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1、物业处管理心得我们常说的“客户是我们的上帝”,这话说起来一点都不假,我作为一个客服员是深有体会的。俗话说:“三百六十行,行行出状元。”,行业有千种万种,只要你干好了,哪一种都可以成功,出类拔萃。作为一名客服员你要面对的是各种各样,形形色色的客户,这些客户会向你提出各种各样,形形色色的问题。这个时候客服员就像是一位魔术师,你要使出浑身解术,来解答客户提出的各类问题。有的客服员面对客户的种种提问,动不动就搬出公司的条例条款让客户来看,然后就对客户说:“你提出的问题都可以在这里找到答案。”用这种方式和态度来对待你接待的客户是不妥的,这是一种对客户不负责的态度。你应该想尽一切办法在尽可能不损害公司利益
2、的情况下,让客户满意和高兴。一个人的工作方法体现出一个人的工作能力,一个人的工作能力是要用一个人的工作方法来衡量的。我认为一个成功的客服员除了有熟练的业务知识之外,还要有优秀的人格品质。当然,我说的不是以貌取人,我说的是一个的言行举止,这一点非常重要,是关系到你业务的成功与否。“把每一件简单的事做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团总裁这句话说的非常的经典。客服员就是接待客户,说起来就是这么简单,做起来就是这么平凡。然而,简单的事情自然有不简单之处,平凡的事情自然有不平凡之理。我现在是银湾物业公司的一名客服员,每天面对和接待是交房入伙的业主。我觉得身为客服员,笑容很重要,言行举止更重要。当客户进来了办公室作为客户员应该立刻起来,脸露笑容,请客户先坐下,再端上一杯热茶,然后进行相关业务介绍和办理,这样办起事来相当顺利和愉快,最后能送客户到门口说声再见就更好。一件简单的事情,一个平凡的举动,足够看出一个人的整体素质和职业道德。我热爱自己的生活,珍惜自己的工作。我做的还不够好,但我会更加努力,朝着更好的方向努力和发展,干一行爱一行,让客户满意是我今后工作的奋斗目标。