微博微信使用指引.pdf

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1、微博、微信平台应用微博、微信平台应用 WHAT：专营店要知道的微信微博 WHY：专营店为什么做微信微博 HOW：专营店如何运营微信微博HOW：专营店如何运营微信微博 WHAT：专营店要知道的微信微博 微博微信以巨大客户群，迅雷不及掩耳之势成为近几年互联网营销 的重要话题及手段 新浪微博截止2012年12月31日，用户数超5亿，日均活跃用户4620万。 微信截止2013年1月15日，用户数超3亿。 数据来源：2013年2月20日新浪财报会议 微信截止2013年1月15日，用户数超3亿。 数据来源：2013年1月16日微信官方微博 ? 微博微信的技术发展趋势 OTOLBS定位技术 实时语音聊天 群

2、聊 在线支付 OTO 电商技术 LBS定位技术 企业级数据 群聊 结合视频 网上4S店 语义分析 企业级数据 接口 朋友圈 2013/6/26 密友 搜索 WHAT：专营店要知道的微信微博 微博成为继博客之后的全新信息平台以个人面向网络的即时广播通过群聚的方 微博营销概述： 微博成为继博客之后的全新信息平台。以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方 式，每个人都可以形成一个自己的听众群落;用微博的方式，将个人的见解和观点 发布给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点。 优势：骐达这车真不错！优势 1.操作简单，信息发布便捷。 一条微博，最多140个字。 2.互动性强，能与粉丝即时沟 通，及

3、时获得用户反馈。 3.低成本。做微博营销的成本低成本。做微博营销的成本 可比做博客营销或是做论坛营 销的成本低多了 WHAT：专营店要知道的微信微博 专营店微博营销的好处 提升客户归宿感 通过与老客户的线上沟通，持续为客户提供服务和让利活动，增强客户归宿感和荣誉感。 提升专营店区域影响力 通过日常内容运营传播产品信息，释放专营店活动信息，提升车型以及专营店的关注度。 线上活动 提升到店量 通过策划组织线上活动，形成线上与线下的互动，提升到店量。， 实时监控专营店网络舆情 通过搜索实时专营店在微博上的舆情及时有效地做好负面应对通过搜索实时专营店在微博上的舆情，及时有效地做好负面应对。 即时搜索

4、发掘销售线索 垂直搜索区域用户信息，主动与潜在客户形成互动，从而收集销售线索。 WHAT：专营店要知道的微信微博 微信平台蕴藏巨大商业潜力 微信用户超过 2 7亿 平均每天增加 35万新用户2.7亿35万新用户 微信用户量与覆盖率 形成社交网络新兴热点形成社交网络新兴热点 全手机操作系统 完全覆盖 白领用户超过 25%完全覆盖25% WHAT：专营店要知道的微信微博 微信平台的优势：实效与精准 1 1对对1 1 位置签名营销方式 1 1对对1 1 公众平台营销方式 二维码营销方式 漂流瓶营销方式 1 1对多对多 二维码营销方式 语音消息营销方式 放台营销方式开放平台营销方式 6 WHY：专营店

5、为什么做微信微博 现状 80%专营店已经开通了微博或微信，新浪微博认 证比例最高达82%微信认证比例25% 现状 证比例最高，达82%，微信认证比例25%。 专营店面临运营的困难点： 无方法！无内容！无产出！ 2013/6/26 WHY：专营店为什么做微信微博 专营店在开通运营微博微信的时候，首先 要搞清楚：我们店运用它来做什么？ 专营店运用微博微信的目的 保客维护本店形象潜客销售 确定目的后，要考虑的是： 如何考衡我们微博微信的运营质量及产出？ 2013/6/26 WHY：专营店为什么做微信微博 根据不同的目的，制定运营指标 用户关注度：粉丝量，评论量，转发量，回复量基础指标 产值贡献度：销

6、售线索搜集客户到店量成交量潜客销售产值贡献度：销售线索搜集，客户到店量，成交量潜客销售 产值贡献度：售后业务产值，水平业务产值，置换，增购保客维护 用户好感度：满意度调查负面处理时长本店形象用户好感度：满意度调查，负面处理时长本店形象 HOW：专营店如何运营微信微博 基本步骤 开 总部对微博微信管理规范开 总部对微博微信管理规范 吸 吸收粉丝的方法 营 针对不同目的进行运营针营 总部对微博微信的管理规范 1.对于非官方运营的带“东风日产”或“启辰”品牌名称的员工和领导微博、微信，取消目前微 博微信名称中的“东风日产”或“启辰“的字样（同时头像logo请不要使用相应品牌标识）博、微信名称中的东风

7、日产或启辰的字样（同时头像logo请不要使用相应品牌标识） 2.在微博加V认证的那一栏中，可以写上东风日产或启辰字样。 3.所有东风日产Nissan品牌和启辰品牌的专营店，对于即将申请或已经申请了官方微博和微信的， 其名称都请按照如下格式统一修改： Nissan品牌专营店微博、微信命名规范： 东风日产+地域+店名，微博举例：东风日产惠州天马专营店 微信举例： 东风日产惠州天马专营店 启辰品牌专营店微博微信命名规范： 东风日产LOGO 启辰品牌专营店微博、微信命名规范： 启辰+地域+店名，微博举例：启辰邢台蓝池赛龙专营店 微信举例： 启辰邢台蓝池赛龙专营店 启辰LOGO 总部对微博微信的管理规范

8、 4.所有东风日产Nissan品牌专营店的微博和 微信必须运用统一的VI识别，禁止各专营店 5.所有启辰品牌专营店的微博和微信也必 须运用统一的VI识别（Logo下载请见 单独设计或乱用VI图片，由总部统一设计并 给到各专营店使用（Logo下载请见附件）。 如下图示例 附件），如下图： 如下图示例： 微博示例图：（以东风日产惠州天马专营店为例） 启辰微博示例（启辰邢台蓝池赛龙专营店为例） 微信示例图：（以东风日产惠州天马专营店为例） 启辰微博示例（启辰邢台蓝池赛龙专营店为例） 以上，包括新浪微博和腾讯微博两个平台以及腾讯微信，请各专营店、各员工严格遵照执行！ 企业微博认证流程 微博微信账号认证

9、的好处提高公信力 新浪企业微博认证流程： 申请准备准备各申请材料 微博微信账号认证的好处：提高公信力 1.申请准备：准备各项申请材料 2.在线提交认证申请：填写企业信息、上传相关认证材料 3.微博审核：等待工作人员审核（五个工作日内） 4.审核完成： ? 通过审核，申请帐号可以登录申请认证的微博，在消息-通知中收到认证通过的通 知，同时获得认证 标识自动升级为企业版标识，自动升级为企业版 ? 未通过审核，申请帐号可以登录申请认证的微博，在消息-通知中查看未通过审核的原因 参考链接： http:/ 腾讯企业微博认证流程： 1.注册腾讯微博 2.设置帐号头像：一般以企业商标、商品或者企业LOGO为

10、头像，体现企业相关信息，不接受与账号无 关的头像。关头像 3.设置昵称：可以使用企业名称、企业产品及、商标或其他和企业相关的名称。 4.企业介绍：简介不可与昵称、资料简单重复，对账号身份要有进一步解读。 5广播：最近周内至少发布3条以上广播；拥有1个以上的听众5.广播：最近一周内至少发布3条以上广播；拥有1个以上的听众。 6.填写申请资料。 如不符合以上要求，不予以开通。 参考链接：http:/ 微信公众账号认证流程 腾讯微信公众账号认证流程： 一、认证条件: 1、 公众账号的订阅用户达到500人； 2、 新浪微博、腾讯微博的认证微博帐号。 二认证流程二、认证流程 1、申请认证的入口在设置页面

11、；（粉丝未达到500人的帐号目前看不到申请认证的入口, 认证通过后粉丝量不影响认证）认证通过后粉丝量不影响认证） 2、选择认证方式：目前支持腾讯微博认证账号和新浪微博认证帐号； 3、 签署同意书； 4、自动调转到微博分享或授权页面，此时需要用户输入微博账号和密码； 5、分享完成后，会返回提示，如果失败页面上也会有相应的错误原因提示。 参考链接：http:/ 新浪微博网上4S店开通流程 申店家店新申请使用“网上4S店”的条件企业是厂家授权的正规4S店、微博已通过新 浪微博的企业认证。 申请流程申请流程： 方法一：在线申请http:/ 填写资料后提交申请等待开通与否的通知；填写资料后，提交申请，等

12、待开通与否的通知； 方法二：网上4S店 官博 http:/ 在微博搜索中搜索“网上4S店”进入官博页面 在微博搜索中搜索网上4S店，进入官博页面 左侧公告栏查找“需要申请汽车报价版经销商企业微博的经销商” 按提示网上4S店 说明申请开通权限（可留言/私信如下图） 按提示网上4S店 ,说明申请开通权限（可留言/私信，如下图） 2013/6/26 待权限开通后，按官博上安装图示安装，并下载使用手册 参考链接： http:/ http:/ 腾讯微博汽车4S店开通流程 腾讯微博汽车与车的湃产进行合作通渠道如 申请使用“汽车4S店”请先认证企业微博 腾讯微博（汽车）与易车的易湃产品进行合作，开通渠道如下

13、： 车易通会员： 非车易通会员： 关于开通疑问，可在微博中汽车4S店 进行咨询 汽车4S店微博地址：http:/ 注：非车易通会员开通可能产生费用，具体请在开通过程中了解清楚。 2013/6/26 参考链接：http:/ 吸收粉丝的方法 微博微信微博微信 吸收粉 外部内部 粉丝 微博微信平台内部营销资源微博微信平台以外的资源 外部微博微信外部吸引粉丝方法 打开 周 边功能 店内宣传 物料 (吊旗、 顾问名片， 小礼品） 吸引附近 粉丝 手机短信 后加微博 微信链接 专营店广 宣物料加 小礼品） 在线答疑， 垂直媒体软 文后加微博 微信链接 宣物料加 微博微信 二维码 文后加微博 微信链接 垂直

14、网站 专营店页专营店页 面加微博 微信入口 合理利用常见载体， 习惯性附带微博微信 信息，多入口曝光微 博微信（如二维码信 吸引粉丝 息），吸引粉丝关注。 内部微博/微信内部吸引粉丝方法 1 微活动-吸粉重要促进手段1. 微活动 吸粉重要促进手段 微活动是新浪微博官方活动平台。 微博用户可以组织各类线下线上有奖活动进微博用户可以组织各类线下、线上、有奖活动，进 行招募、征集、与参与用户互动。 微活动类型介绍 一 同城活动（发起无限制）：有具体时间地点、有组织 者号召、有实际线下行为的活动 二 线上活动（认证用户发起）：线上送祝福、晒照片、 小游戏测试等纯线上互动的活动小游戏、测试等纯线上互动的

15、活动 三 有奖活动（线上，发起无限制）：以送奖为活动内容， 有实质奖品送出的有奖活动。包括大转盘、砸金蛋、 有奖转发、其他有奖活动有奖转发、其他有奖活动 内部微博内部吸引粉丝方式 2 微话题-促进与网友互动 ? 微话题（以下简称为话题），就是根据近期微博热点、个人兴趣、网友讨论等多种渠道 的内容经过话题主持人补充修饰和加以编辑的与某个话题词有关的专题页面微博 2. 微话题 促进与网友互动 的内容，经过话题主持人补充修饰和加以编辑的，与某个话题词有关的专题页面。微博 用户可以进入该页面发表微博进行讨论，同时话题页面也会自动收录含有该话题词的相 关微博。 专营店如何组织微信微博的内容 全球资讯、日产车市、新车速递、今日热推 单向 推送 选车秘笈车主讲堂车主俱乐部活动 推送 双向 选车秘笈车主讲堂、车主俱乐部活动 购车咨询 试驾签到 汽车养护咨询 业务提醒及办理 互动 分享 传播 试到 试驾、提车作业 资讯转发分享带动好友 线上留资、到店二维码活动优惠 俱乐部活动直播，活动后花絮 2013/6/26 传播 资讯转发分享，带动