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1、空调员工操作手册,欢迎参加空调产品知识培训,空调员工操作手册,为什么空调销售旺季过了还要培训？ 不管在任何时间都有空调的销售机会，就会要求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷的问题。 所以空调的培训非常重要，即使你非常少接触到空调销售！,培训目标,通过此次培训，空调区的员工能够掌握并熟悉空调员工操作手册的内容，学会如何引导顾客选购空调。 了解空调销售的有关专业知识和公司的相关流程。 掌握培训的内容，将空调员工操作手册用到工作中去。,什么是空调,空调的含义： 在指定的一个空间内能改变其温度、湿度、洁净度、空气流动速度的房间空气调节器，称为空调。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,进口空调
2、品牌,三菱电机， (商场有经营) 松下，日立，三菱重工， LG, 三星，夏普，大金， 东芝，三洋，伊来克斯等,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,国产空调品牌,海尔，格力，美的，奥克斯，(商场有经营) 科龙，新科，志高，华凌，格兰仕，海信，TCL ,春兰，等等！,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的分类,窗式 分体式 柜式 天花机 风管机 家庭中央空调 大型中央空调,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的型号代码,国家统一的空调型号的命名方法是 “/”，每个位置上字母或数字所代表的意义都不一样,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的型号代码2,位置为字母：表示空调
3、的产品代号，K家用空调； 位置为字母：表示空调的结构形式，分体式F；窗式C； 位置为字母：表示空调的功能代号（单冷型无此代号），热泵式R；电热式D；热泵辅助电加热混合式Rd。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的型号代码2,位置为数字，表示空调的额定制冷量，用二位阿拉伯数字，制冷量在10000W以下的，其单位为100W， 位置为字母，表示分体式室内机组结构代号整体式结构分类代码，吊顶式D；壁挂式G；落地式L；天井式T；嵌入式Q；台式T,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的型号代码3,位置为字母，表示分体式空调的室外机组代号，用W表示。 位置为字母，表示改进型代号，分为A、B
4、、C、D 位置为字母或阿拉伯数字，表示工厂设计序号和特殊功能代号等，如：变频技术BP；遥控Y。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的型号代码4,举例 KFR-50LW/E(5052 L A)： K房间空调器； F分体式； R热泵型； 50制冷量5000W； L落地式； W室外机代号； LA灯箱面板。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调制冷的原理图,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,制冷量的选择,一般舒适性环境是指，室内温度27、相对湿度为50-70 使用面积每平方需要消耗150W-200W的制冷量 。 每人需要消耗150W的制冷量。 玻璃窗每平方多消耗150W-200
5、W的制冷量 。 房间高度超2.8米，按高出部分与2.8之比计算。 顶楼增加30%制冷量。 房间使用的电器1W抵消1W制冷量。 特别注意电脑房和门面房。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,制冷量的选择,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,什么是能效比？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,一般空调有制冷/暖量以及用电功率 用制冷/暖量除以用电功率得出一个数字，这个数字就是这台空调的能效比。 这个数字越高，就说明这台空调越省电 国家规定在05年9月1日起，所有能效比低于五级的空调不得销售。,什么是能效比？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,制冷/暖量2600W除以用电功率800
6、W =3.25,能效比,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的用电量如何计算？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,国际标准的计算方法： 1000瓦的用电量一个小时就为1度电（俗称） 那么2000瓦一个小时就是2度电， 以此类推。 另外空调工作与冰箱是一样的，是间歇性的，温度达到设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量不能100%按功率来算。,什么是变频空调？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,我国的电网电压为伏特、赫兹，在这种条件下工作的空调称之为“定频空调”所以压缩机的转速是固定的 。 简单地说变频空调是在常规空调的结构上增加了一个变频器，是一种使用变频压缩机和模糊控制
7、技术的空调器，能根据室内气温的变化，调节制冷速度。,变频空调的压缩机,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,压缩机 是空调的心脏,其转速直接影响到空调的使用效率,变频器就是用来控制和调整压缩机转速的控制系统,使之始终处于最佳的转速状态,从而提高能效比(比常规的空调节能 20%30%)。,变频空调的优点1,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升, 启动电流小,转速逐渐加快,启动电流是常规空调的1/7； 变频空调是随着温度接近设定温度而逐渐降低转速,逐步达到设定温度并保持与冷量损失相平衡的低频运转,使室内温度保持稳定；,变频空调的优点2,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升, 噪声比常规空调低
8、,因为变频空调采用的是双转子压缩机,大大降低了回旋不平衡度,使室外机的振动非常小,约为常规空调的1/2； 制冷、制热的速度比常规空调快12倍。变频空调采 用电 子膨胀节流技术,微处理器可以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管等多处的 温度传感器 收集的信息来控制 阀门 的开启度,什么是静音空调？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,一般的： 房间分体空调噪音值在36分贝以下； 柜式空调噪音值在48分贝以下， 即可称之为静音空调,柜式空调和挂式空调的优缺点,柜式空调送风角度比较广，送风距离比较远在10-12米，最远可达15米，制冷较快，但占用室内空间。 挂式空调送风距离比较近，送风距离在6米
9、以内，制冷偏慢，但节约室内空间。,如何引导顾客选购空调,了解顾客对空调品牌的认识。 了解顾客对空调档次的要求。 给顾客介绍一到两个适合其要求的空调品牌。 了解顾客的使用环境 。 介绍安装事项，相关配件。 介绍售后服务和注意事项。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,了解顾客使用环境 影响空调的制冷效果的因素,房子空间的大小 房间朝向（有无西晒） 是否顶层 有无落地玻璃 房间的密封性 房间的使用性质 （家用、商用） 了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房）,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,顾客购买空调及送货安装 相关情况,顾客的详细安装地址，联系电话。 安装特殊需求 相关收费标准的介绍和
10、说明 顾客的其他要求,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,安装特殊需求(涉及收费项),吊机（高空作业） 加长铜管和电源、信号线 划玻璃 拆、装防盗网 打孔（砖墙、水泥墙） 加雪种 拆、装旧机 特殊支架 其它,安装特殊需求另外收费,吊机（高空作业收费） 外机安装位置在三楼以上的，吊机楼层间隔在2层及以上，如果吊机间隔在5层及以上收费按两倍计，但最高不超过6层。 加长铜管和信号线、电源线 所有空调的铜管按厂家标配，超过数量另外收费，一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。 划玻璃 厚度5MM以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔(开孔位在角上)， 专业划圆孔或厚度5MM以上玻璃由客户自己解决,培训
11、让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,安装特殊需求另外收费,打孔（砖墙超厚28CM以上的、水泥墙或大理石墙专业打孔） 空调加长管之后雪种不够,要加雪种, (一般加管在3-10米左右,加管越长对制冷效果越差,分体机加长不能超过10米,柜机不能超过15米),培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,安装特殊需求另外收费,拆、装防盗网（指一般简易的防盗网，专业牢固的将由顾客解决再安装） 拆、装旧机 特殊支架,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的使用注意,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,使用空调时，当空调制冷时室温定高1度，制热时室温定底2度，这样可以省电10%以上，而人是感觉不到的。
12、定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼，降低冷暖效果，建议每个月左右清扫一次 尽量少开窗，可以减少房内冷、热量的流失。,空调的使用注意,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,勿挡住室外机的出风口，这样也会影响制冷制热效果，浪费电力。 选择适当的出风角度,空调的保养,勿受压，空调器的外壳是朔料件，受压范围有限，若受压使面板变形会影响冷气通过，严重的时候会损坏内部零件 换季： 清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用； 拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损 以保持机内干燥 室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的常见故障,空调不运转 是否停电？ 电源保险
13、丝有无断开？ 电源开关是否在“关”的位置？ 电源插头是否未插？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的常见故障,运转噪音大 安装是否有倾斜？ 格栅有否关闭紧？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的常见故障,房间不冷（不暖） 门窗是否敞开？ 滤尘网上有否堵塞灰尘？,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,空调的保修、维修,空调出现的质量故障的时候，一 定要找厂家认可的维修点进行检测或维修，也可以找回经销商，而不能自己或非专业人进 行拆修，这样造成的损失厂家和 商场不承担责任。 提醒：空调的保修时间分为商用与家用，作商业用途的保修时间会比家用时间短。,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,收费标准:,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,收费标准:,提醒在销售空调时问顾客:,1、使用面积？ 2、是否西晒、顶楼、密封性？ 3、外机安装位置？（安装外机的方案） 4、有无高空作业（即吊机）？ 5、空调原配管是否够长？（加长管可能会涉及加雪种） 6、空调的支，是商场送还是顾客买？ 7、打孔，28CM以下的砖墙才是免费！,完毕！ 谢 谢！ （复习）-考试,培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升,
