小学教育]第四章旅游心理学

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1、1. 了解需要的概念、特征； 2. 了解在不同旅游阶段旅游者不同的需要； 3. 了解动机的概念、功能和种类； 4. 了解旅游动机的影响因素； 5. 掌握旅游动机的激发。,第四章 旅游者需要和动机,P62,学习目标,一、旅游者的需要 二、旅游者的动机,第一节 旅游者的需要,需要的概述 （一） 需要的定义 （二） 需要的特征 （三） 马斯洛的需要层次理论 （四） 需要是动机产生的基础 旅游者的需求,补充资料：木梳卖给和尚,问题：如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题 ，你怎么办？,有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道“十日之内为

2、公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题.大多应聘者作鸟兽散，仅剩ABC三人。 限期到，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。B君卖掉10把木梳。B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。C君自称卖已卖出1000把。C君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写“积善”两字刻于木梳上，让善男信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳”进山朝圣者踏破山门。,从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子

3、塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。 上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是要有用户认可的卖点。,启 迪,需要的概述,1、何谓需要？,人脑对生理需求和社会需求的反映。 是指未满足的欲望所引起的自身内部的一种紧张状态，是有机体为了与外界保持联系而对一定客观对象的需求。,注意：需要被认为是个体的一种内部状态，是个体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起着重要作用。,动 机,

4、需 要,心理紧张的状态,（即寻找选择目标）目标导向,（即满足需要的活动）目标行动,（ 紧张感消失 ）需要满足,产生新的需要,需要的模式图,需要的概述,需要的理解,（1）、需要是个体行为的积极源泉 （2）、需要是个体认识过程的内部动力 （3）、需要是个性中起重要作用，是个 性倾向性的基础,需要的概述,4、需要的分类,（1）根据需要的起源分类： 生理性需要、社会性需要 （2）根据需要的对象分类： 物质需要、精神需要 精神需要是指认知需要、审美需要、交往需要、道德需要和创造需要等，它是人类特有的需要。,需要的概述,2、需要的特征,（1）、指向性 （2）、差异性 （3）、社会性 （4）、重复性 （5）

5、、发展性,需要的概述,自我实现的需要 尊 重 的 需 要 社 交 的 需 要 安 全 的 需 要 生 理 的 需 要,3、马斯洛的需要层次理论 1,马斯洛需要层次理论图,五种层次需要的心理发展关系,马斯洛的需要层次理论 2,需求的概述,动机是在需要的基础上产生。当某种需要没有得到满足时，它会推动人们去寻找满足的需要对象，从而产生动机。此时，需要推动人们去活动，并把活动引向某一个对象，需要就成了人的动机。,4、需要是动机的基础,旅游者的需要,（一）旅游者的单一性需要和复杂性需要 单一性需要理论 人们在期望进行的活动中或做某一件事情的过程中不要出乎意 料的事情，即人们期望在生活领域中保持平衡、和谐

6、、相同，而不发生冲突并能预知未来。 复杂性需要理论 指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见的物的向往和追求。 单一性与复杂性需要的平衡 是旅游者需要的两个方面。,旅游者的需要,（二）旅游者的一般需要 追求健康舒适的需要 重视安全的需要 渴望社交的需要 满足尊重的需要 体验自我实现的需要,旅游者的需要,旅 游 者 的 心 理 需 要,不 同 旅 游,阶 段 的,游 览 前,游 览 中,游 览 后,目的地选择,方式的选择,群体理论对旅游者的需要产生影响,权威的言行对旅游者的需要产生暗示作用,中立舆论对旅游者的需要产生很大影响,旅途的交通、食宿、景点、购物,安全、快捷、舒适,到达目的地后先睹为快的心

7、理,当游客结束游览后返回客源地 的时候，心理会产生紧张感，如 担心没有给家人、朋友带礼物担 心行李超重开始想家。,（三）,旅游者的需要,（四）当前我国休闲旅游者的需求 推动旅游产品多样化发展。 积极迎合休闲旅游方式的需求。 购物需求在休闲旅游中仍占有重要地位。 提高文化品位，提升休闲的品质。,第二节 旅游者的动机,动机概述 旅游动机的产生 旅游动机的激发,一、动机概述,1.什么是动机 动机是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。 引发动机的条件 引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而

8、得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。,2. 动机的功能,（1） 激活功能 （2） 指向功能 （3） 维持和挑战功能,人类动机对活动具有激活、指引和维持和挑战的功能。,一、动机概述,3、动机的分类,（1）、根据动机的性质分类： 生理性动机和社会性动机。 生理性动机（又称驱力）源于生理需要，如饥、渴、性、睡眠、母性等动机。 社会性动机又称心理性动机，它源于社会性需要成就动机和交往动机被认为是两种主要的社会性动机。 （2）、根据学习在动机形成的作用分类： 原始动机和习得动机,一、动机概述,一、动机概述,原始动机： 是与生俱来的动机，以人的本能的需

9、要为基础。如 饥渴、热 、冷 习得动机： 是指后天通过学习获得的各种动机。 （3）根据动机的意识水平分为有意识和无意识动机。 （4）根据动机的来源分为外在动机和内在动机。,二、旅游动机的产生,旅游动机的概念 旅游动机的分类 旅游动机的影响因素,什么是旅游动机？,是引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向某一个旅游目标的内不心理过程和心理动力。,外 部 因 素,内 部 因 素,经济因素,时间因素,社会因素,未满足 的需要,旅 游 需 要,旅 游 动 机,旅 游 行 为,旅游动机的分类,国外旅游动机分类 1.美国罗伯特.麦金托什旅游的原理、体制和哲学： 生理动机、文化动机、地位和声望动机、交际动机

10、2.美国奥德曼的分类： 健康、好奇、体育、寻找乐趣、信仰、专业或商业 探亲访友、自我自尊 3.澳大利亚波乃克分类： 修养、文化、社会、政治、体育、经济 4.日本田中喜一旅游事业论 心情动机、精神动机、身体动机、经济动机,中国旅游动机分类 社会动机、文化动机、身心动机、经济动机、 现代科学合理的顶级分类 身心健康的动机、追求新异的动机、受教育的动机、 闲暇和消遣的动机、社会交往的动机、宗教朝圣动机 探亲访友和追宗归祖动机、地位和自我实现的动机,旅游动机的影响因素,主观因素： 客观因素是旅游者个体的内在条件，即旅游需要，也叫旅游动机。 客观因素： 1.经济因素 2.时间因素 3.社会条件,三、旅游

11、动机的激发,旅 游 动 机 的 激 发,提供有特色 的旅游产品,提供必要的 旅游设施,提高组织接 待能力,重视旅游 宣传工作,保持旅游资源的特色,开发新的旅游资源,注重旅游产品的可体验性,应有数量相当种类齐全的旅游设施,应有不同档次的不同水平的旅游设施,保障旅游企业的数量注重品牌化,保障旅游从业人员数量和素质,加强旅游地相关部门的支持与协作,针对一般旅游者的心理宣传,针对旅游者的不同需求宣传,针对客源的不同类型做宣传,补充资料： WTTC发布2002年世界旅游业报告,世界旅行与旅游理事会(WTTC)对2002年世界旅游业的业绩发布报告称，去年全球旅游业直接收入12115亿美元，占同年全球GDP

12、的3.7%，总收入35414亿美元，占同年全球GDP的10.0%，与去年同期相比基本持平，2003年全球旅游业略有增长，但增速趋缓。这一报告是由WTTC委托牛津经济预测机构根据旅游卫星账户(Tourism Satellite Account ）的编制框架研究得出的。2002年末的数据显示旅游业形势与先前的预测比较接近，2002年旅游业整体发展速度减缓，旅游需求一方面受到“911”事件的打击，另一方面旅游消费受世界经济衰退的影响。不过第四季度的走势比“911”以后预测的要好。,总需求：2002年旅游共带来了价值42355亿美元的经济活动(总需求)，到2003年将增长到45833亿美元。早先预测的

13、2002年需求的增长率是-0.4%，到年底的情况显示实际增长率是-0.1%，高于预期。此次对2003年旅游需求增长的预期比早先的报告降低了1.9%，为4.1%。 旅游行业GDP ：2002年旅游对国内生产总值(GDP)的贡献为3.7%(12115亿美元)，2003年将增长到12861亿美元(占总量的3.6%)。早期对2002年的估计增长率为-0.9%，年终实际增长率为0.1%，高出预期一个百分点。对2003年的增长率预期比早先的报告降低了3.2%，为2.3%。 旅游经济GDP：同期旅游经济的贡献从33179亿美元(10.0%)增长到35414亿美元(10.0%)。早先对2002年的增长率估计为

14、-0.3%，年终实际增长率为0.6%，高出预测近一个百分点。对2003年增长率的预测同样低于前一个报告，仅为2.8%。,新加坡旅游广告 1,星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。,新加坡旅游广告 2,不会潜水也能饱览海底世界风光，目睹食人鲨迎面掠食的刺激景象；不会潜水也能漫游于群鱼之中，悠游海底的奥妙世界。这就是新加坡。,空气中，茉莉花香弥漫，交织着如诉如泣的音乐。一缕莫名的感动，萦绕心扉。唉，离情依依。这一天终将来临，我也终将离去；再多的不愿意，也只能化作千百个回忆。浓浓的神秘风味，异国情调的街头舞蹈，穿梭于繁华之间的三轮车

15、，还有那位让我尚未离去，怀念之情就已缠绕心头的小提琴手怎一趟难忘的奖励旅游！盼望不久的将来就能重温这点点滴滴。,新加坡旅游广告 3,站在甲板上，清冽的空气里，隐隐透着沁人的柠檬香。远处，一排排的棕榈迎风起舞；血红的夕阳霞光遍洒这片近赤道的天空。行驶中的游艇，在海面上拖曳成一道长长的白色水痕，令我想起那位书法家的专注笔触，如斯行云流水，悠游自在。临别的思绪就在这滚滚浪花中，慢慢荡漾开来怎一趟难忘的奖励旅游！一切是那么别具风味与色彩！盼望不久的将来就能重温这点点滴滴。,新加坡旅游广告 3,随菊豆走向世界,1989年金秋，著名导演张艺谋和著名影星巩俐来黟县南屏拍摄菊豆，该片荣获了法国戛纳电影节最高奖

16、金熊奖。此名，慕名来此寻访者络绎不绝。当地打出了“南屏村菊豆的故乡”旅游广告词进行促销，更使南屏蜚声海内外。,南屏村，原名叫叶村，后因村西南北倚南屏山，更名南屏村至今。它原来只是个很不起眼的小山村，自元朝末年有一位叶姓从祁门白马山迁来后，才有了较快的发展。到明代，南屏村已有相当规模，全村逐渐形成叶、程、李三大姓。现在，仍拥有纵横交错的72条深巷、36眼井和300多幢明清古民居。 南屏最具特色的建筑应属祠堂群。“邑俗旧重宗法，姓各有祠，支分派别，复为支祠。”南屏至今还保留着8座祠堂，大多座落在村前横店街长约200米的一条中轴线上。其中有属于全族所有的“宗祠”，也有属于某一分支所有的“支祠”，还有属于一家或几家所有的“家祠”。宗祠规模宏伟，家祠小巧玲珑，形成一个风格古雅颇具神秘色彩的祠堂群。,马来西亚旅游广告,在你赴远东、美国、澳大利亚、新西兰、英国或欧洲的途