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1、,我们经常感觉自己生活、工作很努力、很累、也很忙 经常想着自己能力能够有所提高，工作上有点成绩，当我们过了一个时间段后自己回头看，却发现这一切都没有什么成绩，目前的工作能力与以前相比貌似没有什么变化，有时候还要被上司骂，于是我们感觉到很茫然原来我们都是盲目的在生活和工作着 其实这一切都是因为我们： 行动没有目标 行动没有计划性 得过且过，不思进取。 那我们究竟该如何有效率和有效果的工作呢？每个员工都想很漂亮的完成 上级所部署的任务，但仅仅靠勤奋是不够的，还要讲究科学的方法今天的 课程会帮助你！,七、PDCA的应用,PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的
2、一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。,一、PDCA法的由来,PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处置)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。,二、什么是PDCA？,三、PDCA的含义,PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： 1、 P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、 D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容； 3、 C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注
3、意效果，找出问题； 4、 A（Action）-处置，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。,每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进、实施、改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。,四、PDCA的特点,1、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,2、大环套小环，
4、小环保大环。 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,3、阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。,原有水平,新的水平,P,D,C,A,P,D,C,A,目标,4、统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。,五、PDCA法的四个阶段: 第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在的问题;分析产生问题的原因；找出其中
5、主要原因；拟定措施计划四个步骤。 第二阶段实施（Do）：实施计划。 第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。 第四阶段处置（Action）：肯定成功的经验，形成标准，对于失败的教训，也进行总结。对这次循环中没有解决的问题，转到下一个PDCA循环中去。,六.PDCA循环的八个步骤,1、分析现状、找出问题 在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。 第一步找到问题，就像医生看病一样。,2、找出产生问题的所有原因 第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可
6、以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？,3、确定导致问题的主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。,4、采取措施、制定计划 分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题： 我们为什么要制定这个措施？ 要达到什么目标？ 在什么地方去做？ 由谁来做？ 什么时候做？ 怎样做？ 需要多少资源？,这就是5W2H： 第
7、一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？ 第一个H是How ，如何完成？ 第二个H是How Much，需要多少资源？ 这些5W2H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。,5W2H管理工具分解表,5、执行措施、执行计划 就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。 6、检查验证、评估效果 把执行结果与要求达到的目标进行对比。 如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段
8、目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。,7、标准化 ，固定成绩； 把成功的经验总结出来，制定相应的标准。 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两
9、次就能解决掉的。,步骤一：分析现状，找出问题； 步骤二：找出产生问题的所有原因； 步骤三：确定导致问题的主要原因； 步骤四：采取措施、制定计划 步骤五：执行措施、执行计划； 步骤六：检查验证、评估效果； 步骤七：标准化，固定成绩； 步骤八：处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环。,D,P,C,A,七.PDCA的应用：,王老太太是小王的奶奶，70多岁了，但身板硬朗，在家闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身的大户人家，念过私塾，算起帐来比我们都清楚。自打来到儿子身边，就说什么也要天天给宝贝孙子打点一日三餐。 这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王老太太在厨房里开始翻腾起来
10、，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。,案例：王老太太的PDCA,于是王老太太带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。,离开菜场，王老太太去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王老太太开始琢磨了：买肉去了哪几个摊位？价钱都是多少？自已买的肉花了多少钱？看看菜篮子里的东西，除了肉和生姜外，还有一些其他东西，突然发现没有酱油。,匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。 回到家里，
11、晚饭后再想想今天的采购行动，得出结论： 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着； 2、从东边数第二个肉贩的肉贵五毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的； 3、小店的酱油看起来没有超市的好，下次到超市去买。,做工作的两个理念,任何一个想将工作做好的人员，在工作过程中一定要有闭环管理和持续改进的思想。 闭环管理就是要求在工作过程中一件工作一定要做完，即下达的指令一定要检查完成情况，接到的指令一定要向上级回复。 持续改进就是工作没有最好的，只有更好的，必须在现有的管理基础之上一点一点的进步，戴明提出了每天进步1%的理念。,Thank You,很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。,2016年3月,
