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1、Process of Management,领导过程,领导过程 Process of Management,公司是一个活的生态系统 领导是一个有步骤的过程,insert image,公司是一个活的生态系统,战略,组织机构工作程序,绩效评估标准,公司文化与行为,管理者的工作内容,计划 组织 领导 控制,insert image,领导过程 课程目的,能够为你部门设定宗旨与使命(制定方向) 发展一套大家一致同意的价值观 建立共享的愿景 有效制定共同工作计划, 有效领导行动执行计划 激发团队热情, 有效领导行动执行计划 不断评估结果和过程 发展及执行提升自我管理水平的计划,领导过程 课程内容,了解领导
2、的步骤与程序 练习关键的技巧 了解个人的优点及需要改进的地方 发展提升自我领导水平的计划,我的期望,积极参与及投入 愿意冒风险, 不怕犯错 遵守纪律,我的期望,学习的效果来自于采取行动, 将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施.,ACTION ACTION BE A “火 腿 族 ” ACTION,Commitment & Involvement,我的角色,引导 协助 分享,自我介绍 (2分钟),名字: 公司: 公司介绍: 参加POM的学习目标: 1. 2. 3.,学习目标,从表现个人道领导团队表现 Cross Functions, Cross Organizations 学习惠普特色的专业
3、管理 了解个人的优点及需要改进的地方,A Pearl to Ponder,Coming together is a beginning,Keeping together is a progress,Working together is a success,Henry Ford,与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的,领导过程 总论,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持续性的改善,总论 - 领导过程 预期成果事先准备,预期成果 这个单元使你能够: 描述环境的变化如何影响身为领导者的角色 描述优秀领导者的行为与特质 列出领导过程的五大步骤及其相关概念
4、 了解应用在这个课程的学习方法 展示促使团队合作与团队动力的基本技巧 事前准备 这个单元包括几个准备步骤： 阅读“领导过程”这篇文章 完成课前预习教材中的“观念查核表” 订好你的学习目标（和领导约谈讨论） 描述一位你所知的优秀领导,最佳领导者 小组演练,我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多领导者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的领导者具有那些行为和特质。 演练方式： 在指定的地点和小组会面。 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。 从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同
5、的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。 作业时间从现在起到_,最佳领导者 小组演练,描述优秀领导者的行为与特质 (最多三个) 方法：团队讨论 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟,POM 录像带,insert image,优秀领导者的行为与特质,以人为本,掌握方向,计划执行,最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务, 拿出成果,领导过程,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持续性的改善,ESTABLISH A PURPOSE & MISSION,BUILD A SHARED VISION,DEVELOP SHARED
6、PLAN,LEAD THE ACTION,EVALUATE RESULTS AND PROCESS,CONTINUOUS IMPROVEMENT,POM Themes, POM的哲学观,领导时动态的,全面的,人于事并重 Focus on both task and people 在惠普的环境中,“分享”时非常重要的手段及过程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement 强调建立共识的重要性 持续的改善的精神, 只有更好没有最好, POM是我们的VISION. A BETTER TOMORROW. 内功及外功的结合,内功及外功的结合,内功的定义: 个
7、人及公司的价值观 We have trust and respect for individuals 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement and contribution 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and inn
8、ovation 我们激励灵活性和创造性,志同道合,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,公司企业文化,计划,执行,检讨,行动,公司目标,工作目标,绩效评估,目标管理,MBO,POM 与 HP Way,持续性的改善,一个动态的环境,以更少的人做更多的事 以更少的时间完成事情 需要更有效满足客户的需求 需要与更多的伙伴合作 需要不断发展员工 需要更有效的激励工作团队 需要专注, 同时要有弹性随时改变,合作伙伴数量,关系的稳定性,少,多,稳定,动态,协调式工作关系,以产品为中心,以客户为中心,课程内容与进行方式,讲课/讨论 参考模式(影片/故事) 问卷结果 团
9、队任务/案例研究 实务应用之计划,总论-领导过程 讨论领导者角色的改变 概括地了解领导的步骤与程序 讨论课程大纲和方法 回答概念检查表,团队学习 小组练习,本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为领导，有必要建立团队，同心协力达成组织的目标。 这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛的成果。 说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽 每组报告时间三分钟,从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名,队名: 队徽： 意义： 时间: 15
10、分钟 报告: 2 分钟,学习的原则,经验实务,任务、人,发现,了解个人的优点及需要改进的地方,回馈,分数、 结果,洞察/总结,实务应用之计划,领导过程的问卷调查 个人的回馈 参考模式/故事 领导过程的文章 个案研究,概念一览表,这个演练的目的在使你更熟悉领导过程的概念，并且体验团队合作的感觉。 演练方式： 在进行小组讨论之前，你已完成一张观念查核表，现在请拿出来。 和组员讨论查核表题目，并且一起选出每一个题目最好的答案，在第一阶段时，先用你自己的答案，作为讨论的基础，请不要参考“领导过程”范文。 把小组的答案写在纸上，在讨论的过程中，小组的答案可能和你答案不一样，不过不要去更改你自己的答案，在
11、下一次全体讨论时，我们再比较你的答案和小组的答案。 讨论结束时，请把自己的答案纸和小组和答案纸交到全体讨论的会议室，两份答案都会予以评分，计分方式如下： 答对一题加两分 答错一题扣两分 未作答者不予计分 你应在_之前完成本练习,55 分钟,小组绩效指标,1.列出组员的分数 将各分数相加: 除以小组人数： 平均个人分数: 2.列出小组的分数： 3.本练习的满分为： 4.计算小组改进的潜力： 满分 （第3项） 减平均分数（第1项） 改进的潜力 5.计算小组实际的改进： 小组分数 （第2项） 减平均分数（第1项） 实际的改进 6.小组成效指标是： 实际的改进 （第5项） 除以改进的潜力（第4项） 乘
12、以 100 这就是小组成效指标,你遇到什么困难,时间有限? 目标不明确? 目标不一致 意见分歧? 没有分工? 谁是领导中心? 权责不清? 个人风格不同? 没有决策方式? 如何整合每一个人的意见? 如何有效分析所有的信息?,insert image,小组决策的方式,人,工作,自由发展,个人/少数,分裂/妥协,多数,整合/共识,L,L,L,H,M,M,H,L,H,H,有效会议原则,1. 充分准备 2. 明确的目标 特定的 可衡量的 3. 策略 分析资料 控制时间 4. 行动步骤 书面的 结束讨论的手段 5. 评论 持续进行 间隔进行,书面的 彼此了解的 决策方式 测试共识 事后检讨,与状况相关的
13、成功的标准,小组成效检讨,45 分钟,方式： 1.下面列出了十六个项目，就小组在前一个练习中，如何处理每一个项目给予适当的程度评估。 2.与小组讨论每个项目，并且就每个项目的处理方式达成共识，不要只是把大家的评估分数作平均，或是用其他妥协方式。记住，唯有诚实的评估，整个小组才有真正的进步。 3.根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤。 4.准备三分钟的简报，向其他小组报告你们的结论。 这项评估检讨必须在_前完成。,有效会议原则,明确领导中心 明确领导的角色 明确分工 明确目标 制定管理时间的办法 明确决策的程序 维持每一个人的高度的参与感 阶段评估成果及过程,insert i
14、mage,领导过程 总论,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持续性的改善,设定宗旨与使命 预期成效,本单元结束后，你将能够： 确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标。 根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命。,宗旨和使命 主要行为,与客户进行沟通 对环境进行研究 与公司总体目标相结合 勇于创新 分析和综合数据,对客户的分析,谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足
15、客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品和服务吗?,确定宗旨,以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因.,insert image,惠普公司的企业宗旨,创造信息产品以便加速人类知识的进步, 并且从本质上改善个人及组织的效能.,insert image,宗旨的重要意义,决策的参考背景 多方合作的共同焦点 激励卓越的表现 信念、专注和持续的根源,惠普公司企业客户事业部宗旨,以“ E-Services电子化服务” 解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。,insert image,确定使命,清楚的陈述在一定
16、时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。,使命的特点,把部门的力量集中在主要目标上 是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的 让部门保持专注并维持高度积极性 是可以在某一具体实限内实现的,Chapter II Sales Model,惠普企业客户事业部使命,Lead HPs business growth in the enterprise (2X Growth),企业客户事业部 Mission Definitions,Lead: Responsible for creation and implementation of HPs computer strategy to win
