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1、1,引言,随着电子商务的发展，人们越来越多的人选择足不出户，坐在电脑面前就能“逛街”。动动键盘就能实现购物，买到我们想要的、喜欢的商品。,2,就拿淘宝网举例吧,购物流程为：,1、进入淘宝网,3,2、选商品,4,3、购买,5,4、付款,6,5、查询以及确认收货,7,其实，我们之所以能够坐在电脑前完成我们的购物，可以买到我们想要的东西，最主要的还得依靠我们的物流。 在这里我们大家就一起来讨论一下申通物流。让我们看看申通他是怎么做的。,8,STO,欢 迎 来 到 申 通 物 流,9,申通快递背景,申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形
2、成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。,10,申通发展历程,1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经
3、济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址：上海市青浦区北青公路6186号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。 1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。 1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。 1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。 2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨。 2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。 2004年全国网络产值10亿元
4、，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。 2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%-70%，已成为快递业中的品牌企业。 2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。 2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张,11,申通内部建设,企业价值观： 通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示
5、价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。,12,质量方针： 快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。,服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我,13,申通营销模式： 品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。,14,申通经营产品,省际件、市内件 ：申通内部网省际件分邻近省市 采用汽车运输，一般
6、二天到达 ；远距离地区采用航空和铁路 等运输工具；,国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。主要是航空运输方式。,15,申通寄件流程,16,申通服务流程,1、接单： （1）、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。 （2）、公路运输调度从客户处接出库提货单证。 （3）、核对单证。 2、登记： （1）、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。 （2）、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。,17,3、调用安排： （1）、填写运输计划。 （2）、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。 （3）、电脑输单。 4、车队交接： （1）、根据送
7、货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 （2）、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。,18,5、提货发运： （1）、按时到达客户提货仓库。 （2）、检查车辆情况。 （3）、办理提货手续。 （4）、提货，盖好车棚，锁好箱门。 （5）、办好出厂手续。 （6）、电话通知收货客户预达时间。,19,6、在途追踪： （1）、建立收货客户档案。 （2）、司机及时反馈途中信息。 （3）、与收货客户电话联系送货情况。 （4）、填写跟踪记录。 （5）、有异常情况及时与客户联系。,20,7、到达签收回单： （1）、按时准确到达指定卸货地点。 （2）、货物交接。 （3）、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出
8、库单一致。 （4）、将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚企业。,21,8、运输结算： （1）、整理好收费票据。 （2）、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 （3）、结算中心开具发票，向客户收取运费。,22,申通经营模式,一、以内部扩张为主的经营模式 1、纵向一体化经营模式：纵微体化是反映投入产出关系的相邻生产阶段或企业合为一体的过程，也称为垂直一体化，实际上是运输主业的相关功能扩展的多角化经营。 2、物流中心模式：物流中心模式是一种集多种物流功能于一体的吸引，辐射型经营模式，物流中心不仅集聚了各项包括仓储、配送、包装等环节在内的物流要素，吸引货物的进出，更加强了买卖双方、供应商等
9、与运输企业的联系，使运输企业充分地融入整体供应链中。,23,二、以外向联盟主为的经营模式 1、供应链合作模式：供应链合作主要表现在运输企业跨越或取代供应商、分销商的位置，直接与供应链核心企业之间的一种长期的、稳定的战略合作。运输企业完全实现供应链合作模式面临一定的难度：（1）合作伙伴的选择与被选择，要形成长期，稳定的合作关系，生产企业对运输企业的评估相当苛刻，除了考虑可预见的经济问题外，还要考虑长远的诸战略方面是否一致等问题，这对于运输企业是极大挑战；（2）沟通和信任问题，尽管理念上要求伙伴之间沟通紧密，相互信任，但实际上信息的不对称总会出现，信任的可靠度直接影响合作的质量；（3）运输企业取得
10、供应、镀锡类相关的经营权限也不是一件容易的事情。,24,2、供应商/分销商合作模式 ：供应商/分销商合作类似于供应链合作，是指运输企业与供应商、分销商之间为实现共同的物流目标、提升整体物流竞争力而形成的一种长期稳定的合作方式。当运输企业向其上下游扩张物流业务时，与供应商/分销商通力合作，双方存在明显的供求关系，即供应商/分销商为运输企业提供稳定的货源保障和相关的货源信息，并得到运输企业为其提供的个性化物流服务。然而在物流发展的推动下，运输企业与供应商、分销商之间又形成了一种竞争关系。,25,申通的运营模式,1. 同城配送 这类企业尤其面向超市配送多些，同时有一部分小公司也会承接私人的通成配送的
11、货品或单证，这类企业往往拥有多台小型的车辆，依靠对于本地路况、政府关系的熟悉，能够以较低的成本运作，通过向社会个人，中小企业，其他公司揽活，通过规模化运作扩大自己的盈利能力。这些小公司往往在某城市比较强势，但出了这个范围就名不见经传了。覆盖区域狭窄，运作机制灵活。他们负责的多是提货短，送货段，以及同城区域内的运输服务。,26,2. 区域运输及配送 这种企业就非常多，一些中小型物流公司也是属于这个范围，他们的优势一般集中在某几个中心城市，或某一省份，在覆盖区域内有丰富的网点和大量的货源，同时也承接发往其他区域的货量，但这些货量多交给另外的运输企业去做。典型的例子是：城市之星，在珠三角非常的强势，
12、山东佳怡，在山东境内的网点仅次于中国邮政，论山东省内的实力，不做第二人想。盛丰与盛辉均起家与福建，在福建省内的中心城市拥有其他物流公司所无法比拟的优势。这类的企业非常之多。,27,3. 全国范围的综合物流服务 1、大中型的第三方物流企业 2、零担公司 ：全国性零担公司 、专线公司 3、快递公司,28,如果你发现你的邮件错误或是损坏这么办？,如果你还没有签收，可以直接拒签，由申通快递直接寄回原处。 如果已经签收，可以跟卖家商量使用哪种快递，确定后跟快递公司确定运费，然后再与卖家沟通退回运费事宜，最后才可以将货物寄出。,29,组员名单,章 杰,邓 超,李 娟,刘 飞,黄 丽,钟 婷,郑光燕,严菊华,罗小容,钟玉兰,罗常鸣,谢谢欣赏,
