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1、管 理 学 Management,管理学课程组,第四章 管理道德与社会责任,第四章 管理道德与社会责任,学习目标 管理导入 主要内容讲授 本章小结 思考与训练 重点内容网络图,返回,【学习目标】,1.了解道德的含义及道德发展的六个阶段 2.掌握影响管理道德的因素 3.了解两种社会责任观、四种道德观 4.了解社会责任的具体体现,返回,知识点,技能点,1.培养管理者的管理道德意识 2.增强企业的社会责任意识,宁波大红鹰学院管理学课程组,经理的解释,当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总是尽力设法为顾客解决问题并尽可能取悦顾客。虽经公司员工一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的经
2、理就会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很，由于我们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服务了。不过我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称和地址，你希望我们将您的车子送到哪一家？” 思考题： 1这家企业为什么会这样做？ 2市场经济秩序的基础是什么？,管理导入,宁波大红鹰学院管理学课程组,松花江污染,宁波大红鹰学院管理学课程组,污水边的“癌症村”,宁波大红鹰学院管理学课程组,黄河污染,宁波大红鹰学院管理学课程组v,在冬春枯水季节，沙颖河两岸经常臭气逼人。距离沙颖河不足百米的沈丘县槐店镇中学学生，只好带上口罩和墨镜坚持上课。在淮河支流沙颖河沿岸的河南省沈丘县，出现了多个“癌症高发村”。有
3、些村庄一年的非正常死亡人数竟有近人。因为怀疑此事和沙颖河水质严重污染有关，当地村民纷纷高价购买桶装纯净水充当饮用水源。,宁波大红鹰学院管理学课程组,陕西铜川陈家煤矿特大瓦斯爆炸造成166人遇难多人受伤； 河南郑煤集团大平煤矿特大瓦斯炸事故造成148名矿工遇难； 广西浦北县长岭烟花爆竹厂连续两次剧烈爆炸导致31人死亡，数十人受伤； 包头空难造成47名乘客及6名机组人员全部遇难； 安徽阜阳劣质奶粉导致众多婴儿死亡? 深思： 究竟是什么原因导致了这些事故的发生？ 企业在追求营利、讲求经济效益的同时是否真正考虑到其行为对社会所产生的影响？,管理的道德困境,宁波大红鹰学院管理学课程组,当你发现你的老板或
4、整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,宁波大红鹰学院管理学课程组,麦德龙,是个好“企业公民”,麦德龙超市对购物袋收费： 以塑料袋为代表的“白色污染”，已经是造成地球环境污染的最大罪魁之一。基于此，在很久以前，在西方发达国家，人们就已经开始自觉减少使用不环保的塑料袋，超市商场等经营场所也主动配合。 在明知广州已
5、有同行实践失败的前车之鉴，也明知广州超市竞争异常激烈的背景下，依然表示将坚持到底。 麦德龙的举动，正是在把一种在西方已经渐渐成为共识，并已经被证明行之有效的先进的环保理念，用具体行动带给广州人。这是企业有责任有公德的表现。,宁波大红鹰学院管理学课程组,主要内容,第一节 管理道德 第二节 影响管理者道德素质的因素 第三节 社会责任 实践训练,返回,宁波大红鹰学院管理学课程组,1、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户（医托） 公车私用 用单位的电话打私人长途 对上述问题的回答是一个道德判断的过程。 需要对道德下一个较准确的定义。,4-1 管理道德
6、,道德: 是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理中的道德实质上是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能不能为组织所接受的标准。,宁波大红鹰学院管理学课程组,2、四种道德观,在商业道德方面有道德的功利观、道德的权利观、公平理论道德观和综合社会契约理论观四种观点。 （1）功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。其目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 （2）权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。 （3）公正观(公平理论道德观) 这种观点要求管理者按公平的原则行事。 （4）综合社会契约理论观 这种观点要求决策人在决策时综合考
7、虑实证和规范两个方面的因素，要把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法同时并入商业道德之中。,宁波大红鹰学院管理学课程组,3、管理道德的体现,案例4-2 一只花瓶（） 思考：你会怎样处理，为什么？ 学生讨论： 你能举出一个组织中其他管理道德的问题吗？,宁波大红鹰学院管理学课程组,4-2 影响管理者道德素质的因素,1、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。 随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。 如表42所示,宁波大红鹰学院管理学课程组,表42道德发展阶段,宁波大红鹰学院管理学课程组,2、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳
8、定的价值准则。 3、环境因素 影响管理者的道德素质的环境因素主要有问题强度、结构变量和组织文化三类。 问题的强度：是从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、受害程度、后果的直接性和效果的集中度来衡量。 结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。 组织文化：最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 例如：松下企业在松下幸之助的倡导下，推行对客户的关系，首先体现在对父母长辈的孝上。,宁波大红鹰学院管理学课程组,概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条： 1、挑选高道德素质的员工 2、建立道德准则和决策规则 3、在道德方面领导员工 4
9、、设定工作目标,4、 提高员工道德素质的途径,5、 对员工进行道德教育 6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制,宁波大红鹰学院管理学课程组,4 -3 社会责任,1、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业是有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。 社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。,宁波大红鹰学院管理学课程组,2
10、、两种社会责任观,在社会责任上，有两种截然相反的观点。 （1）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼（Milton Friedman）。 他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益率。,宁波大红鹰学院管理学课程组,（2）社会经济观,社会经济观明确提出了企业应当自觉地承担起社会责任。 支持社会经济观的认为，企业管理者应关心企业长期资本收益最大化。为实现企业资本收益最大化，必须获取企业利害相关者(sta
11、keholders)的支持，因此企业必须承担必要的社会义务；企业必须以合乎伦理的方式来经营；必须对所在的区域负责任；也必须在促进社会进步方面发挥积极的作用。,宁波大红鹰学院管理学课程组,企业应该对投资者承担起责任 企业应该对顾客承担起责任， 企业应该对债权人承担起责任 企业应该对员工承担起责任 企业应该对政府承担起责任 企业应该对社会公众承担起责任,3 社会责任的具体体现,宁波大红鹰学院管理学课程组,例如：企业对投资者的责任,要为投资者带来有吸引力的投资报酬。 将其财务状况及时、准确地报告给投资者。,宁波大红鹰学院管理学课程组,例如：企业对顾客的责任,（1）提供安全的产品。 （2）提供正确的产
12、品信息。 （3）提供售后服务。 （4）提供必要的指导。 （5）赋予顾客自主选择的权利。,宁波大红鹰学院管理学课程组,例如：企业对员工的责任,员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在： （1）不歧视员工 （2）定期或不定期培训员工 （3）营造一个良好的工作环境 （4）善待员工的其他举措。,宁波大红鹰学院管理学课程组,图4-1：社会责任和道德随时间的变化趋势,1960年 时间 1990年,社会责任和 道德问题,社会责任和 道德问题,社会对企业 的期望,企业实际行为,4、社会责任与经营业绩,宁波大红鹰学院管理学课程组,4、社会责任与经营业绩,“企业承担社会责任是提高还是降低经营业绩”这一
13、问题上，有两种不同的意见，反对意见者则认为企业承担社会责任会有损经营业绩。赞成意见者认为企业承担社会责任会提高经营收益，因此，每种意见都有很多理由。,宁波大红鹰学院管理学课程组,（1）赞成企业承担社会责任的理由,理由1满足公众期望。 理由2增加长期利润。 理由3承担道德义务。 理由4塑造良好的公众形象。 理由5创造良好的环境。,宁波大红鹰学院管理学课程组,（2）反对企业承担社会责任的理由,理由1违反利润最大化原则。 理由2冲淡目标。 理由3不能补偿成本。 理由4权力过大。,学生讨论： 请举例说明承担社会责任的好处？,宁波大红鹰学院管理学课程组,案例 通用电气公司向欺骗行为宣战,1983年的一天
14、，通用电气公司（GE）一名叫约翰格莱维特的雇员向他所在部门的头头报怨时间卡欺骗了管理员和工人。就在这天他被解雇了。1984年格莱维特起诉通用电气公司，公司承认时间卡之说后，问题方得以解决 。 欺骗丑闻和其他行径促使 GE的总裁杰克韦尔奇（Jack Welch）在公司内向欺骗行为宣战。结果产生了许多专家称之为美国公司中最详细和最广泛的道德培训计划。GE为雇员提供广泛的培训，有研讨会、电视教学；有强制参加的课程和为报告错误行为专设的免费电话号码；甚至还有向韦尔奇先生送匿名报告的途径。公司偶尔还在走廊上对工人进行突然提问，例如问：“报告错误行为的三种方法是什么？”若回答正确将得到一大杯咖啡的奖赏。G
15、E的主管要求公司传递给雇员的主要信息是：不能容忍错误行为和雇员不必等到证据确凿时才报告。,返回,宁波大红鹰学院管理学课程组,我们身边的管理道德和社会责任,调查一下你身边或者你所知道的经济组织是如何承担社会责任的？这对该组织产生什么样的影响？,返回,实践训练,宁波大红鹰学院管理学课程组,本章简要介绍了管理道德和社会责任的含义，介绍了道德和社会责任的典型观点，简单分析了影响管理道德的因素和企业社会责任的具体体现。,返回,本 章 小 结,宁波大红鹰学院管理学课程组,【思考与训练】,1在商业道德上，存在着哪些观点？各种观点的区别是什么？ 2请问组织中的不道德行为可能造成的危害有哪些？ 3管理者可以使用哪些办法来改善组织及其成员的道德行为？,返回,
