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1、ISO简介(基础知识培训),ISO9001：2000培训,何谓ISO:,ISO的定义即国际标准化组织； ISO9000:2000的定义即质量管理体系基础和术语； ISO9001:2000的定义即质量管理体系要求。 于1946年成立于瑞士日内瓦。,ISO的实质：,将公司所有的工作予以明确； 将完成工作所需要的步骤予以明确； 每一步骤的谁去做予以明确； 每一步骤的怎么做予以明确； 每一步骤做的时机予以明确； 做到工作管理的规范化。,ISO9000的宗旨:,有效应用系统 持续改进 预防不符合 客 户 满 意,ISO9000,质量管理和质量保证标准,ISO14000,环境管理和环境保证标准,ISO14
2、000,意义： 温室效应 臭氧层破坏 海洋污染 噪音 沙漠扩张 酸雨 垃圾 动植物减少,公司为什么需要ISO9000:,市场的需求； 公司发展壮大的需求； 增强企业的竞争实力； 创造良好的企业氛围。,员工为什么需要ISO9000:,需求的层次； 提高自身的技术水平； 满足自身发展的需要； 在一个良好的工作环境内工作。,ISO900的八大原则,6.1.以顾客为中心 6.1.1.组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和将来的要求， 满足客户的要求并努力超越客户的期望。 6.1.2从94版中“满足”到2000版的“超越”，体现对市场竞争日趋激烈的响应。,ISO900的八大原则,6.2 领导作用 领
3、导者建立组织的目标和方向。他们应创造并维持内部环境以使人们全心投入，致力达到组织的目标，领导的参与是企业推行ISO9001成败的关键。,ISO900的八大原则,6.3. 全员参与 组织中各阶层人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益。,ISO900的八大原则,6.4.过程方法 用过程的模式管理相关的资源和活动, 将更有效地获得一个好的结果。,ISO900的八大原则,6.5.系统的管理方法 为一个给定的目标，去识别 、了解和管理好系统化的、相互关联的过程将提高组织的效能和效率。比如：实现客户满意度95%。,ISO900的八大原则,6.6.持续改进 持续改善应该是组织一
4、个永久的目标。94版的缺点：落实的随意性。,6.7.以事实为依据的决策方法 有效的决定是基于对资料和信息的分析；增加了资料分析， 比94版的统计技术有更高的要求。,ISO900的八大原则,ISO900的八大原则,6.8.与供方互利的关系 一个组织和它的供货商是相互依赖的，建立互利的关系将加强双方创造价值的能力。,7、推行ISO的益处：,受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品品质 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供货商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务,8、ISO9000的精神：, 强调满足客户需求,实现顾客满意; 不仅要纠正预防,还要持续改进; 以证据说明按制度实施
5、； 写你所做，做你所写，记你所做； (说、写、做一致) 制度须有涵盖性； 制度合理化，具有说明力。,9、推行ISO9000员工应该做些什么,开放的心态； 学习的心态； 相信自己； 相信别人； 合作的心态； 参与的心态。,ISO9000标准推行步骤,1、品质管理现状评诂 2、ISO9000课程培训 3、全面策划ISO9000系统 4、企业管理课程培训 5、文件系统建立 6、 ISO9000系统运作 7、内部审核与改进 8、认证机构审核通过 9、后续工作规划,ISO9001质量体系文件,1、质量手册 2、程序文件 3、作业标准 4、表单记录,推行ISO9000的好处：,有利于企业提高质量管理水平；
6、 有利于与国际规范接轨； 有利于市场竞争力； 有利于保护消费者权利。,5S基本知识讲解,1.什么是5S,5S是指 整理（SEIRI）、 整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、 清洁（SEIKETSU）、 教养（SHITSUKE）。 5S是以上五个词语的日语罗马拼音的第一个字母“S”而成的。,1.1.整理（SEIRI）：,将工作场所内的物品区分为： 经常用的：放置在工作场所容易取到的位置，以便随手可以取到。 不经常用的：贮存在专有的固定位置。 不再使用的：清除掉。 其目的是为了腾出更大的空间，防止物品混用、误用，创造一个干净的工作场所。,1.2. 整顿（SEITON）：,把有用的物品按规定
7、分类摆好放好，并做好适当的标识，杜绝乱堆乱放、物品混淆不清，该找的东西找不到等无序现象的发生，以便使工作场所一目了然，可以有整齐明快的工作环境，可以减少寻找物品的时间，可以消除过多的积压物品。,整顿（SEITON）的方法： 对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，如经常使用物品区、不常使用物品区、废品区等。 将物品分在上述场所分类摆放整齐。 对这些物品在显著位置做好适当的标识。,1.3. 清扫（SEISO）：,将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备、工量夹治具、模具、材料等打扫干净，使工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全，减少工业灾害，保证品质。方法如： 清扫
8、地面、墙上、天花板上的所有物品。 仪器设备、工模夹治具等的清理、润滑，破损的物品进行修理。 防止污染，对水源污染、噪声污染进行治理。,1.4. 清洁（SEIKETSU）：,经常性的作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有： 分5S工作责任人，负责相关的5S责任事项。 每天上下班花3分钟做好5S工作。 经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期检查等。,1.5. 教养（SHITSUKE）：,每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如： 遵守作息时间。 工作时精神饱满。 仪表整齐。 保持环境清洁等。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.1提升公司形
9、象： 整洁的工作环境，饱满的工作情绪，有序的管理方法，使顾客有充分的信心，容易吸引顾客。,5S做得好，原来的顾客会不断地免费进行宣传，会吸引更多的新顾客。在顾客、同行、员工的亲朋好友中相传，产生吸引力，吸引更多的优秀人才加入公司行列,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.2.营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感： 共同的目标拉近员工的距离，建立团队感情。 容易带动员工改善上进的思想。 看到了良好的效果，员工对自己的工作有一定的成就感。 员工们养成了良好的习惯，都变成有教养的员工，容易塑造良好的企业文化。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.3.能够减少浪费： 经常习
10、惯性的整理整顿，不需要专职整理人员，减少人力。 对物品进行规划分区，分类摆放，减少场所的浪费。 物品分区分类摆放，标识清楚，找物品的时间短，节约时间。 减少人力、减少场所、节约时间就是降低成本。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.4.保障品质： 工作养成认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，品质自然有保障。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.5.改善情绪： 清洁、整齐、优美的环境带来美好的心情，员工工作起来更认真。 上司、同事、下级谈吐有礼、举止文明，给你一种被尊重的感觉，容易融合在这种大家庭的氛围中。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.6.有安全上的保障： 工作场所宽敞明亮，信道畅通。 地上不会随意摆放、丢弃物品，墙上 不悬挂危险品，这些都会使员工人身、企业财产有相应的保障。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.7.提高效率： 工作环境优美，工作氛围融洽，工作自然得心应手。 物品摆放整齐，不用花时间寻找，工作效率自然就提高了。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,
