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1、大 学 生 网 购 化 妆 品市 场 调 查 报 告目 录引言 .3一、调研目的 .3二、调研方法 .3三、调查数据统计分析 .4（一）大学生网购化妆品的特征分析 .4（二）大学生对于自己肤质状况的了解情况 .4（三）大学生网络购物的购买行为特征 .4（四）购买化妆品的地区选择 .5（五）化妆品信息来源 .5（六）大学生对网购网站的选择 .5（七）网购化妆品选择产品的影响因素 .5（八）网购化妆品的种类 .5（九）检验化妆品的真假的方法 .6（十） 网上购物担心的因素 .6四、结论 .6五、启示与建议 .7心得体会 .8附录 1 原始调查问卷 .9附录 2 数据列表及编码明细表 .15引言随着
2、互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间的地域与距离的相关障碍。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受最新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们网络购物群体中的主体，他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色。随着人们生活水平的提高，大学生消费群体也在发生着变化，对护肤品和化妆品的需求也在逐年增加，除了基础护肤外，眼霜、防晒霜、美白乳等有针对性的产品需求也在增加；男生护肤和美发用品销售也在不断增长。由此看来，校园就是一个潜在的巨大的消费
3、市场。本次调查主要针对在校大学生网上消费化妆品的情况进行调查分析，以了解在校大学生的需求状况、购买行为和选择倾向等信息。一、调研目的(1)了解在校大学生网上购买化妆品的情况。(2)了解在校大学生网上购买化妆品的消费习惯。(3)收集在校大学生对网上购买化妆品的不满与意见。(4)发现在校大学生对网上化妆品的需求特点和新需求。(5)锻炼我们查阅资料、调查采访、信息处理以及相关统计软件的使用能力。(6)并把的得到数据与结论供在天猫京东销售化妆品的企业或店主以及网上销售化妆品的网站参考。二、调研方法网上问卷调研网上问卷法是将问卷在网上发布，被调研的对象通过 INTERNET 完成问卷调研。通过网站发布和
4、回收问卷。将问卷放置在问卷星网站上，等待访问者访问时填写问卷。访问者采取自愿性填写，但无法核实对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，还必须进行适当宣传，并向提问者发送小礼物，以吸引大量访问者。三、调查数据统计分析本次调查共有 32 人参加并且完成了问卷，回收率为 100%.有效问卷占100%。我们主要针对在校大学生，被调查的对象主要进行网购的大学生，针对大学生化妆品问题的网络购买方面进行数据统计和分析并最后给出相关建议。（一）大学生网购化妆品的特征分析1、 大学生网购化妆品的性别特征经过调查，发现进行网络购物的女生略多于男生，女生运用网络进行网购的频繁程度明显高于男生，对于化妆品的需求也高
5、于于男生，这可能是导致这一特点的原因之一。 2、大学生网购化妆品的年纪特征现今，大学生的年龄一般集中在 18-25 岁的范围内。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二、大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一，并且网络购物的次数同样要高于低年级。因此可以看出，网龄队进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。 （二）大学生对于自己肤质状况的了解情况在校大学生对于自己肤质状况的了解方面，真正了解的仅占 3.13%。因此，化妆品行业应多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容，让大学生了解自己的皮肤，减少盲目消费，科学的选择适合自己肤质的护肤品，从而达到使用化妆品的效果，
6、也可以大大提高顾客对化妆品的满意程度。（三）大学生网络购物的购买行为特征 1、购买频率通过调查，大学生网购的频率多数集中于每年 2-3 次，但是也有少数人每年会有 7-12 次网络购物的，购买的频率与上述所说的大学生网龄相吻合。 2、花费大学生每次购买化妆品的花费普遍为 100-200，可见大学生群体由于自身经济能力有限，在化妆品发面的消费金额并不高，花费达 500 元以上的只占18%。3、每年网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例大学生每年网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例普遍为 10%以下，说明大学生还是不相信网购的质量。（四）购买化妆品的地区选择大学生在购买化妆品的地区选择方面，72
7、%的大学生还是会选择中国产品，69%还是会选择韩国产品，可见大学生作为一个高水平、高素质的群体，有着强烈的爱国心，支持国产。同时也注重品质，不盲目追求品牌。（五）化妆品信息来源从调查结果看，获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。而受电视广告的影响占 78%，朋友介绍占 53%，大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。 （六）大学生对网购网站的选择1、常去的网站大学生常去购物的网站大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、聚美优品、乐峰、京东等，其中大多去淘宝网和聚美
8、优品。2、选择的原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、产品质量等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。（七）网购化妆品选择产品的影响因素包括的因素主要包括产品的价格、产品的品牌、产品的口碑（朋友、网友的评价） 、产品的效果、自身的肤质等。根据排序可见，大学生购买化妆品注重的是效果、价格和品牌。（八）网购化妆品的种类大学生购买化妆品的种类大多为洗面奶，化妆水等基础的面部护理产品，其次为彩妆。可见大学生注重面部护理。（九）检验化妆品的真假的方法约 85%的大学生检验化妆品的真假使用扫描二维码和防伪网站查询，其次是看买家评价。（十） 网上购物担心的因素通
9、过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题、网上描述与实物有差距、不能像实体店一样切实感受产品担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。 四、结论根据问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：1、大学生化妆品消费容量吸引力大，主要消费者为女生，男生消费潜力有待进一步挖掘。女生主要集中在大二、大三、大四的学生。2、在校大学生对于自己肤质状况的不太了解，应让大学生了解
10、自己的皮肤，科学的选择适合自己肤质的护肤品。3、大学生网购化妆品的频率多数集中于每年 2-3 次，花费普遍为 100-200。网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例普遍为 10%以下，说明大学生还是不相信网购的质量。4、大学生在购买化妆品时还是会选择中国产品，日韩产品在宣传方面在逐渐增强，中国产品应注重宣传和产品效果。5、化妆品信息来源主要为电视广告，朋友介绍，有从众的行为。6、大学生对网购网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、产品质量等。7、网购化妆品选择产品的影响因素主要包括产品的价格、效果和品牌。8、大学生购买化妆品的种类主要为面部护理产品，如洗面奶、化妆水。9、大学生检验化妆品的真假使用扫描二维码和防伪网站查询。10、经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题、网上描述与实物有差距、不能像实体店一样切实感受产品担忧率是最高的五、启示与建议化妆品的网上销售已成趋势，据统计，化妆品已经成了互联网上销售收入排名第三的行业，购买化妆品的人群主要是上班族或者是学生，由于工作和学习的原因，他们有将近一半或更多的时间接触到网络，只是没有足够时间逛街购物，网上消费自然成为他们的首选。 说明了网上销售的前景和巨大潜力得到了众多品牌的肯定。但是网上销售存在着服务不如专柜、支付手段不方便等问题，为了解决网购的诸多问题，每一个网上化妆品的卖家都应该付出自己的努力，营造一个好的
