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1、组织行为学 （organizational behavior,OB),中国人民大学劳动人事学院 徐世勇 13671003299,2019/1/14,(C) 中国人民大学,2,知觉与个人决策,知觉及其影响因素 人际知觉 知觉与决策的关系 决策的模型与应用,2019/1/14,(C) 中国人民大学,3,知觉及其影响因素,知觉：（P e r c e p t i o n ）指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。一个人是活在知觉中的。,2019/1/14,(C) 中国人民大学,4,知觉及其影响因素,知觉者：当个体看到一个目标并试图对他所看到的东西进行解释时，这种解释受到知觉者个人特点
2、的明显的影响。 知觉对象：观察对象的特点也影响到知觉的内容。 知觉情境：情境包括对客体或事件知觉的时间、工作环境、社会环境。,2019/1/14,(C) 中国人民大学,5,知觉影响因素（一）知觉者,态度：知觉者个人的态度 动机：未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的 知觉产生强烈影响 经验：过去的经验也同样限制人们的注意力 期望：期望也能使知觉失真，它使你看到的是你所期望看到的。,2019/1/14,(C) 中国人民大学,6,知觉影响因素（二）知觉对象,目标与背景的关系会影响知觉。 我们在观察知觉对象时倾向于把相互之间联系密切的物体放在一起知觉。 我们在观察知觉对象时倾向于把互为相似的人、物体
3、或事件组合在一起。相似程度越高，则越可能把他们作为一个整体进行知觉。,2019/1/14,(C) 中国人民大学,7,知觉影响因素（三）情境,2019/1/14,(C) 中国人民大学,8,人际知觉归因理论,归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。 凯利的三度理论,区别性（不同情境)：个体在不同情境下是否表现出不同行为 一致性（与其他人关系） ：每个人对相似情境都表现有同样的行为 一贯性(时间维度）：无论何时此人都表现有同样的行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其做内部归因
4、。,2019/1/14,(C) 中国人民大学,9,人际知觉归因理论,玛丽看一个小丑表演时笑得很厉害,例：张三上数学课迟到了,其他人都迟到,张三其它课没有迟到,张三上数学课总是迟到,其他人都不迟到,张三其它课都迟到,张三其它课没有迟到,张三上数学课总是迟到,张三上数学课偶尔迟到,其他人都不迟到,海德的朴素心理学,1 人们具有理解、预测和控制周围环境的需要。为了满足这种需要，人们就试图解释周围发生的事件。如果没有找到事件发生的原因，则会感到无所适从和不安。 2 每个人都是朴素的心理学家，都具有关于人类行为的因果关系的一般理论观点。 3 行为的后果受到两种因素的影响:外部因素和内部因素。内部因素指个
5、人的动机和能力；外部因素包括任务的难易程度和运气。,评价：是归因理论的开创性工作，但没有对内因与外因的关系做进一步的探讨和详细说明。,琼斯和戴维斯的相应推断理论,1 外显的行为是由行动者内在的人格特质直接引起的。从一个人外在的行为可以推断其动机、人格特征。 2 如果知道了行为的目的就能够更有把握推断个性。,影响推断的三个因素： 1 社会赞许性：行为的社会赞许性越小，相应推断的可靠性越高。 2 非共同性效应：非共同性因素越少，相应推断的可靠性越高。 3 选择自由性：如果知道某人的行为是自由选择的，那么态度和行为是一致的。,维纳的成败归因论（1974） 人们在为事情找原因时，总是根据两个纬度进行
6、内在外在 稳定不稳定,指导意义： 内在的成功使人感到自豪，内在的失败使人内疚和无助 外在的成功使人产生意外和感激之情 外在的失败使人产生气愤和敌意 成功归于稳定 能力强 失败归于稳定 习得性无助 成功归于不稳定 无法判断 失败归于不稳定 提高今后的工作积极性,追求成功的人：成功归于内，失败归于外在不稳定 避免失败的人：成功归于运气，失败归于能力,2019/1/14,(C) 中国人民大学,17,基本归因错误：人们常常存在归因失真的错误或偏见。尽管人们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人的因素。 自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力
7、或努力，而把失败归因于外部因素如运气等。这称之为自我服务偏见。这就是我们通常说做什么事情总强调“客观原因”。,人际知觉归因理论,2019/1/14,(C) 中国人民大学,18,选择性知觉 晕轮效应：以个体的某个特征为基础形成一个总体印象。 对比效应 投射：将自己的特点归因到其他人身上的倾向。 刻板印象（s t e r e o t y p i n g ） ：根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。,人际知觉知觉的捷径,2019/1/14,(C) 中国人民大学,19,尽管相貌和性格没有联系，但人们在知觉他人的性格时，相貌占了很重要的因素。,人不可貌相：被试看3组“罪犯”的材料，罪行相等，但面貌不同。
8、让被试做为法官来判刑。,知觉的捷径：晕轮效应,2019/1/14,(C) 中国人民大学,20,聘用面试 绩效期望 自我实现预言（或称皮革马利翁效应） 绩效评估 员工努力 员工忠诚,人际知觉应用,2019/1/14,(C) 中国人民大学,21,决策是对问题的反应，由于时间的当前状态和期望状态之间有距离，因而要个体考虑几种不同的活动过程，以便做出一个满意的决策. 任何决策都需要对信息进行解释与评估。因而存在一个信息加工、整理和分析的过程，这就是知觉。,知觉与个体决策之间的关系,2019/1/14,(C) 中国人民大学,22,最优化决策模型,（一）最优化决策模型的步骤 （二）最优化模型的假设 （三）
9、根据最优化模型做出的预测过程,2019/1/14,(C) 中国人民大学,23,最优化决策模型的步骤,弄清决策的需要 确定决策标准 给标准分配权重 开发备选方案 评估备选方案 选择最佳方案,2019/1/14,(C) 中国人民大学,24,最优化模型的假设理性的原则,目标取向 所有选项已知 偏好明确 偏好稳定 最终选择效果最佳,2019/1/14,(C) 中国人民大学,25,根据最优化模型做出的预测过程,问题 决定决 策需要,确定所有 决策标准 REIALTR,C R I T E R I A 给标准分 配权重,A1 A2 A3 AN 开发所有 备选方案,A1 A1 A2 A2 A3 A3 AN A
10、N 评估全部 备选方案,选择最 佳方案,最优化模型,2019/1/14,(C) 中国人民大学,26,问题 确定决策需要,问题 简化问题,最低标准 X Y Z 设定满意的 标准,A1 A2 A3 确定有限 的备选方案,A1X、Y、Z？ A2X、Y、Z？ A3X、Y、Z？ 同时将各方案与 满意标准进行比较,是否存在 一个满意 的方案,选择第一个 “足够好” 的方案,是,A4 A5 进一步寻找 可替代方案,否,满意解决模型,2019/1/14,(C) 中国人民大学,27,问题,隐含偏爱备选 方案的选择,确定选择 候选方案,确定证实性 候选方案,巩固隐含 偏爱方案,建立有利于 偏爱方案的 决策标准,隐
11、含偏爱 方案的选择,隐含偏爱模型,纽约大学,耶鲁大学 南加州大学,南加州大学,纽约大学 南加州大学,纽约大学,纽约大学,2019/1/14,(C) 中国人民大学,28,直觉模型,管理者在下述8种情况下可能使用直觉决策： 不确定性水平很高时 几乎没有先例存在 难以科学地预测变量时 事实有限时 事实不足以明确指明前进道路时 分析性资料用途不大时 当需要从几个可行方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时 时间有限，但又有压力要作出正确决策时,知觉决策：从经验中提取精华的无意识过程。,2019/1/14,(C) 中国人民大学,29,决策的应用,改善道德决策 三种道德决策标准：功利主义、人权、公正 影
12、响道德决策行为的因素,道德发展阶段,组织环境,控制点,道德与不道德决策行为,2019/1/14,(C) 中国人民大学,30,柯尔伯格的关于道德的三水平六阶段理论,道德社会化 “海因偷药”故事,1 前习俗道德水平（preconventional level of morality） 处于这一水平的儿童对于是非的判断取决于行为的后果，或者权威成人的意见。 a 惩罚与服从的定向阶段（避罚服从取向） 该偷，否则妻子就死去；不该偷，否则就要坐牢。 b 工具性的相对主义定向阶段（相对功利取向） 该偷，妻子对他很好，应该报答妻子。,2019/1/14,(C) 中国人民大学,31,2 习俗道德水平（conve
13、ntional level of morality） 判断是非注意社会与家庭的期望。 c 好孩子定向阶段（寻求社会认可取向） 该偷，应该救死扶伤；不该偷，好人不偷东西。 d 维护权威与社会秩序的定向阶段（遵守法规取向） 不该偷：大家都去偷社会就会很乱。,柯尔伯格的关于道德的三水平六阶段理论,2019/1/14,(C) 中国人民大学,32,3 后习俗道德水平（ postconventional level of morality ） e 社会契约的定向阶段（社会法制取向） 该偷：现在的法律对商人限制不严，必须修改。 f 普遍道德原则的定向阶段（普遍伦理取向） 该偷：人是最宝贵的，偷药的为了救人。即使坐牢，也是为了维护人权。,柯尔伯格的关于道德的三水平六阶段理论,2019/1/14,(C) 中国人民大学,33,决策的应用,不同文化下的决策 承诺的升级,
