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1、-激活中层 吴永生 2010年12月5日,2019/1/9,1,如何做最好的中层,现在， 不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。 哪里有机会，资本会在哪里快速集结,新时代的竞争,思科公司 总裁,编号:2780,3,三大“强敌”,一.外来企业 资金.战略.流程.品牌.文化方面都最高层次的竞争) 二.本土企业 (本土企业价格战 恶性竞争) 三.企业自身发展瓶颈 (远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说话、素质评价),资产的定义 农业经济时代-土地 工业经济时代-资源 知识经济时代-知识,2019/1/9,5,第一讲：新中层的危机意识,今天我们从企字谈起,人 止,人是第一位的因素： 自我意识、自
2、我管理、社会意识、人际关系,时代危机：可怕的“人才断层”,伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。,高层36层,8层,7层,1层,企业大厦,中层管理者（主管）工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪
3、于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,生 于 忧 患 , 死 于 安 乐,中层管理者（主管）信念危机,制约企业发展的关键因素,中国,发达国家,企业家资源,职业经理人资源,技术劳动力资源,2011年企业呼唤“
4、最好的中层”！,企业的失败20%是决策层错了，因为他 们的战略错了；80%还是决策层错了，因为 他们没有建立和培养一支强有力的执行层！,工作中的加减法,作为普通员工，我是我自己的推动者，还是我是我自己的挡路人？ 作为管理者，我成为别人成长的资源，还是成为了别人成长的障碍？ 作为领导者，我造就了别人的优秀，还是催化了别人的无能？,13,新中层必须面对的企业发展中的转型,裁员：企业必走的路 变革：痛苦的重生 1、从粗放管理-经验管理-科学管理 2、从“赚差价利润”到赚品牌的利润 3、从“单枪匹马”到“整合资源” 案例：李东生鹰的重生,2019/1/9,14,第二讲：中层的定义与角色定位,1、中层管
5、理者的作用,中层不只是执行高层所交办的事。 中层不只是推动基层所希望的事。,中层管理者的作用,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,2、 中层管理者的角色定义,角色是围绕地位而产生的权利义务和行为规范、行为模式，是人们对处在一定地位上的人的行为期待。 角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：挂名首脑和 谈判者,角色意味着承担,3、 中层管理者的角色定位模型,抱什么的心/做什么的事/负什么的责,4、工作的方向-客户价值,客户价值的底线目标：满足客户需求 想尽一切办法满足客户需求！,5、中层管
6、理者的正确定位,一个中心两个基本点： 以本职责为中心, 一站高点.要在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。 二不超点.要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。,（1） 作为下属的角色正确定位,经 营 者 的 替 身,其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商(把握公司需要流程) 同事是我的衣食父母,（2） 作为同事的角色正确定位,互 为 客 户,A、管理者 B、领导者 C、教练 D、变革者 E、绩效伙伴,（3） 作为上级的角色正确定位,复 合 型,6、中层自我管理及完善,6.准备一些好书 7.不要灭自己威风 8.尊重家人 9.积极赞美，吝啬责备 10.运动,1
7、.听活泼的音乐 2.选择鼓舞性的录音带 3.前晚做好计划 4.给自己打气 5.一直进行正面思考,建议之一给每天一个好的开始,建议之二避免管理中的常犯错误,认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。 以自己的方法来处理事情。 没有明确地公布工作时间、地点及承担者。 身为管理者却不知要做什么工作。 认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。 认为待在公司便是在工作，认为活动四肢不是在工作。 认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。,建议之三尽快建立相关技能,角色认知能力、目标管理能力、时间管理能力、压力管理能力、沟通能力、授权能力、
8、激励能力、影响力 、培养让人的能力、创新能力、学习能力、协作能力、执行力、团队管理能力、绩效管理能力,人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。,建议之四提高工作干劲,指点江山 激扬文字 谈笑挥洒间 世界为之换颜,把生命赌注于工作的人。 对自己的工作觉得自豪的人。 工作时能掌握先机的人。 工作稳重的人。 工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。 朝高目标迈进的人。 对结果负责任的人。 所得的报酬依成果而定的人。 认真工作的人。 经常自我提高能力的人。,建议之五努力培养职业素养和专业意识,所谓的专业是指,IQ + EQ + AQ 现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ（智商）
9、和EQ（情商），还要具有较高的AQ（逆商），即承受失败和挫折的能力。一个成熟的职业经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时，应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公司外部时，则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。,建议之六正确对待失败,建议之七做一个随和开朗的上级,与下属聊一些工作以外的事 告诉下属自己面临的问题 培养至少一项与部属一起参与的游戏或兴趣 ,2019/1/9,30,第三讲：最好的中层应该怎样想,1、是“夹心饼”，更是栋梁,中层三苦：一苦等不到上级的信任；二苦得不到下级的拥护；三苦得不到同级的支持和配合,是“夹饼”,更是栋梁 一流的中层是栋梁,
10、主动承担 二流的中层是夹饼,被动工作 三流的中层,处处埋怨,只会牢骚,最终一事无成,有大境界才能大发展,结果提前、自我靠后 创造第一、条件第二 不是一劳永逸。而是不断超越 要当好管理者，先当好被管理者 不忍辱，就不能负重 永远不当“三拍干部”： 拍脑袋决策 、拍胸脯表态、拍屁股走人,承担责任是发展的加速器 毛遂自荐 敢做别人不愿做的事情 承担得越多，获得信任越大,一流=,忠诚,能力,2、要忠，更要能,要忠，但不要愚忠 要恃才助上，不要恃才傲上 超越汗水型中层，做智慧型中层 善于总结，善于汇报 一流中层要主动创新 一流中层总有高绩效思维,3、是领头羊，更是指挥家,勇当下级学习的标杆 好领导不是独
11、行侠 有战术水平，还要有战略思维 一流的激励大师 关心所有人，关注几个人 用活奖罚两根指挥棒,讨论： 作为一位中层管理者，如何制定战术和战略呢？,根据问题制定战术 针对具体问题，进行具体的分析，将问题逐个解决，逐个击破。 做好战略管理与战略规划 （1）战略管理可分为三部分 第一，战略制定。按照必要的的程序和方法将战略制定出来。 第二，战略实施。将战略付诸行动。 第三，战略控制 （2）战略规划分为三个阶段 第一，确定目标。即在未来的发展过程中，应对各种变化所要达到的目标 第二，制定战略规划。当目标确定后，考虑使用何种手段、措施及方法来达到这个目标。 第三，将战略规划形成文本，以评估、审批。及时修
12、正,2019/1/9,39,第四讲：最好的中层应该怎样做,1、与上司相处7原则,原则一、坚定执行上司的决定 1、正确的坚持 2、不正确，讲究策略建议,1、与上司相处7原则,原则二、不要议论上司的是非 1、组织有规则，上司在心中 2、上司是自己最大的客户 3、简化上下级关系，秘密只放心中,原则三、不要抢上司的风头 1、不该出现的场合不要出现 2、该出现的场合不要瞎表现 3、不要表现的比上司更聪明 4、不要与上司抢功劳,1、与上司相处7原则,原则四、清晰上司对你的要求（独立承担责任） 1、不仅仅传达命令，比上司想的更多 2、上司首先要结果，然后要过程（结果大于一切） 3、不犯同样的错误，让上司安心
13、,1、与上司相处7原则,原则五、勇于向上司承认错误,1、与上司相处7原则,原则六、摆脱漩涡 1、摆脱同事拉拢你为加薪、升职等事而要挟上司做承诺 2、避免成为“小人”的炮灰,1、与上司相处7原则,原则七、了解上司的习惯 1、适当了解上司的生活习惯、处事作风、然后投其所好 2、对其不当言行，应避免迎合,1、与上司相处7原则,2、与上司有效沟通,1、下级要当有效沟通的主人 2、读懂上级 3、不说上级“傻”的三种理由 上级“犯傻”有时不是他真的傻，而是一种出人意料的高明 上级“犯傻”，有时是他有意试探和考验你 如果上级真的“傻”，那么正好是你最大的机会,4、理解万岁？先理解上级的不理解 5、印象统治着
14、世界 6、暗试比明试更重要 7、让自己的意见更好地被上级采纳 8、尖端之时不极端，绝地之处留余地 9、用业绩和坚韧改变成见,有效沟通的程序与要点,3、保证完成任务,把事情做成功才是硬道理 有条件要执行，没有条件创造条件也要执行,4、做解决问题的高手,先别说难，先问自己是否已尽全力,2019/1/9,52,第五讲：最好的中层应该怎样超越,1、超越你的优秀,不膜拜自己的优秀，才会更加优秀 能使你不断进步的“归零心态”,永不自满 从零做起 与时俱进 学以致用,“荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守住它，否则将一事无成。” -居里夫人,大反省，才有大进步 （1）从自己的错误中反省 （2）从别人的错
15、误中反省 （3）借鉴别人的优点 （4）抽出固定的时间反省,2、超越你的部门,培养看环境的“新三只眼”： 第一只眼睛看自己，看清自己的长处与短处 第二只眼睛看对象，包括看你的上级、下级、合作者、客户等 第三只眼睛看环境，就是系统地看我们周围所有的人，以及由他们所构成的整体环境,不要陷入自己的部门于孤立 职责不等于结果 把部门发展与企业发展相挂钩 （1）企业和部门就像树干和树枝的关系，两者相互依赖。部门需要企业做支撑，企业需要部门谋发展。 （2）部门的发展离不开单位这个母体 （3）有了单位作为后盾和基础，部门的发展就是无根之源,3、超越你的位置,站在上级的高度去思考问题 站在下级的位置去解决问题,
16、三流中层玩忽职守；二流中层想分内事，做分内事； 一流中层想上级所不能想，做下级所不能做的事。,不断向上走，才能有新高度 甘于平凡才能超越平凡 好到出乎上级意料 垫高别人，放低自己,2019/1/9,59,第六讲：如何与其他经理共事,1、相处目标,让其他经理关心,2、相处原则,彼此尊重，先从自己做起. 易地而处，站在彼的立场. 平等互惠，不让对方吃亏. 了解情况，选用合适方式. 依据情报，把握良好时机. 如有误会，诚心化解障碍. 知己知彼，创造良好形象.,寻求支持VS制造对立,减少减法： 事前不作为；事后不作为；强调与自己无关；强调客观因素，强调他人因素 增加加法： 要增加团队成员的责任心，领导者的关系思考也很重要，首先，要能够看到责任和收益之间的内在联系，其次，能够引导团队成员看到这种联系，第三，制定奖励的措施来强化这种内在联系,2019/1/9,6
