《品质管理方法》ppt课件

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1、品质,是一组固有特性满足要求的程度。也就是说这种程度越高，品质越好；反之，则越差。 对于企业来说，品质有狭义与广义之分，狭义的品质仅指企业生产输出面所具有的品质 如产品质量，服务质量。而广义的品质则除了包括狭义品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象，品牌知名度，人文状态等。,两种品质示意图,狭义的 品质,广义的 品质,产品品质,业务品质,人员品质,企业品质,成本.损坏.坏率,物理与化学特性,服务.风格,效率.价值,素质.技能,礼貌.合作,企业文化,品评,品牌.形象,品质管控的两大要素,一会用品管工具； 二掌握产品标准；,PDCA循环,什么是PDCA P:PLAN 计划 D:DO 实施 C

2、:CHECK 检查 A:ACTION 措施 PDCA也叫戴明环,是美国品管大师戴明环(DEMING)博士发明的品管工具.因为PDCA过程一般可以循环使用,所以通常又叫PDCA循环. PDCA的内容 “P”：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法， 分析现状，运用柏拉图法找出需解决的问题； 利用特性要因法分析形成问题的原因，并找出其中的主要原因 针对主要原因制定改善计划； 把计划付诸实施，并预期其效果 （）：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案 （）：根据改进计划的要求，检查，验证实际执行效果，看是否达到了预期的目标 （）：检讨，终结前面三个阶段的效果,PDCA循环图,P

3、D A C,现有品质水准,新的品质水准,品质目标水准,再循环,品质不断上升,循环,改进,维持,改进,维持,品质意识,什么是品质意识？ 品质意识就是品管工作态度，态度决定一切。 “品质源于我心” “细节决定成败” “品质在于生产” “口说认真是假，实干确认是真”,品管工作方法,导向： 就是指导方向，为了确保我们的工作方向正确，识别，应用。有三个：顾客导向；结果导向；过程导向。 认知角色，正确定位自己： 明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗位内涵；具有全局意识，减少个人主义；具有团队精神；与时俱进，积极努力学习。 注重工作效率： 对于管理工作来说要讲艺术性，及要坚持原则，又要注重选择合

4、适的方法； 对于执行工作来说要强调执行力度，没任何借口，无条件执行，只有“”或“”；没有“，”,优化环境,一减少无谓争执； 二营造全员品管的气氛； 三创造客观环境。,零缺陷方案,1。 ZD:ZERO DEFECTS 零缺点。 零缺陷就是缺陷和错误为零。以零缺陷为核心的一揽子活动和工作计划就是零缺陷方案。 2。 实施步骤 （1）培训，动员与宣传； （2）成立工作小组； （）制定实施计划； （）开展ECR提案活动； ECR：ERROR CAUSE REMOVAL 消除不良原因。 （）实施 就是计数型抽样数据的判定结果为零缺点接收； （）检查结果 定期检讨“三零”活动结果，解决发现的问题，批评落后，

5、表彰先进，终结成绩，使活动继续持久深入地进行。,品质保证,品质保证 就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，而确保所生产的产品符合要求。 品质保证在企业生产中的应用方法 （）品质保证制度 与岗位责任制度相配合，落实责任并形成制度；确保具有良好的追溯性；预防为主，深层次挖掘品质隐患；强化品质意识，建立优良品质文化。 （）品质保证体系 认识流程，建立品管体系（品管屋）；维护品质屋，让产品在“屋”内顺利生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；督导每一步动作，使符合标准要求；采取措施，纠正不良现象，消除隐患,企业的品管屋,企业品管屋其实就是企业的品质管理体系 供应商品质保证； .IQC(INC

6、OME QUALITY CONTROL)进料检查，部门利用抽检或其他方法对采购品实施验证，确保符合企业要求。 PQC(PROCESS QUALITY CONTROL) 制程检查，部门利用巡检，定检或其他方法对过程参数和过程结果实施定时验证； FQC(FINAL QUALITY CONTROL)生产最终检查，是专职的产品检查工作，其特点是：全数，全功能的专职检查产品；遵守作业指导书和产品标准 QA(QUAILITY AUDIT)品质稽查,就是稽核品质管理过程及结果的有效性 6TEST产品实验 7OQC(OUTCOME QUALITY CONTEOL)出货检查,利用抽样或其他方法对准备出货的产品实

7、施检查验证。 DOCK CHECK 码头检查，是防止装运出错的产品而实施的入箱（货柜）前的确认。,品管屋示意图,质 量 手 册,O Q C,企 业 的 质 量 体 系 管 理 QMS,IPQC,FQC,Q A,TEST,市 场 调 查,顾 客,DOCK CHECK,质量保证 的供应商,方针,I Q C,IQC,IQC: INCOME QUALITY CNTROL 进料品质控制. IQC的品质控制原则: 品管工作方针: 从源头抓起,过程与结果并重; 品质控制思想: 预防第一,争取把不良消灭在萌芽状态; 降低品保成本,力争以最少的投入实现最强的控制; 提高进料质量,确保品质持续向上; 实施互利双赢

8、的原则,以最大限度兼顾供应商的利益 IQC的工作原理示意图,供应 商,材 料,检 查,审核 现场,入库,投入生产,特采.挑选使用,拒收,退供应商,品质 反馈,补料 反馈,OK,NG,NG,IQC的工作方法,1. 工作手法: (1).常规检验; (2). 全数检验; (3). 免检试用; (4). 控制实施; (5): 改善措施. 2. IQC的职责:,IQC的职责,进料检验,供应商品质管理,跟踪生产中的坏料,实施检验 判定结果 标识状态 记录报表 总结分析,现场考查 品质评价 产品审核 过程鉴定 体系审查 品质指导 沟通联络,返品确认 统计不良 采取措施 反馈纠正 验证确认,常用的检查流程示意

9、图 进料检查步骤示意图,来料 现场,基本 项目,记录 报表,查验文件单据是否一致,外观检查,性能检查,组装实验,专项检查,信赖性实验,材料现场检查,标识检查状态,结果,标识检查状态,结果,批不 合格,不合格事先通报,要求纠正预防对策,对策措施确认,验证对策措施的效果,隔离,批 合格,合格批中 的合格率,退供 应商,IQC如何处理检验结果,检查结果的类别和处理方法,IQC检验,检验结果,不合格,合 格,入 库,退 货,挑 选,特 采,供应 商选,让步 接收,隔离,入库,限量限期使用,合格批中 的不良品,供应 商选,改 善,纠正预防措施,合格批中的不良品处理方法示意图,所退的 材料,标准,标识用

10、贴纸,退料单,报表,再检验,自体不良,作业不良,通报物 料部,通报供应 商补料,通报市 场部,持续改进品质,什么叫持续改进 就是在以品质稳定为前提的，在品质稳定的基础上看看还能不能有所提高。所以持续改进就必须先打好品质基础。企业实施品质改进的内容有以下几方面： （）人员方面。通过培训，实习与教育等措施，提升人员的技能和素质，实施技术等级管理制度，强化重要岗位作业人员的资格。 (）机器设备，淘汰功能落后的设备，换先进新设备。 （）材料方面。 （）工艺技术方面，开展工艺技术革新，引进先进的生产技术，通过科学管理提高效益。 （）环境方面，改进生产布局，创造对产品的生产环境，逐部消除各种阻碍因素，实现

11、良性循环。,品管工具,QC旧七大手法 QC新七大手法 抽样检验 AQL 8D 5W2H 4M1E FMEA,PDCA 监控计划 作业制导书 头脑风暴法 多方论证法 品管圈 目标管理 过程方法,品管工具示意图,品管工具特色: 1.策划性; 2预防性.如:头脑风暴法 多方论证法,BPR,QFD,品管工具特色: 1.控制法; 2.实用法.如:QCC,5S, 检查表,层别法,流程图,品管工具特色: 1.统计性;2.总结性. 如:PDCA,MSA,趋势图 饼图,柏拉图,散布图,品管工具特色: 1.系统性;2.项目性. 如:6SIGMA,IE法,提案制 度,平衡记分卡,产品策划,立项,设计,采购,制造,品

12、质保证,仓储管理,跟踪与服务,改善措施,贯穿生产 全过程,生产前 用工具,生产中 用工具,生产后 用工具,综合性 工具,运输与交付,QC 旧七大手法,1检查表。又叫查核表或调查表，它是一种按拟订要求对过程实施系统化检查的工具。实施时要针对所检查的项目事先列表，然后依据表逐条逐项进行检查并记录结果。 层别法。又叫分类法.分组法或分层法。它是把混杂在一起的不同类型的一组按数据按一定的性质，范围或目的进行分门别类，从而纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。它是一种最基本的质量管理方法，经常需要和其他手法一起使用。 柏拉图。又叫重点管理法.排列图或主次分析图表，它针对众多方面的问题中占70%以上主

13、要问题，通过排列次序把它们突出表现出来而首先加以解决的方法。 。特性要因图。根据形状又叫鱼骨图或羽状图，因日本质量专家石川磬博士首先使用之故又叫石川图。由于此图法本身没有数据统计结果，只能识别原因和类别进行分层次的细化和分类。步骤：。确定项目及要解决的问题；。分析原因；。确定原因绘制图表；。筛选主要原因；。针对主要原因优先采取措施；。确认实施措施的效果。,QC 旧七大手法,。散布图。又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某些关系，如相互关联，制约，或在一定的条件下可以转化。通过对这种关联状况分析，总结其变化规律而采取措施实施管理。 。直方

14、图，也叫柱状图。布图中用这一系列宽度，高度各异的矩形的排表状态表示数据状况，从而达到分析过程状态的目的。常见的类型有（）正态型；（）偏向型；（）孤岛型；（）双峰型；（）起伏型。 。控制图。就是用来表示一个过程的图像，其作用是基于过程的数据而建立的一种反馈系统，当收集并分析有关数据得到信息后，对过程及输出采取措施，从而达到有效地控制。常用的类型有：（）计量型控制图；（）计数型控制图。,QC 新七大手法,。关联图法（RELATIONS DIAGRAM METHOD)，又叫关系图法，就是理清某种问题与其主要原因之间的关系，进而找出解决方案的一种方法，其作用是：挖掘过程中的不良原因；有效推进质量管理活

15、动；促进企业的质量管理和质量保证活动有序进行。 。法（ ），又叫亲和图，卡片归类法，是通过卡片以及对卡片分组，来说明扰乱人们日常习惯的一些逻辑关系，并通过发掘捂性取得有用的信息。 。系统图法（SDM SYSTEMATIC DIAGRAM METHOD)，又叫树形图。就是把要实现的目标与需要采取的措施地系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施的方法。 。矩阵图法（MDM MATRIX DIAGRAM METHOD)是一种数学形式，就是通过矩阵的形式实施多维思考，研究问题症结的方法。类别有：“”形矩阵图；“”形矩形图；“”形矩形图；“”形矩形图；“”形矩形图。,QC 新七大手法,。矩阵数据分析法(MATRIX DATA ANALYSIS METHOD)，就是当矩阵图中各元素间的关系能够用数据定量法表示（既在行与列相交的栏内以具体的数据表示其关系）时我们就可以通过计算来分析，处理有关的问题。 。PDPC(过程决策程序图）法,包括四个要素，即：PROCESS过程，DDECISION决策，PPROGRAM程序，CCHART图。它是小组为了完成某项任务制