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1、第十四章 企业产品质量战略,一、产品质量特性和质量战略的地位 1、产品质量：指产品的使用价值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上，工作上一定需要所具备的特性。 2、产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。 3、产品质量特性：指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。（包括性能；寿命；可靠性；安全性；经济性五个方面）,市场战略：市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品和服务进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。 地位：企业战略的重点；在职能战略体系中处于核心地位，起决
2、定性作用。,产品战略：指企业生产某种产品或生产某些不同的产品，去满足目标市场顾客的需要，并实现企业总体经营战略所确定的目标而作出的长远性谋划与方略。以目标市场顾客的需求为依据。 在企业职能战略体系中处于核心地位。 产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。 地位：企业战略体系中处于关键地位的职能战略，对企业的生存和发展起决定性作用。,4、产品质量战略决策的作用 （1）是企业产品结构优化战略的一个重要内容（高档化、中档化、低档化） （2）是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面 （3）推动着智力开发战略决策 （4）带动着企业
3、生产战略的决策 （5）有利于推动企业营销战略决策,第二节 产品质量战略类型 1、产品质量特性组合战略 A.内在质量为主，外部质量为辅 B.外部质量为主，内在质量为辅 C.内外质量并重 2、产品内在质量特性战略（1性能战略：高、适中、合格性能；2寿命战略：长寿命、适中寿命、短寿命。） 3、产品质量标准战略（国家；国际；国外先进；目标市场所在国；竞争质量；用户满意） 4、市场动态质量战略（符合性；竞争性；适用性） 5、质量目标战略 A.质量等级战略（优秀；良好；一般；可用） B.质量年代水平等级,三、质量战略决策 1、产品质量战略决策应考虑的因素 （1）国内外市场近期和远期需求变化趋势 （2）企业总体战略目标的要求 （3）企业的开发能力和生产条件 （4）国内外产品质量提高的动向 （5）国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策,2、企业质量战略管理工作 （1）重视提高质量战略意识 （2）正确地制定质量战略目标和质量战略方针 （3）重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象 （4）重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作 （5）开展企业产品质量的认证工作,
