《epon故障处理》ppt课件

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1、Page 1,EPON故障处理,国内接入网技术服务部,Page 2,参考资料,00359326-SmartAX MA5680T 光接入设备 故障处理(V800R105_03) EPON原理介绍,Page 3,目标,学习完此课程，您将会： 了解故障处理流程和方法 熟悉故障信息搜集 了解典型故障处理案例集,Page 4,第1章 故障处理流程和方法 第2章 EPON宽带业务故障处理 第3章 语音业务故障处理 第4章 组播业务故障处理,Page 5,故障处理流程和方法,故障信息来源 故障处理流程 故障处理常用方法,Page 6,一、故障信息来源,用户或客户服务中心的故障申告。 日常维护或巡检中所发现的

2、异常。 网管告警系统的告警输出。 对接设备维护人员的故障通告。,Page 7,二、故障处理流程,开始,收集并记录相关信息,能否判断故障范围和 类别,确定故障范围和类别,是否为紧急 故障,定位故障原因,屏蔽隔离故障,排除故障,故障是否被排除？,记录故障处理过程及结果,联系华为公司技术支持人员,否,是,否,应急维护处理,是,Page 8,故障处理流程,1、收集并记录故障信息 在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处理故障的效率。 2、确定故障范围和类别 在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。 3、定位故障原因 故障定位就是从众多可能原因中找

3、出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。,Page 9,故障处理流程,4、屏蔽/隔离故障 正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。 5、排除故障 排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。 6、确认故障处理结果 在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消失。 7、联系华为技术支持 如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，需要联系华为技术支持进行处理。,Page 10

4、,收集并记录故障信息,信息收集的内容 故障发生时，需要第一时间收集故障信息。 主要收集以下故障信息： 故障发生的具体时间。 故障现象的详细描述。 MA5680T的软件版本。 故障后已采取的措施和结果。 问题的级别及希望解决的时间。,Page 11,确定故障范围和类别,确定故障的范围 确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。 确定是设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障： 如果是所有用户出现故障，进一步了解上端设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。 如果是部分用户出现故障，进一步了解： 故障用户的业务类型，其他业务是否出现故障。 故

5、障用户与正常用户的业务单板是否相同。,Page 12,定位故障原因,故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。 准确并快速的定位故障是故障处理过程中的重要环节： 有利于提高故障处理的效率。 有效避免盲目处理导致的故障扩大等人为事故。 为排除故障提供指导和参考。,Page 13,屏蔽/隔离故障,正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。 常用的故障屏蔽或隔离的方法有： 手动重启系统。 进行主备倒换。 采用迂回路由，隔离故障设备。 如果是某项功能故障，可以使用命令关闭

6、该功能。 如果是单个用户业务故障，可以将故障影响的用户转移到正常的端口。,Page 14,排除故障,排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。 屏蔽或隔离故障后，启动排除故障的工作。具体操作请参考各业务/功能故障处理操作指导。,Page 15,确认故障处理结果,在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消失。 要进行全面验证，保证故障现象完全消失且没有新的问题被引入。,Page 16,三、故障处理常用方法,告警分析 性能分析 分段处理 仪表测试 对比分析 互换分析 配置数

7、据分析 协议分析,Page 17,告警分析,通过分析告警，可以定位故障的具体部位或原因，也可以配合其他方法定位故障原因。 告警信息是指MA5680T告警系统输出的信息，通常以屏幕输出的形式提供给维护人员，具有简单、明了的特点。 告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 告警信息包含以下内容： 告警的描述 告警发生的位置 告警发生的可能原因 告警的修复建议,Page 18,性能分析,通过MA5680T提供的性能统计手段，对发生故障的业务进行性能指标的分析，定位故障原因。 多种故障的定位过程中都需要了解系统性能统计信息。针对不同的故障类别，需要查看

8、不同的统计信息，这要求维护人员： 熟悉系统的结构和运行机制。 了解系统能够提供哪些统计信息。 了解如何查看、分析统计信息,Page 19,分段处理,在故障现象复杂，可能涉及到多个环节时，使用分段处理的方法逐个排除正常的环节，最终定位故障。 对进行分段处理工作的工程师有以下要求： 对MA5680T的系统结构和原理有深入的了解。 对可能导致业务故障的各个环节全面了解。 熟练掌握环回操作。 熟练使用测试仪器。,Page 20,仪表测试,仪表测试法是指使用各种仪器、仪表取得实际的各种性能参数，对照理论的参数值来定位和排除故障。 仪器、仪表以直观、量化的数据直接反映设备运行状态，在故障处理过程中有着不可

9、替代的作用。 常用的仪器、仪表包括： 万用表 光功率计 示波器 可调光衰减器 线路测试仪,Page 21,对比分析,对比分析是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，通过找出不同点来定位故障。 对比分析适用于故障单一的场合。,Page 22,互换分析,在更换备件后仍不能定位故障时，使用互换分析法定位和排除故障。 互换是指将处于正常状态的部件（如单板、光纤等）与可能故障的部件对调，在以下情况下使用： 在更换备件后，仍然不能确定故障的范围或故障点时使用。 通过比较对调后二者运行状况的变化，确定故障的范围或故障点。 适用于故障复杂的场合。,Page 23,配置数据分析,配置数据分析是指通

10、过分析设备的配置数据来定位问题，在新开局点或更改配置后应推荐使用此分析方法。 数据配置错误或更改是引起故障的重要原因之一，配置数据分析是故障定位不可缺少的一个方法。 例如：一台MA5680T下所有用户无法收看组播节目，通过检查配置数据发现：组播源设置的TTL值太小，导致组播数据在MA5680T上转发时，由于TTL值等于0而被丢弃。,Page 24,协议分析,协议分析是指通过信令跟踪、捕获数据包等手段对故障进行分析的方法。 协议分析用于当MA5680T和上层设备的对接出现问题时定位和排除故障。 协议分析要求维护工程师对协议有深入的了解，掌握各种协议报文的交互流程，从而能够从获得的报文中定位故障。

11、 例如：某用户不能点播组播节目，通过抓包分析后发现，BRAS丢弃了该用户发出的IGMP报文。,Page 25,小结,本章主要介绍了 故障处理的一般步骤和常用方法,小结,Page 26,第1章 故障处理流程和方法 第2章 EPON宽带业务故障处理 第3章 语音业务故障处理 第4章 组播业务故障处理,Page 27,故障处理流程,开始,初步定位故障位置,检查光纤状况,检查ONT状态,检查设备运行状况,检查设备数据配置,检查设备统计信息,检查上层设备状态,结束,Page 28,初步定位故障位置,个别端口用户无法上网： 用户终端或者线路故障。 EPON端口故障。 数据配置问题。 整板用户无法上网 EP

12、ON单板故障。 光路问题。 整框用户无法上网 光路问题。 主控板或者是上行单板故障。 网络攻击。 BRAS设备下的所有用户无法上网 上行设备问题。,Page 29,检查光纤状况,在EPON业务发生故障时，通过检查光纤状况排除故障。 主要检查： 光纤是否插好。 光纤是否弯曲严重。 光纤是否有断线。 平均发送光功率是否正常。 接收光灵敏度是否正常。,Page 30,检查ONT状态,Power（主电源指示灯） 常亮表明电源供电正常。 熄灭 请检查电源连接是否正确。 请检查电源适配器是否匹配。 如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换ONT。,Page 31,检查ONT状态,AUTH（EPON注册指示灯

13、） 常亮设备认证成功。 熄灭设备认证失败。 检查MA5680T上是否添加了该ONT。 检查配置的ONT的MAC地址与ONT实际MAC地址是否一致。 LINK （EPON链路指示灯） 亮PON端口链路状态正常。 熄灭检查光纤是否插好（插得太紧或太松都会有问题）。,Page 32,检查ONT状态,LAN 常亮以太网端口的链路正常。 熄灭以太网端口的链路故障。 检查以太网端口的物理连接是否正常。 检查与以太网端口连接的物理设备是否正常。,Page 33,在线查询ONT状态,如果“Control Flag”为激活态，且“Run state”为up，说明ONT正常，说明用户上线且认证通过。 如果“Con

14、trol Flag”为去激活态，ONT进行注册时被禁止，需要在EPON模式下使用ont activate命令激活控制开关。 如果“Control Flag”为激活态，而“Run State”为down，则说明用户未上线。 如果ONT的“MAC”与实际的ONT不一致，会导致注册失败。 如果“Config State”为“Normal”状态，说明ONT配置恢复状态正常。 如果“Config State”为“Failed”状态，说明ONT配置恢复失败。有可能是ONT绑定了错误的ONT模板，并对ONT进行了不支持的配置。可使用display ont capability命令查询ONT的实际能力，并重新

15、绑定相匹配的模板。 如果“Match State”为“Mathch”状态，说明ONT配置的能力集模板匹配。 如果“Match State”为“initial”状态，说明ONT实际能力与能力集模板的配置一致时，进入配置恢复阶段的“初始态”。 如果“Match State”为“mismatch”状态，说明ONT配置的能力集模板匹配失败。,Page 34,检查设备运行状态,操作步骤 1、检查主控板的运行灯状态。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期闪烁，ACT灯常亮。 如果出现异常，请检查主控板是否接触良好。 2、检查业务板的运行灯状态。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期

16、闪烁。 如果出现异常，请检查业务板是否接触良好。 3、检查PON接口灯状态。 正常情况下：ONT在线时，PON接口的绿灯常亮 。 如果出现PON口灯不亮，请检查光口激光器是否打开。如果被关闭，在EPON模式下，使用port laser-switch on命令打开。,Page 35,检查设备数据配置,操作步骤 1、检查ONT绑定的DBA模板。 A、使用display ont info命令检查ONT所绑定的DBA模板。 B、使用display DBA-profile all命令检查DBA模板的相关信息，确认绑定的DBA模板是否满足需求。如果不满足，可以使用ont modify命令为ONT绑定合适的DBA模板。 2、检查业务流配置是否正确。 A、使用display service-port命令查询业务虚端口配置是否正确。如果不正确，请重新进行配置。 B、使用display ont port vlan命令查询ONT的端口VLAN配置是否与业务流对应。 如果是用户侧为u