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1、国际商务礼仪,2019/1/13,为何需要学习商务礼仪?,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！,学习国际商务礼仪的目的：,第一、提升个人素养,第二、方便交往应酬,第三、维护企业形象,2019/1/13,目 录,2019/1/13,一、仪容礼仪,2019/1/13,服装仪容要传达什么?,心理层面: 我喜欢的 生理层面: 我觉得舒服的 社会层面: 我要别人看到我时,感觉,给人的印象在 秒钟间建立,7,2019/1/13,在工作中你会更信任谁？,服装决定你 55% 的专业，是内在与外界沟通的桥梁,着装原则=
2、T.O.P,整洁 舒适 因地制宜 适合身份,T - time,“T“指时间，泛指早晚、季节、时代等,O-occasion,“O”事由、情景、会议、约会、休闲,P - place,“P”代表地方、场所、位置、职位,西装、皮鞋、衬衫、领带 头发整洁 面容清爽（无胡须） 精神振奋,合宜的男士穿着,整洁 舒适 因地制宜 适合身份,2019/1/13,二、接 待 礼 仪,握手的礼仪,通常由 先伸手 遇高阶或长者： 握手方式 : 眼神位置 : 避免几种情况 :,整个手掌而非用手指握; 稍微用力的握住,正视对方（眼睛与下巴间）,不急着把手甩开 不要拍对方的肩膀或头 不要用另一手去包住对方的手掌,女士,不宜先
3、伸手,以鞠躬礼代替,各国的见面礼,握手为多数国家通用的见面礼: 日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式: 法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次 佛教国家见面礼: 泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬 特殊风俗: 纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手,2019/1/13,交换名片的礼仪,谁先递出名片？ 同时拿名片时如何交换？ 递送名片与收受名片的礼仪 递名片： 收名片：,卑者递给尊者，来访者递给主人,双手 正面 45度 目视 介绍,确认 收起,居间介绍的礼仪,简单介绍被介绍者,3.交换名片,我方卑者,我方尊者,访客尊者
4、,访客卑者,2-a,2019/1/13,搭乘电梯礼仪,入电梯：先进入者控制按钮 , 再请客人进入 出电梯：用手控制电梯按钮 , 请客人先出 自动门：请客人先入 , 再趋前引导 门向里开：推门入内 , 站门内迎接客人 门向外开：拉门 , 站在门外 , 请客人入内,2019/1/13,2019/1/13,2019/1/13,司机,司机,主人,男主人,男主人,(四位乘客),(二位乘客),车次座位礼仪,2019/1/13,三、会 议 礼 仪,2019/1/13,出席会议注意事项: 准时到达会场 遵守会议室规定: 接听电话: 注意事项:,禁烟 关手机 不能录音 等,主动与主席及来宾自我介绍交换名片 会议
5、进行时不要发出杂音干扰会议进行 发言时应遵守议事规则 做为主席则要适时运用权威掌控 发言多用“我们”,少用“我”你”或”你们” 离开会场时需向主席或主办单位致意,主动告知;小声离席,2019/1/13,为最大 面对门口位置为 背对门口位置为,中,右尊左卑,小,大,座位基本礼仪,2019/1/13,用词简洁明确 先写重要的事 确认有主题 确认已附加档案 采条列式说明 缩短段落 强调重点用法: 尽可能使用正面主动的语词 提出请求，要求回复,只在需强调部份用大写或粗体字,四、邮件礼仪,2019/1/13,确认相关受信人：注意主送和抄送的区别，主送代表是需要处理或是回复该事件的人，抄送代表仅需要知悉这
6、件事。有多个收件人注意按职级排先后顺序 明确讨论主题 重复检查用字遣词 尽快回复,或告知何时回复 称谓的提示: (Ms.) Tracy 不要用情绪象征符号，如 ,E-mail的礼仪,2019/1/13,五、用餐礼仪 Table Manner,2019/1/13,中式餐桌座次,背对门 面对门 其它宾客依序由 开始坐,主人,主客,主客右侧,男女成双不分坐,2019/1/13,男主人,男主宾,女主宾,女主人,男宾一,女宾一,男宾三,女宾三,女宾二,男宾二,女宾四,男宾四,中餐座次,2019/1/13,中式方桌坐法,女主宾,男主宾,男宾2,女宾3,女宾2,男宾3,男主人,女主人,入口,2019/1/13,西式长条桌坐法,女主人,男主人,1,3,2,4,5,6,7,8,男主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,2019/1/13,东西饮食文化的差异,2019/1/13,使用自助餐礼节,用专用汤匙菜夹取菜 依 顺序取用 按照吃西餐方式正确使用刀叉汤匙 每次用新盘取适量菜 不预留水果甜点 冷/热及生/熟食不要混合盘中 取用时避免聊天,冷盘,热食,甜点,THANK YOU!,2019/1/13,
