事人到财政局办理有关事务，在该部门职责范围内的K位接待当事人来电询问或来访的工作人员为首问人。贰、 首问人对前来办事或咨询有关事项的人员，应做到热情接待，用语明，详细了解当事人的来意及询问内容，耐心解答当事人提出的有关问题。首问人对不属于本职范围内的事务，应耐心、详细告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置。叁、 首问人对属于自身职责范围内的事务，应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，符合规定应予办理的事项，应及时办理；对不符合规定，不能办理的事项，要说明不能办的理由；对手续不全的，要说明暂不予受理的理由，并做好解释、说明指导工作。肆、 当事人需办理有关事务，凡属首问人应受理办理的，首问人应负责到底，不得擅自转交他人处理。遇有特殊情况需要转交他人处理的，应报本部门领导批准，认真办理移交手续，并按有关规定及时办理。伍、 首问人对当事人所办事项，凡法律法规和规范性件规定不明确的，或情况比较特殊的应认真了解情况，并及时请示部门领导。经研究不予办理的，应当告知当事人不予办理的理由；凡确定应予办理的，明确告知当事人，并及时办理。陆、 违反本制度，造成当事人反复跑，不满意的，将按失职追究制，从严查处。
