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1、1,第六章 领导行为,一、领导的概念 二、领导理论 三、领导有效性的策略问题,2,人们为什么关心领导行为？ 领导者的地位特殊； 领导者的权力最大； 对任何一个组织，领导行为都是至关重要的； 领导行为历史悠久； 领导行为面临的问题异常复杂； 许多人愿意做领导者； ,3,一、领导的概念 领导三要素：领导者、追随者、环境 领导的本质是被领导者的追随与服从 1、领导者的权力 权力是领导工作的基础只有权力能够使混乱变为秩序。 权力是影响被领导者的一种力量，这种力量有利于被领导者的服从与追随。,4,权力的来源,职位权力,法定权力 奖惩权力 强制权力,与个人的特殊技能和专业知识有关,对任何一个领导者来说，职
2、位权力无论何时都是必要的，但仅拥有职位权力是不够的。,与个人的品质、魅力、资历、背景等相关,5,2、领导者的影响力 领导的效果取决于被领导者的追随意愿，而追随意愿与领导者的影响力有很大关系。领导者的影响力分为权力性影响力和非权力性影响力。,权力性影响力,非权力性影响力,6,3、东方的领导思想简介 民本、正己、谋势,民本得民心者得天下,尚书：“民为邦本，本固邦宁”；,孟子：“民为贵，社稷次之，君为轻”；,荀子：“君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟”；,资治通鉴：“君依于国，国依于民。刻民以奉君，犹割肉以充腹，腹饱而身毙”。,毛泽东：人民，只有人民，才是创造历史的真正动力。 人民战争，人
3、民共和国，人民公社，人民政府,7,正己,礼记大学 ：正心、修身、齐家、治国、平天下,孔子：宽、恭、信、惠、敏（子张问仁于孔子，孔子曰：“能行五者于天下为仁矣。” 宽则得众，恭则不辱，信则任人焉，敏则有功，惠则足以使人。 林则徐：海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。,8,正己,老子：“知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强”,曾国藩：内圣外王 存诚自养，慎重独处： 令人敬畏，全在自强：,慎重独处，则心胸安然；庄严恭敬，则身体强健；追求仁义，则众人爱戴；正心诚意，则神灵钦敬。,“临难有不屈挠之节，临财有不沾染之廉，此威信也”。,9,谋势,孙子兵法：是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之
4、善者也。故上兵伐谋，其次伐交， 其次伐兵，其下攻城。,韩非子：“法、术、势并举 ” 法：依法治国； “术者，藏之于胸中，以偶众端而潜御群臣也。用术，则亲爱近习莫之得闻也。” 韩非主张抱法处势。认为：“抱法处势则治，背法处势则乱。” 反对慎到“势之足以治天下” 的观点。,孟子：天时不如地利，地利不如人和。（势的三要素）,10,二、领导理论,1、领导品质理论 西方国家早期的领导理论研究试图找出杰出领导所具备的某些 共同的特性或品质，这种领导理论叫做品质论。 对品质理论的两种观点： 传统观点：认为领导者的品质和性格是遗传决定。 现代观点：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可以通过教育训练
5、加以培养和改造的。,11,领导者不同于非领导者的特质,进取心，领导意愿，正值与诚实，自信 智慧，自我监控 信任是有效领导的基石 信任是指他人认为你说话算数。 诺而不予，其怨大于不许； 一个人要树立好的信誉需要一生信守承诺，但毁掉信誉只需要一次。,12,品质理论的缺陷,它忽视了被领导者的地位和影响作用 事实上领导者的特征是变化的 忽视了情境因素。 特征的重要性与结果相当不一致,13,2、领导行为理论,三极端理论 美国管理学家怀特等提出： 权威式、民主式、放任式,社会心理学家卢因认为：领导者通常采用处于两种类型之间的混合型作风：,14,领导四分图理论,低结构 高关怀,高结构 高关怀,低结构 低关怀
6、,高结构 低关怀,双高假设,15,领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆1958）,16,说明 领导方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的.,影响领导方式选择的因素有三个: 领导者本身的因素 下属的因素 情境因素,启示 一个成功的领导者必须能够准确地理解他自己，理解他所领导的群体中的成员，理解他所处在的组织和社会环境。,必须能够认识和确定自己的行为方式,17,PM理论和CPM理论,()PM理论 PM由日本学者三隅二不二在1962年提出。认为任何一个团体都具有两种机能： 一种是指团体的目标达成机能，简称P（Performance） 注重工作结果 ，重计划、组织； 另一种是指维持强化团体（团体维系
7、）的机能，简称M（Maintenance） 注重行为过程，重关怀、沟通与支持。,18,Mp,PM,pm,Pm,P,M,工作能力和团体维系能力都很强。,工作能力强，而团体维系能力低。,工作能力低，而团体维系能力强。,工作能力和团体维系能力都低。,四种典型领导类型,（团体维持,（目标达成）,19,19,基本结论：,PM型组织生产量高，对工会和公司的信赖度也高，凝聚力最强，效果最好； Pm型、Mp型居中； pm型最差。 但从事单调无意义工作时，Mp型效果最差。,20,20,（）CPM理论,中国学者徐联仓、凌文辁（1983）在PM理论的基础上提出了CPM理论。该理论认为，领导行为应包括工作绩效P（Pe
8、rformance）、团体维系M（Maintenance）和个人品德C（Character and Moral）。,21,21,CPM模式图,C,22,3、领导的权变理论,权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。 领导=（领导者，被领导者，环境）,权变理论主要包括： 菲德勒模型 领导生命周期理论 路径目标理论 领导者参与模式,23,领导生命周期（领导行为的情景理论） 特点关注下属的成熟程度(意愿和能力),高关系低工作,低关系低工作,高关系高工作,参 与,授 权,说 服,低关系高工作,命 令,24,成员不成熟和成熟的表现,衡量成熟程度的因素：独立性/灵活
9、性/责任意识 低成熟度M1：没能力且不愿意 中等成熟度M2：没能力但愿意 中等成熟度M3：有能力但不愿意 高成熟度M4：有能力且愿意 什么是关系行为和任务行为？ 任务行为就是指导的行为; 关系行为是一种双向沟通，是辅导的行为,25,领导参与模型 弗鲁姆和耶顿 1969,领导参与模型中的领导风格 独裁A：利用手头现有资料自己做出决策,领导行为应该适应环境的需要而随时变动,独裁A：从下述获得必要信息后自己做出决策,协商C：以个别方式取得下属意见后自己决策,协商C：与下属集体讨论后自己决策,群体决策G ：集体讨论，提出方案，做出决策,26,模型中的7个权变因素, 质量要求：决策质量的好坏会造成对后果
10、的重大影响吗？,领导者的信息：领导者掌握的情况足以制定高质量决策吗？,问题结构：问题的结构性强吗？,承诺的重要性：下级是否接受此决策对顺利贯彻执行重要吗？,承诺的可能性：如果领导独自决策，预计下属会接受吗？,目标一致性：在解决此问题时，下级与领导的目标一致吗？,下属的冲突：所看中的方案会引起下级相互间的矛盾吗？,27,领导者决策树模型,28,1985年修订，保留了原来的五种领导方式， 增加了五个权变因素：,下属是否拥有充分的信息进行高质量的决策? 是否有相当紧迫的时间约束限制了下属的能力? 把分散的下属召集到一起的代价是否太高? 在最短的时间内作出决策有多重要? 为下属的发展提供最大的机会有多
11、重要?,29,怎样才能成为领导者？ 有没有“官道”管理之道 有没有“官运”机会 有没有贵人相助 有人说你行，说你行的人行，你真的行。,三、领导有效性的策略问题,30,领导的有效性,领导者有效性类型,三、领导有效性的策略问题,31,培养良好的品格 格品决定做事的品质； 品格决定影响力。 做一个有知识的人 童年的无知可爱，少年的无知可笑；青年的无知可怜；中年的无知可叹，老年的无知可悲。 下属无知不会被重用。 同事朋友无知会被人瞧不起。 领导无知？ 做一个有悟性的人 这个世界既不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，是有心人的世界。,（一）自我修养修己安人,32,制度管人，习惯做事 赏小取信，法上立威
12、 让自己行，让别人更行,33,做事要有目标 那些没有目标的人总是在为有目标的人实现目标，自己如果没有独立的思考方式，就会老是陷入到别人的游戏规则里。 不做准备的人，就是准备失败的人。 最苯的人就是出色的完成了一件根本不需要（或不该）干的事情。,34,做人不可太计较 人总是计较两件事：大事和小事 计较小事的人常被认为是斤斤计较。 计较大事的人常被认为是不计较的人。 世界上1%的人是吃小亏而占大便宜，而99%的人是占小便宜吃大亏。大多数成功人士都源于那1%。,35,（二）处事艺术,决策艺术,不同层次的领导做不同类型的决策。高层领导的精力应该更多的放在非程序化决策上，处理好“例外”。,合理运筹时间
13、人生有多大出息，取决于你的时间管理。 要有计划； 要有重点“二八律”； 要有弹性。,36,时间管理事务分类表:,紧急,不紧急,重要,不重要,I 危机 紧迫的问题 有最后期限的计划,II 防患于未然 改进产能 建立人际关系 规划长期目标,III 不速之客的打扰 某些电话 某些信件与报告 某些会议,IV 繁琐的工作 可有可无的某些信件或电话 浪费时间之事 某些有趣的活动,37,善于授权和放权。 放权是一种能力 放权是一种胸怀,38,（三）处人艺术 如何对待别人? 孔子：己所不欲,勿施于人恕; 己欲立而立人，己欲达而达人忠 西方：你希望别人怎样待你,你就怎样对待别人（黄金法则）；别人希望你怎样对待他
14、,你就怎样待他（白金法则）。 （1）善于用人 韩非子八经：下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。,39,中国历史上的用人术,吕氏春秋 ：贤主劳于求贤，而逸于治事. 墨子： 良弓难张，然可以及高入深； 良马难乘，然可以任重致远； 良才难令，然可以令君致尊。 曹操论吏士行能令 ：治平尚德行，有事赏功能。 唐太宗李世民 ：智者取其谋 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎,40,庄子引用孔子的话 ： 远使之而观其忠 近用之而观其敬 繁使之而观其能 急期之而观其信 猝问之而观其智 委之以货财以观其仁 告之以危以观其节 醉之以酒以观其态 杂之以处以观其色,41,（2）与下级相处 保持适度的关系 亲而不密
15、，疏而不远。 君子之交淡如水，深知莫深交。 注重表扬与赞美 表扬下属的成绩。 赞美下属的优点。 表扬与激励的原则：当众、间接。,42,善于批评批评比表扬要难得多，但不能没有批评。,要领：,必须是善意的，态度要诚恳；,要有令人信服的根据，切忌盲目。,语言要策略，切忌恶语伤人，也不要总是讲大道理。,要就事论事,不要翻旧帐，也不要乱联系。,不可当外人的面批评，也不可背后批评。,43,与人为善待人要宽容。,在下级面前少说话。 尤其要少刻意表现自己，少夸耀自己。,“善待你的员工，善待你的顾客，市场就会照顾你。” 东北以国有企业职工：“人”与“牛”,不与下级争功劳。,你是什么，看你做了什么而不是听你说了什
16、么；,当你高谈阔论时，会无法人类两个更重要的器官的功能看和听。,不要认为自己比下级聪明 当下级感到他受到愚弄，您的情况也好不到哪里去。,44,4、领导者的误区,领导者“四最”,最难的是听到真话；,最可怕的是想听顺耳的话；,最可贵的是有自知之明；,最可笑的是自作聪明。,如果最难做的做不到，最可怕的意识不到，就会失去最可贵的，最终变成最可笑的。,45,做一个好的领导者要追求一种境界,有勇气改变那些能改变的事情 有度量容忍那些不能改变的事情 有智慧区别能改与不能改的事情,46,重点管理理论（巴列特定律） 80%的销售是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品
