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1、礼仪就在你身边,现代职场礼仪之一,“礼”的念义是尊重,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度,“仪”的念义表达尊重的形式,礼仪的基本原则就是尊重为本，形式规范 人际交往中你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧是就高不就低,问题一：打电话时谁先挂？,电话礼仪,交际礼仪有游戏规则： 地位高者先挂 商务交往中客户先挂 群众给我们政府的公务员打电话，群众先挂,邮件礼仪,及时处理，回复 拟写、回复邮件，应注意语方，不要攻击、冒犯他人 敏感、重要的邮件，未经发件人同意，不得任意转发，谨慎转发自己收到的邮件 杜绝错别字 合宜地称呼收件人
2、，并在信尾签名 了解传送出去的讯息将会永久保存,问题二：怎样索取名片比较方便？,礼仪是人际交往的艺术,名 片,第一个办法是交易法 - 就是先把自己的名片递给对方，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也; 第二个办法是明示法 - 就是明着说明自己的本意; 第三个办法是谦恭法 - 若对方地位、身份比较高; 第四个办法是联络法 - 若对方是一个晚辈或者一个平辈.,商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点： 1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片； 2、自己的名片在右手，左手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低
3、于主人名片的下方； 3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体； 4、不要立刻收起名片，更不要使资料压在名片上。,名片的互换,问题三：如遇无人驾驶电梯。您是主人，应如何出入？,礼仪是有效的沟通技巧,出入电梯,出入无人驾驶电梯 陪同人员需要先入， 后出。 第一个原因：安全 第二个原因：方便,礼仪是约定俗成的行为规范 现代人讲规范，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法，前面我们讲到：教养体现如细节，细节展示素质，其实规范就是展现于细节。因此，礼仪不仅是交往艺术，沟通技巧，而且是行为规范。 1.初次交往 2.因公交往 3.涉外交往,引路的礼节,在走廊引路时 A、应
4、走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,开门的礼节,1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门
5、后，请客人入坐后，安静退出。,乘车礼仪,乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 共同乘车礼仪：按职位高低,乘列车或飞机时的座位安排礼节,列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再 后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。,上下车时的礼节,上下车： 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。 女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆
6、顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。,女性上下车的礼仪（图解）,上车姿势 开门后手自然下垂，可半 蹲捋裙摆顺势坐下。,女性上下车的礼仪,上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。,女性上下车的礼仪,上车姿势 继续保持腿与膝盖的 并拢姿势，脚平移至 车内。,女性上下车的礼仪,上车姿势 略调整身体位置，坐 端正后
7、，关上车门。,女性上下车的礼仪,下车姿势 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,女性上下车的礼仪,下车姿势 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,女性上下车的礼仪,下车姿势 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,女性上下车的礼仪,下车姿势 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,女性上下车的礼仪,下车姿势 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，避免力气太大。,会客厅的座位次序的安排礼节,座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等后主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最
8、里面的位置。 以下为座次原则： 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。,工作宴请,工作宴请十守则： （1）衣冠整洁，准时到场。 （2）主动相互介绍身份。 （3）分明主次位子，一般从椅子左侧入座。 （4）使用餐具尽可能不发出声响。 （5）咀嚼时把嘴闭起来，不能一边咀嚼，一边说话。 （6）用牙签时，一般应用左手遮住嘴。 （7）说话的声音应控制在对方听到为宜。 （8）注意场面气
9、氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主。 （9）主要客人离开后，方可离席。 （10）饮酒适度。,就坐,分清主次位置，领客人就座后方可进餐。 应请女士先入座，可帮女士拉出座椅，待将要就座时把椅子向前轻推。 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。,西餐的基本规范,A、 餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放
10、在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 B、 进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 C、 座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。说话不要影响邻座的客人。,拜访客户的礼仪,1、事先约好时
11、间,不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,2、做好准备工作,了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 订好明确的拜访目的，明确谈话主题、思路和话语。,3、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。,4、进入办公楼（接待室）,如提前到达，不要在被访公司溜达
12、。 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,5、进入被访者的办公室,再整装一次 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 说明身份、地位及拜访对象 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢,6、会谈,把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调 会谈过程中，如
13、无急事，不打电话或接电话,7、结束拜访,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待。握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,附：谈判签约的礼节,签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本
14、，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。,真诚的微笑，让您的形象价值百万！,握手姿势强调”五到,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到； 伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先； 时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生。,友好，从这里开始！,手 式,展示自己的良好教养和训练有素，比如你用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身体你、你、你，此举有教训之嫌，有指责之意。,避免手势,手 势 手势是最有表现力的一种“体态语言”，手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序是“尊者居后” 指引：宜由东道主一方职务最高者出面做介绍。,手 势,坐的位
15、置不宜超过整个座位的2/3，保持挺直的姿势，女性朋友的膝盖则必须并拢，坐立时不可抖动。,坐 姿,站姿 标准站姿：抬头、挺胸、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，重心放在两个前脚掌上，眼睛平视，面带笑容。,站 姿,行姿 抬头、胸、收紧腹 部、手轻轻放在两边， 自然摆动，步伐轻盈， 不拖泥带水，身体有向 上拉长的感觉，应走出 一条直线。,行 姿,蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向上。,蹲 姿,谈吐礼仪,声音美： 音量大少适中，语调柔和，讲话速度快慢适中，抑扬顿挫，吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明，正确发音 请这样去做 交谈时，不要忘记
16、不停的点头；并且要适时地通过“嗯”“是”等短语让对方充分了解你在认真聆听 交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离。,声音是人类交流中最有利的,声音是人们交流中最 有力的乐器； 语调要有抑扬顿挫； 声调不易太尖、太低；音 量要大小适中；语速不易 过快、过慢；中间要有停 顿，留下让别人反映的时 间，更可以强化重点；要 尽量避免地方口音。,保持距离：距离才是美 相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，通常认为1.23.6米为社交距离，0.5米1.2米则为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。,谈吐礼仪,不要让你的舌头超越你的思想,先学会听，再学会说 不要不断地打 断别人的讲话；心不 在焉，手中在做其他 事情；过分强调与对 方的不同点而争执。,眼睛如同我们的舌头一样能表达,不要 相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过你的眼神流露出来； 在近距离的空间避免与人目光对视， 请这样去做 交谈时，不
