汽车维修管理师（八）

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1、栏目编辑：牛纪元edito r1moto rchina com 考核，判断他们是否称职，从而切实保证他们与职位的匹配、报 酬、培训等工作的科学性，这就是绩效评估的评核性；其次是希 望通过绩效评估，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员 工的潜能，我们把此称做绩效评估的发展性。 “小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生”。与 绩效评估紧密相关的工作，就是如何科学地支付报酬。作为对 团队所有员工绩效的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上 应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无 论是金钱报酬或非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造 力和团队合作的精神。 当一个项目小组或一位员

2、工表现杰出时，我们就需要通过 绩效评估来给予奖励。很多时候我们会发现，仅仅发放金钱或仅 仅发放奖状是不够的，而必须同时发放金钱和奖状。例如，在颁 发奖金的同时，也颁发“本月度最优秀团队”或“本月度最优秀员 工”之类的奖杯、奖状。这样，那些钞票就会变得富有感情色彩， 令人激动万分。 【案例】 华泰汽车的售后服务以前比较差，主要原因就是内部执行 力不够，后来专门聘请了“海尔企业的管理专家”回总。回总 到达华泰的第一个任务就是清理以前的索赔款，在半年之内要 清理干净以前3年的所有索赔款，这里面涉及到技术部、配件管 理部、财务部、审计部、索赔部等。通过半年的连续督战，细 化到每周的计划落实，每周的任务

3、完成情况的总结，优秀员工 的激励，不好典型的发现。通过半年连续不断的努力，现在公 司的整体执行力大幅提高。 4科学的工作程序是执行的保障 管理者如何利用执行力这把双刃剑击败对手?如何摆脱执行 怪圈，不做执行的奴隶?答案就是完善科学的决策和执行程序。 下面几个环节是执行的重要保障。 目标本身一定要清晰。可量化，就是可度量、可考核、可检 查，本身不能模棱两可，并且管理者应在企业内建立一种“执行文 化”，在建立企业执行文化的过程中，管理者的示范作用非常大， 从某种意义上说，管理者的行为将决定其他人的行为，从而最终 将其演变成该企业文化中的一个重要组成部分。要让员工心悦诚 服地自愿多用心，将工作执行得

4、更好，最重要的就是要将企业的奖 励制度和执行力结合起来。 要有明确的时间表。讨论决定了的事情，一定要知道什么 时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我 们很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束， 没有结束的时间，永远有完不成的任务。 顺序的概念。有很多事情要分轻重缓急。用80的时间解 决重要的事情，20的时间处理琐事。就像余士维先生在论述成 功的职业经理人中的要求是一致的：解决事情分为A很重要、很紧 急；B很重要、不紧急；C不重要、很紧急；D不重要、不紧急。 指令一定要明确简明。指令是否明确也是当管理者最重 要的功夫之一。有歧义或自己想当然地认为下属已理解，后果

5、是严重的。对指令要确认，下属理解的是不是这么回事。下属 也要确认管理者是不是这个意思，得到确认之后再去执行，会 减少很多偏差。在执行力下放的实际工作中，多问一句话和少 说一句话的效果往往大不一样，执行中很注重一些细节的落实 与跟踪。 管理者要注重培养并具备领悟能力、计划能力、指挥能力、 协调能力、授权能力、判断能力、创新能力等方面的能力。同时要 下属做出承诺，比如：“第一目标清楚吗?能不能完成7授权够不 够?资金有没有问题?”既要看相应的资源条件具不具备，又要看 能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜能力。 要跟进。定个制度不应万事大吉，然后就靠员工靠下属 自我约束，自我管理。管理的问题不能形而上学

6、，不能唯制度 论，过程还是要关注，必要的时候要去督促，去指导，对可能 发生的事情进行预测和判断。跟进与过程控制对管理者来说也 是重要的一项工作。 执行要有反馈机制，形成管理工作闭环。强调正强化和 负强化，整个企业各部门和层级执行会形成一个高效运转着的 机械功能系统，他们之间是环环相扣的链条关系，而从链子断 的地方就会很快得到反馈点的信息，在这其中哪个环节出现了 问题，哪个环节执行力不到位，是管理者还是员工的执行力出 现了问题就会一目了然。 对任何一个“任务”的传递都要具备连续的5个支持性问 题：谁去做、怎么保证完成、如何监督落实情况、何时完成、 完成的标准。 5如何才能高效执行 (1)高效执行

7、离不开准备 一个高效的执行者所采用的模式应该是这样的：准备 执行成功。不管你是否承认，现在的社会已经成为一个处 处存在着竞争的社会。在这个大环境下，只有有准备的人才能 脱颖而出，只有有准备的企业才能走在前面。 【故事】 两个人走在森林里，遇到了一只老虎。其中一个人马上 从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。另外一个人非常着急， 喊道： “你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊!”换鞋的人却喊 道：“我只要跑得比你快就行了。” 这个换鞋的人是非常聪明的，他知道，在两个人竞争只有 一个人有活命机会的时候，只有跑在前面的人才能获得生存的 机会，这就需要给自己准备一双便于奔跑的鞋。 (2)执行到位 中国汽车市场的

8、增长速度有目共睹，中国的管理文化一脉 相承，中国汽车维修行业的技术人员高度流动，可为什么在企 业管理或市场竞争中，有的企业成功，有的企业却失败呢?为 维修论坛Service Forum 栏目编辑：牛纪元edito r1moto rchina com 什么在以变化、速度与危机为特征的市场经济大环境中，许多 企业面对同样的市场、同样的客户，采取同样的措施、同样的 策略，业绩却如此不同呢?为什么在同样的市场中，有的企业 由小变大、由弱变强，有的企业却由大变小、由强变弱呢?这 其实都可以用缺乏执行力来概括。执行力是决定企业成败的一 个重要因素。 一项对世界大公司的研究发现，一流的公司，尤其是世界 公认

9、的卓越公司，他们并不一定在战略规划上有多出色，但他 们却表现出了卓越的执行力。 如果我们把企业看做是军队的话，我们就会发现执行力 是尤为重要的。西点军校的许多理念和方法都被许多公司所推 崇，并且显示出了明显的效果。在西点，军官向学员下达指令 时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道： “有什么 问题吗?”学员通常的回答只能是： “没有，长官。”在这 里，每一位学员只要作出承诺，就表明他接受了军官赋予的责 任和使命。 【案例】 如果你喜欢足球，肯定知道向来以作风顽强著称的德国 国家足球队。德国足球成功的因素有很多，但有一点尤其值得 推崇，那就是德国队队员在贯彻教练的意图，完成自己所担负 的任

10、务方面执行得非常得力，即使在比分落后或全队困难时也 一如既往地执行。也许你会觉得他们过于死板，但事实摆在眼 前，他们的成绩是斐然的。作为足球运动员，德国队队员是优 秀的，因为他们善于执行，体现了高度的自我执行力。 其实，对于企业来说也是如此，员工的执行能力是创造业绩 的关键。许多企业都很重视这一点，并以此作为晋升的依据。 海尔公司骄傲地宣称，公司一旦确定一个策略，便可以 在两个月内执行到位，这就是海尔公司不断发展壮大的根本原 因。可以想象，一名没有执行力的员工是根本不能在海尔站住 脚的。在海尔洗衣机市场部订单部，张宁部长提供一份市场流 程表：2005年12月18日，来自哈尔滨的1000台XPB

11、5823DS 透明盖洗衣机市场订单信息下达给了海尔洗衣机市场部，市场 部订单在对订单进行了审核。2h后，审核结果在订单系统内生 成，并自动反馈到了订单执行处，订单执行处随即将订单分解 到了2006年1月份生产计划中，并将分为四周时间完成生产任 务，然后按要求时间直接将产品送到客户手中。 (3)执行的灵活性 很多时候，一个项目、指标或任务，初看起来几乎是不可 能完成的。但当你深入探讨、寻觅搜索各种可能性之后，你就 可能会为你能取得的成绩而惊讶不已。这里当然要考虑执行的 灵活性问题，好比是到达一个目的地，你可以有好多种选择， 而聪明的选择可以帮你省去很多不必要的麻烦。学会多动脑 子，因为这仅仅是让

12、你多想几个解决问题的办法，选择的余地 越多，那么在实际执行中的灵活性、机动性就越强。 (4)用行动说话 行动从脚下开始。 有不少刚刚毕业的大学生，自以为学识渊博，做了一点事 就以为索取是重要的，对自己的酬劳也越来越不满意。然而， 几年过去了，他们越想得到的却越是得不到，于是厌世、埋怨 的心理就占据了全身心。这是很普遍的现象。 【案例】 我们刚刚毕业的时候，正赶上计算机在国内达到顶峰的时候 (1994年)，于是很多同学不从事汽车相关行业转而投身到了计算机行 业中。几年下来，多数都是在为简单的生计而工作，而当时班内不争 名夺利的团支书却一直从事着汽车维修工作，而且14年如一日，始终 服务于一家公司

13、。通过多年脚踏实地的努力，他逐渐成为国内顶级汽 车维修专家。通过他的努力和行业中的品牌，建立起了中国第一个技 术总监俱乐部；第一个汽车维修企业技术研究院；第一个集学校、企 业、研究院、制造商、设备研发于一体的汽车整体服务机构。 他始终 记得位老人曾经对他说过这样一句话：“把手头上的事情做好，始 终如一，你就会得到你所想的东西。”这个也是本书的作者之一。 不达目的绝不罢休 有位成功人士说过： “努力或许不一定让一个人成功，但 持续不断地努力，一定会使人成功”。从这位成功人士的感言 中，可以看到，持续不断的努力，锲而不舍的韧劲，是一把走 进成功大门的钥匙。世界上没有一种东西可以替代坚韧的意志 和锲

14、而不舍的精神。 一位投资人要提拔一名员工做管理者，当然要挑选办事稳 妥、办事周到的人。他们绝不会看中那些拖拉懒惰、做事总是 留下后遗症的人。事情不分大小，都应使出全部精力，做得完 美无缺，否则还不如不做。要做到： 做个主动的人。要勇于实践，做个真正做事的人；不要 做个不做事的人。 不要等到万事俱备以后才去做，永远没有绝对完美的 事。预期将来一定有困难，一旦发生，就立刻解决。 创意本身不能带来成功，只有付诸实施时创意才有价值。 用行动来克服恐惧，同时增强你的自信。怕什么就去做 什么，你的恐惧自然会立刻消失。你试试看就明白了。 自己推动你的精神，不要坐等精神来推动你去做事。主 动一点，自然会精神百倍。 时时想到“现在”、 “明天”、 “下礼拜”、 “将来” 之类的句子跟“永远不可能做到”意义相同，要变成“我现在 就去做”那种人。 立刻开始工作。不要把时间浪费在无谓的准备工作上， 要立刻开始行动才好。 态度要主动积极，做一个改革者。要自告奋勇去改善 现状。要主动承担义务工作，向大家证明你有成功的能力与雄 心。(未完待续)