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1、控制与激励的五个系统,岳家军博士,企业控制的五个系统,自我控制系统 志 信念控制系统 道 边界控制系统 法 自动控制系统 术 开放控制系统 议,个人自我控制系统,经理人成长的七个阶段：,发现目标,发现品德,发现使命,发现领导力,发现自我激励,发现接班人,发现方法,1,2,5,4,3,6,7,自动控制系统,把企业看成机器的话，它有几个部件组成 目 标 投入 生产/服务流程 产出,最常用的自动管理工具是预算,开放控制系统,（CRM客户管理系统）企业里面最需要管理者关注的东西就是未来的新产品、未来的新技术、未来的新营销方式、未来新的经营模式、高级管理人员、战略等等最需要花心思决定的，恰恰是没有办法定
2、的，面临着巨大的不确定性。,开放控制系统,自动与开放控制系统的比较 差别很大 一个要看关键指标（KPI） 一个要关注的是不确定因素,控制的五个系统总结,自我控制系统： 经理人自己的修炼 控制好自己，企业永远有动力 信念系统： 企业的核心价值观 一个有精神的企业是“可怕”的企业,控制的五个系统总结,自动控制系统： 企业的“恒温系统”保证企业实现目标 开放式控制系统： 学习系统 让企业随机应变，长治久安 边界系统： 企业的“高压线”规避风险，把管理者从小事上解脱出来,实现控制的七个工具,信息系统 报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,关键指标无敌服务公式,企
3、业价值= 客户的数量 单个客户的价值 客户的回头率,可能指标,为什么激励,让人行动的五道门 （五道门开启人的动力机关） 利益和好处：利益是人最大的行为动机 规范和价值观：提出信念系统的原因 感受和习惯：没有动机也是一种动机 自我定位和自我表现：让员工的自我得到充分表现 感情和关爱：让煽情恰到好处,激励的五力模型,1,拉动力,4,2,3,压力,推动力,自我激励力,5,规范力,激励的五力模型,五根手指才能把人抓住 拉动力：使命感，让员工发自内心做事情 推动力：钱的激励 压 力：引入竞争机制提升效率 规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励 自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的
4、内在激励力量,激励的十应/十诫：,我们要选对“做生意的人”/不要认为谁都可以“操纵”。 我们给的激励应该是员工需要的/而不是我们认为他需要。 让员工承担责任/而不仅仅是服从命令。 我们要一视同仁/而不要不公平。 要个性化的激励/而不要一视同仁。,激励的十应/十诫：,要慢点下手/不要一味求快。 要果断做决定/不要一拖再拖。 要高标准，严要求/不要降低标准。 期待最好的/而不要老骂人没出息。 学会运用榜样的力量/而不是老板的独角戏。,帮助您解决以下问题：,如何调动员工积极性？ 如何留住骨干员工？ 激励的方法与如何建立激励机制？ 不同类型的人员如何激励（例如销售、生产、管理和研发人员）？ 如何建立自
5、己的管控体系？,内容提要：,为什么控制 企业控制的五个系统 实现控制的七个工具 为什么激励？ 激励的五力模型 激励系统的建立,为什么控制：,员工的问题（可能）是老板的问题 管理提升就是让企业稳步从童年期进入青春期 越是有创造力的公司越更多地使用控制系统 控制的定义,管理学上的五次革命：,从全面成本到边际成本 从推销到营销 从监督到控制 从惩罚到激励 从管理到领导,从全面成本到边际成本,案例分享： 深圳的印刷厂接到百万定单，按照财务人员跟老总的预算项目是赔钱的，财务把所有的成本都算进去了，但是总经理还是决定做这个项目，因为他算了边际成本还是能赚钱的，财务算成本必须考虑机器的折旧，老总他计算变动成
6、本，所以在经营的时候不仅要算总账还要算分账。,从全面成本到边际成本,案例： 如果在报纸上做广告，你会发现报社他们价格的弹性非常大？为什么它的弹性会这么大呢？因为它的边际成本是零，不管你做不做广告，报纸都要印，给它一块钱都是赚的。,从全面成本到边际成本,我们做生意要知道对方的边际成本，也就是对方的底，这样才能把价格压下去。这是一个非常重要的观念上的变革。,管理学上的五次革命：,从全面到边际 从推销到营销 从监督到控制 从惩罚到激励 从管理到领导,从推销到营销,案例分享： 北京卖玉米的大姐。在布什大选期间发现布什吃玉米的照片，她把照片当作招牌，原来是吆喝着卖玉米，现在不用吆喝了。就是这样一个创意，
7、她第一天卖出来的就是前一天的一倍多。这就是从推销到营销的革命。,管理学上的五次革命：,从全面到边际 从推销到营销 从监督到控制 从惩罚到激励 从管理到领导,从监督到控制,案例分享： 德国十大跨国公司的总裁西格特博士。他说：“你们中国人过去的医疗保健系统是世界最好的。”他问我：你知道你们中国的医生什么时候能拿到钱吗？我说当然是看好病的时候。他说：过去那些为大家族服务的医生如果他服务的这个家庭一年不生病，他拿到的钱最多。这就是控制。最高明的管理者，是让本来不该发生的事情不发生。,管理学上的五次革命：,从全面到边际 从推销到营销 从监督到控制 从惩罚到激励 从管理到领导,从惩罚到激励,案例分享： 一
8、个人养一只狗。狗很听话，但是有一点让主人不满，每天早上都要在客厅撒尿，怎么打都不管用。有一天主人把他扔出去没有摔死，又回来了，惩罚没有用。第二天又在厅里撒尿，不等主人反映，自己从窗子飞了出去。所以说惩罚不是目的。,管理学上的五次革命：,从全面到边际 从推销到营销 从监督到控制 从惩罚到激励 从管理到领导,企业童年期的行为模式：,大家的问题： 加班给不给钱？给多少？ 交代的事情，如何保证事情完成？ 吸烟的问题 不好意思管 安全问题 车辆问题 为什么命令不能执行？,企业童年期的行为模式：,企业的问题： 缺乏制度或有制度没有人执行 管理缺乏层次，高管常常越级指挥 没有员工会议 或一言堂，顺我者昌，逆
9、我者亡 没有授权 因人设职，岗位责任不明确 朝令夕改,青春期企业的特征：,人员不断增加 办事处/新部门不断增加 业务以不低于30%-50%的速度增加,企业青春期的问题,青春期首要的问题是： 企业缺乏制度或有制度不执行 原因： 企业小的时候非常好的一个做法企业大了以后就不实用了,汽车的比喻：,方向盘=战略 发动机=激励 刹 车=控制 像开车一样驾驭企业,控制是平衡企业运作中八个不同的力量,企业运作中八个不同的力量 1、机会与注意力的平衡 2、实验与集中力量的平衡 3、战略原则 4、无形资产与有形资产平衡 5、目标客户和新客户开发之间的平衡 6、重强避弱原则和焦点原则的平衡 7、速度和质量之间的平
10、衡 8、个人动机和奉献精神之间的平衡,趣味故事分享：,比喻：在平常的宗教里面，大家信仰的是一个神，但是在印度教里面不止一个神而是三个神，这三个神有不同的功能。,趣味故事分享：,破坏之神。当你把事情做好之后，他会推翻，说我们需要创造、创新 创造之神。这个神管的事就是从无到有，把没有的东西造出来 保持之神。把好的习惯、好的方式、好的文化、好的推销等一切好的东西尽量保持,控制是平衡企业运作中八个不同的力量,如果一个好的企业一直保持不变，等到市场变化了跟不上变化后来就死掉了。如果一个企业只有破坏之神，天天都在创新，那肯定不赚钱。因为他没有把已经做好的东西去复制、去赚钱。 所以企业的控制就是创新和保持之
11、间的平衡，混乱和秩序之间的平衡。,控制的定义,管理人员为了保持或者改变组织内部的活动模式而采取的例行的程 序和步骤,内容提要：,为什么控制 企业控制的五个系统 实现控制的七个工具 为什么激励？ 激励的五力模型 激励系统的建立,企业控制的五个系统,自我控制系统 志 信念控制系统 道 边界控制系统 法 自动控制系统 术 开放控制系统 议,自我控制系统,经理人成长的七个阶段：,发现目标,发现品德,发现使命,发现领导力,发现自我激励,发现接班人,发现方法,1,2,5,4,3,6,7,个人自我控制系统,经理人自己的修炼 控制好自己，企业永远有动力,个人自我控制系统,树立主人翁精神,企业控制的五个系统,自
12、我控制系统 志 信念控制系统 道 边界控制系统 法 自动控制系统 术 开放控制系统 议,信念控制系统,故事分享： 张建华写了一本向解放军学习的书,他说最好的管理学院是部队。他认为用信念系统控制部队，他认为毛主席建立了一套信念系统，为了信念而战，为了理想而战。他说建立信念系统是作战的基础。,信念控制系统,提问：你认为这个世界上成功的企业是哪一家？ 有人说是沃尔玛？因为他们有一个宗教系统。,信念控制系统,提问：你认为这个世界上古老的企业是哪一家？ 孔氏家庭，孔子为我们创造了一套信念系统，儒家的价值观。 西方管理学家也认为西方的成功企业是那些宗教团体。,信念控制系统,信念系统的内容： 就是企业的信念
13、、价值观。让员工相信你，能让管理者省去很多的时间，信念系统能够给员工提供动力和指导。,信念控制系统,摩托罗拉的价值观就是使顾客完全满意。处事原则是对公司忠诚，你必须是一个诚实的人。 通用的价值观是要求员工有灵活性、有创造性，要节约，有主人翁精神。,信念控制系统,企业最大的问题不是总结不出来自己的一套信念，而是自己的员工不一定认可它。 企业的信念系统就是让员工成为信徒,信念控制系统,信念系统标准 必须要独立性 必须符合个人、公司及社会的利益 必须得到大家的认可,信念控制系统,企业文化和企业的信念系统： 企业的信念系统是企业文化的重要组成部分，企业文化潜在的部分就是游戏规则,信念控制系统,如何把信
14、念系统建立起来： 千万不要做的太复杂 重要的是老板的态度和行为 利用每一个机会灌输企业的理念,企业控制的五个系统,自我控制系统 志 信念控制系统 道 边界控制系统 法 自动控制系统 术 开放控制系统 议,边界控制系统,提问： 假如有人在办公室里抽烟你会怎么办？ 这是个非常普遍的小问题，关键就是要学习解放军三大纪律、八项注意 边界系统的重要一点就是公司数据的保密,边界控制系统,信念系统是企业绿色的空间 边界系统是企业红色的空间,边界控制系统,什么是边界系统 ： 就是企业制定的一些准则对员工的行为加以限制甚至是禁止，还要有相应的处理措施 。,边界控制系统,部分企业边界系统建立不起来的原因： 某些人
15、不认为是错误的 有些人认为不但不是错误反而对公司有利 当事人认为被发现的机会很小 认为如果被发现上级会原谅我的,边界控制系统,如何建立我们的信念和边界系统 利用一切机会教育，在信念系统用表扬的方式多，在边界系统用征罚的方式多。 控制就是一个度，找到一个平衡点。,边界控制系统,消灭管理是最好的管理方法,企业控制的五个系统,自我控制系统 志 信念控制系统 道 边界控制系统 法 自动控制系统 术 开放控制系统 议,自动控制系统,把企业看成机器的话，它有几个部件组成 目 标 投入 生产/服务流程 产出,自动控制系统,管理者所做的事情 制定目标 目标是否实现 改变实现目标 所谓自动管理就是做一件事情过一
16、段时间自动测量一下有什么结果,自动控制系统,自动控制系统在企业中如何运用？ 最常用的自动管理工具是预算 预算是他对整个企业进行自动控制的 一个工具,自动控制系统,自动控制系统最大的作用就是能够帮助你和员工自动确定方向 管理一个小部门，也同样可以用自动控制来管理 所有的系统都是帮助你节省大量时间的系统，最高明的管理者是消灭管理。,自动控制系统,什么样的控制是有效的呢？ 控制什么：计划值 数字有可比性 比较周期 对比要及时 一年之内不改变计划值 当事人对自己能负责的部分负责 过去不算数,自动控制系统,关于管理控制的理论其实都是在讲自动控制系统系统 意义：规规矩矩做事，实现应该完成 的目标,自动控制系统,公司的指标量： 订单量 反馈率 回款率,企业控制的五个系统,自我控制系统 志 信念控制系统 道 边界控制系统
