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1、第 二 课 仪 容 、 仪 表 、 仪 态一 、 点 名 （ 3 分 钟 ）二 、 复 习 上 一 章 节 内 容 （ 3 分 钟 ）三 、 导 入 新 课 （ 80 分 钟 ）仪 容 、 仪 表 、 仪 态案 例经 过 一 天 的 游 览 ， 游 客 小 李 精 疲 力 尽 ， 打 算 在 某 景 区 内 的 餐 厅 就 餐 。 迎 宾 的 服 务 员 艳 丽的 妆 容 和 坦 胸 露 背 的 着 装 令 他 心 惊 肉 跳 ， 怀 疑 自 己 是 否 误 入 “黑 店 ”。 其 后 ， 传 菜 员那 长 长 的 、 血 红 的 指 甲 令 他 吃 饭 没 了 胃 口 ， 总 担 心 那 长
2、 长 的 红 指 甲 会 碰 到 菜 上 。 结 帐 时小 李 跟 服 务 员 核 对 帐 单 ， 又 看 到 满 是 苍 蝇 的 角 落 。 到 本 次 用 餐 结 束 ， 小 李 感 觉 吃 得 很不 舒 服 。 为 何 小 李 这 顿 饭 吃 得 很 不 舒 服 ？ 旅 游 从 业 人 员 着 装 有 哪 些 要 求 ？ 旅 游 从 业 人 员仪 容 礼 仪 有 哪 些 注 意 事 项 ？ （ 或 者 是 医 院 医 生 穿 金 戴 银 ， 浓 妆 艳 抹 。 ） .仪 容 的 概 念 ：仪 容 是 指 个 人 的 容 貌 ， 它 是 由 发 式 、 面 容 以 及 所 有 未 被 服
3、饰 遮 掩 、 暴 露 在 外 的 肌 肤 构成 的 。 .仪 表 的 概 念 ：仪 表 即 人 的 外 表 ， 一 般 包 括 人 的 容 貌 、 服 饰 、 个 人 卫 生 和 姿 态 方 面 。仪 容 、 仪 表 的 基 本 要 求 仪 容面 部 化 装 ：自 然 、 清 淡 、 真 实美 化 ， 做 到 扬 长 避 短协 调 ,不 张 扬 、 注 意 色 系 搭 配修 饰 避 人美 容 与 化 妆小 知 识 ： 脸 部 保 养（ 1） 改 变 较 黄 的 肤 色 ： 肤 色 偏 黄 的 原 因 不 外 乎 遗 传 、 血 液 循 环 不 佳 或 是 肤 质 偏 油 、 容 易聚 光 等
4、 。 如 果 是 因 为 血 液 循 环 不 好 ， 可 以 加 强 按 摩 和 敷 脸 工 作 ， 促 进 新 陈 代 谢 的 正 常 进行 ； 而 肤 质 较 油 的 人 ， 最 好 使 用 适 合 油 性 肌 肤 的 化 妆 水 来 挥 发 油 脂 ， 或 者 搽 上 可 以 改 善肤 色 的 保 养 性 产 品 ， 让 肤 色 看 起 来 红 润 自 然 。（ 2） 油 性 肌 肤 的 保 养 方 法 ： 油 性 肌 肤 容 易 出 油 ， 毛 孔 较 粗 大 ， 因 此 要 注 重 洗 脸 ， 以 彻 底清 洁 肌 肤 ， 而 保 持 肌 肤 的 干 爽 。 但 是 一 天 洗 脸
5、次 数 不 宜 超 过 三 次 ， 以 免 破 坏 皮 肤 本 身 的保 护 膜 。 油 性 肌 肤 的 人 可 以 拍 上 含 微 量 酒 精 的 化 妆 水 来 收 敛 皮 肤 ， 再 搽 上 低 油 脂 的 乳 液或 日 、 晚 霜 ， 每 周 再 用 深 层 洁 肤 面 膜 做 敷 脸 二 至 三 次 ， 吸 收 过 多 的 油 脂 ， 防 止 皮 脂 发 炎 ，预 防 青 春 痘 。（ 3） 干 性 肌 肤 保 养 重 点 ： 干 性 肌 肤 容 易 有 皮 肤 干 燥 、 缺 水 、 产 生 小 细 纹 的 困 扰 ， 故 应 着重 水 分 的 补 充 与 保 湿 产 品 的 使
6、用 。 除 了 正 常 的 保 养 程 序 ， 每 月 一 次 用 温 和 的 去 角 质 霜 清除 老 化 角 质 ， 帮 助 细 胞 吸 收 保 养 品 ， 或 是 使 用 保 湿 面 膜 做 清 洁 与 水 分 补 充 。（ 4） 粉 刺 皮 肤 的 护 理 ： 首 先 ， 除 了 要 恢 复 规 律 的 生 活 作 息 ， 少 吃 刺 激 食 物 外 ， 应 该 要 保持 脸 部 肌 肤 的 干 燥 与 清 爽 ， 一 定 不 要 用 手 去 挤 压 粉 刺 。 去 油 、 消 炎 、 杀 菌 是 减 少 粉 刺 产生 的 重 要 因 素 ， 可 以 选 用 粉 刺 或 油 性 肌 肤
7、 专 用 的 保 养 品 。 摄 取 维 生 素 B 群 可 改 善 体质 、 调 节 内 分 泌 的 不 足 或 过 多 。（ 5） 恢 复 肌 肤 的 光 泽 ： 除 了 要 做 好 清 洁 工 作 ， 定 时 做 去 角 质 外 ， 应 要 确 实 做 到 防 晒 。 远离 阳 光 ， 远 离 紫 外 线 。 日 晒 后 用 按 摩 霜 按 摩 脸 部 ， 可 以 帮 助 肤 色 均 匀 ， 灰 暗 的 现 象 可 以获 得 改 善 。小 知 识 ： 女 性 选 择 发 型 小 窍 门选 择 发 型 ， 除 个 人 偏 好 可 适 当 兼 顾 外 ， 最 重 要 的 是 要 考 虑 自
8、身 的 脸 型 、 身 高 、 胖 瘦 、 年纪 、 服 饰 等 。 发 型 与 脸 型 。 要 根 据 自 己 的 脸 型 选 择 发 型 。 圆 脸 型 适 宜 将 头 顶 部 头 发 梳 高 ， 两 侧 头 发适 当 遮 住 两 颊 ， 要 避 免 遮 挡 额 头 使 脸 部 视 觉 拉 长 ； 长 脸 型 可 用 “刘 海 儿 ”遮 住 额 头 ，并 尽 量 加 大 两 侧 头 发 的 厚 度 ， 以 使 脸 部 丰 满 起 来 。 发 型 与 体 形 。 脖 颈 粗 短 的 人 ， 适 宜 选 择 高 而 短 的 发 型 ； 脖 颈 细 长 的 人 ， 可 选 择 齐 颈 、舒 展
9、或 外 翘 的 发 型 ； 体 型 矮 胖 者 ， 比 较 适 合 选 择 有 层 次 的 短 发 ； 体 型 瘦 高 的 人 ， 适 合 留长 发 。 发 型 与 服 饰 。 穿 制 服 或 礼 服 时 ， 女 性 应 选 择 盘 发 或 短 发 ， 穿 着 便 服 时 ， 可 随 意 选 择 适合 自 己 的 发 式 。 仪 容 、 仪 表 的 基 本 要 求 仪 容 .其 他 注 意 事 项 ： .头 发 ： 整 洁 、 无 头 屑 ， 头 发 软 者 可 用 摩 丝 定 型 。男 士 侧 发 不 过 耳 、 后 发 不 过 领 ， 女 士 前 发 不 过 眉 、 后 发 不 过 肩 ，
10、 不 染 彩 发 、 光 头 。 .眼 睛 ： 清 洁 、 无 分 泌 物 ， 避 免 眼 睛 布 满 血 丝 .鼻 子 ： 别 让 鼻 毛 探 头 探 脑 ， 勿 当 众 抠 鼻 子 .嘴 巴 、 牙 齿 ： 清 洁 、 无 食 品 残 留 物 、 无 异 味 .指 甲 ： 清 洁 、 定 期 修 剪 、 忌 红 、 紫 （ 可 美 甲 ） .男 士 的 胡 子 ： 每 日 一 刮 、 干 净 .饰 物 ： 检 查 有 否 污 损 或 被 碰 歪 了 .衣 服 干 净 ， 尤 其 衬 衫 的 领 与 袖 .勤 洗 澡 ， 身 体 无 异 味【 案 例 分 析 】王 某 是 一 个 大 型 旅
11、 游 景 区 营 销 部 的 经 理 。 有 一 次 在 与 一 位 台 湾 商 人 洽 谈 业 务 之 前 做 了 大量 的 准 备 工 作 。 到 了 双 方 会 面 的 那 一 天 ， 他 又 对 个 人 的 形 象 刻 意 做 了 一 番 修 饰 ： 上 身 着一 件 花 格 子 体 恤 衫 ， 下 身 穿 一 条 比 较 前 卫 的 牛 仔 裤 ， 头 戴 一 顶 刻 有 景 区 标 志 的 遮 阳 帽 ，脚 穿 一 双 旅 游 鞋 。 特 别 值 得 一 提 的 是 ， 为 了 显 示 自 己 工 作 经 验 颇 为 丰 富 ， 王 某 蓄 起 了 胡须 ， 近 半 个 月 都 没
12、 刮 过 胡 须 。 毫 无 疑 问 ， 王 某 想 给 对 方 一 个 时 尚 、 能 干 的 印 象 。 然 而 事与 愿 违 ， 对 方 看 到 王 某 这 一 身 打 扮 ， 却 皱 起 了 眉 头 ， 业 务 最 后 也 没 谈 成 。思 考 ： 王 某 业 务 为 何 没 谈 成 ？ 推 测 一 下 ， 王 某 给 台 商 留 下 的 第 一 印 象 如 何 ？ 在 正 式 场 合 ，旅 游 从 业 人 员 的 服 饰 和 仪 容 礼 仪 有 哪 些 规 范 ？分 析 ：根 据 常 规 ， 王 某 在 与 台 商 第 一 次 见 面 的 正 式 场 合 ， 应 穿 西 服 或 工
13、作 制 服 ， 以 示 对 对 方 的尊 重 ， 但 他 没 有 这 么 做 ， 还 标 新 立 异 地 蓄 起 胡 须 ， 给 人 造 作 和 不 洁 之 感 。 容 易 给 台 商 造成 这 样 的 印 象 ： 此 人 着 装 随 意 ， 个 人 形 象 不 合 常 规 ， 尚 欠 沉 稳 。 与 之 合 作 之 事 自 然 再 做他 议 了 。 一 、 仪 容 的 整 洁 ：1 发 型 发 式干 净 整 洁 ， 并 且 要 经 常 地 注 意 修 饰 ， 发 型 中 性 、 无 头 屑2 面 容男 士 在 进 行 商 务 活 动 的 时 候 ， 他 要 每 天 进 行 剃 须 修 面 以
14、 保 持 面 部 的 清 洁 ； 同 时 ， 男 士 在商 务 活 动 中 经 常 会 接 触 到 香 烟 、 酒 这 样 有 刺 激 性 气 味 的 物 品 ， 所 以 要 注 意 随 时 保 持 口 气的 清 新 。3 手4 个 人 卫 生头 发 眼 睛 ， 鼻 子 ， 嘴 巴 ： 清 洁 、 无 食 品 残 留 物 、 无 异 味 ， 指 甲 ， 脸 部 ， 身 体 ： 没 有异 味 ， 难 闻 的 味 道 ， 过 份 的 香 味5 个 人 的 行 为 习 惯 ：二 、 仪 表 的 端 庄 ： 服 饰 体 现 个 人 品 位要 求 ： 端 庄 得 体 整 洁 大 方服 饰 的 分 类 ：
15、公 务 场 合 庄 重 保 守社 交 场 合 时 尚 个 性休 闲 场 合 舒 适 自 然在 美 国 的 一 次 形 象 调 查 中 ， 当 一 个 高 度 时 尚 的 男 子 出 现 在 总 裁 面 前 时 ， 92%的 总 裁认 为 ： “此 人 不 可 能 在 自 己 的 公 司 获 得 工 作 ”， 87%的 人 严 禁 职 员 穿 时 尚 之 装 上 班 。1 选 择 适 当 的 化 妆 品 和 与 自 己 气 质 、 脸 型 、 年 龄 等 特 点 相 符 的 化 妆 方 法 ， 选 择 适 当 的 发型 来 增 添 自 己 的 魅 力 。 化 妆 的 浓 、 淡 要 视 时 间
16、、 场 合 而 定 。 不 要 在 公 共 场 所 化 妆 。 不 要 在 男 士 面 前 化 妆 。 不 要 非 议 他 人 的 化 妆 。 不 要 借 用 他 人 的 化 妆 品 。 男 士 不 要 过 分 化 妆2 服 饰 及 其 礼 节 原 则 （ 1） 我 们 应 该 注 重 仪 表 的 协 调所 谓 仪 表 的 协 调 ， 是 指 一 个 人 的 仪 表 要 与 他 的 年 龄 、 体 形 、 职 业 和 所 在 的 场 合 吻 合 ，表 现 出 一 种 和 谐 ， 这 种 和 谐 能 给 人 以 美 感 。 对 于 年 龄 来 说 ， 不 同 年 龄 的 人 有 不 同 的 穿 着要 求 ， 年 轻 人 应 穿 着 鲜 艳 、 活 泼 、 随 意 一 些 ， 体 现 出 年 轻 人 的 朝 气 和 蓬 勃 向 上 的 青 春 之美 。 而 中 ，
