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1、2004 年 12 月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：心理咨询师等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。第一部分，150 题，为职业道德试题；第二部分，51200 题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。所有答案均不能答在试卷上。5、考试结束时
2、，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、本试卷册采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德(150 题，共 50 道题)一、职业道德知识部分(135 题)答题指导；该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题则有两个或两个以上的选项是正确的。请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、不选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。(A)道德
3、是说教，说教会扼杀员工的个性和创造性(B)只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用(C)道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训(D)任何从业人员在走上工作岗位以前都应该接受职业道德教育2、从我国历史和现实国情出发，社会主义道德建设要坚持以( )为原则。(A)爱国主义 (B)集体主义(C)诚实守信 (D)社会主义3、在“道德”一词中，所谓“道”的引申含义是( )。(A)道路 (B)虚无缥缈的东西(C)主意 (D)事物变化的规律或规则4、与法律相比，( )。(A)道德没有一定之规，每个人都有自己的道德标准和要求(B)道德发生作用的方式不同于法律，有些道德规范同时也是法律规范(
4、C)道德规范纯粹是人为研究、人为制造且自我约束的产物(D)道德规范缺乏严谨性和严肃性5、公民道德建设实施纲要所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是( )。(A)爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献(B)遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献(C)爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，敢于奉献(D)遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新6、社会主义道德建设的基本要求是( )。(A)团结、民主、科学、进步(B)爱国主义、社会主义、人道主义(C)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(D)语言美、心灵美、行为美、环境美7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的
5、是( )。(A)没有职业道德的人干不好任何工作(B)有了职业道德的人一定能够胜任工作(C)职业道德与工作并无直接关系，基本上是可有可无的(D)职业道德有时起作用，有时不起任何作用8、下列做法中，符合文明礼貌具体要求的是( )。(A)容貌端正 (B)举止潇洒(C)语言简练 (D)表情热烈9、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是( )。(A)市场经济追求利益最大化，应坚持金钱至上原则(B)市场经济遵循等价交换的原则，不应再倡导奉献意识(C)市场经济遵从功利主义原则，应该尊重每个人的价值选择(D)市场经济既讲效率，也特别强调公平10、以下关于企业文化的认识中，你认为正确的是( )。(A)每个企业
6、都以不同的方式表现出了各具特色的企业文化(B)企业文化不止关乎企业外在形象，还应把它归结为企业管理要素(C)所谓建设企业文化，其基本任务就是广泛开展文艺、体育活动(D)企业文化在一定程度就是企业的参观、旅游等福利政策11、下列关于诚实守信的说法中，正确的是( )。(A)诚实守信与市场经济相矛盾，发展市场经济不宜过分强调诚实守信(B)诚实守信是市场经济的内在法则，必须坚持做到诚实守信(C)从业人员是否应该诚实守信，应该视具体的合作对象而定(D)诚实守信是获取最大利益的前提，没有利益不存在诚实守信问题12、关于职业道德的作用，你认为正确的论述是( )。(A)职业道德对协调职工间关系，维护安定团结局
7、面发挥着重要作用(B)职业道德可以帮助维系职工、领导之间的表面关系，但解决不了深层次的问题(C)较之于物质利益的刺激，职业道德在企业中基本不起任何作用(D)加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平，但对提高产品质量不起作用13、下列关于创新的论述中，正确的是( )。(A)不是人人都能够做到创新的，只要善于学习就可以了(B)创新就是独立自主，不需要合作(C)创新需要树立科学的思维方式，需要标新立异(D)引进技术显然不是创新，所以引进外国新技术不算创新14、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是( )。(A)勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展(B)发展社会主义市场经济，需要勤劳但
8、不需要节俭(C)勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要品格(D)勤劳节俭有利于节省资源，但不能够促进生产力发展15、中央提出树立科学发展观的要求。所谓科学发展观是指( )。(A)以人为本，效率优先、兼顾公平的发展(B)以经济效益为主，全面、快速、跨越性的发展(C)以企业为本，全面、健康、和谐的发展(D)以人为本，全面、协调、可持续的发展(二)多项选择题16、下列说法中，正确的是( )。(A)企业合法经营依法纳税，不应承担额外的保护环境的责任(B)企业通过经济活动赚取利润，还要承担社会义务(C)生产过程中多用电、水，可以提高电厂、水厂的经济效益(D)每个职工都要树立可持续发展的理念17、下列关于勤劳
9、和节俭的说法中，你能够认同的是( )。(A)虽然倡导勤劳与享受生活相矛盾，但还是有其现实意义(B)促进经济社会发展，要鼓励勤劳，还要提倡节俭(C)节俭不是吝啬，它是可持续发展理念的内在要求(D)树立以人为本观念，要求我们提倡勤劳，反对节俭18、从业人员的职业道德要求是( )。(A)爱岗敬业 (B)办事公道(C)服务群众 (D)奉献社会19、在工作中，要保持默契的同事关系，要求职工做到( )。(A)对感情上不合的同事仍然能够给予积极的配合(B)对同事非经意或故意的伤害，要给予积极的谅解(C)对故意的诽谤，先通过组织途径解决，解决不了再以武力解决(D)保持一点嫉妒心，有利于保持头脑清醒，激发上进心
10、20、日本松下电器公司要求员工们做“能够得体地支使上司的人”。以下关于这句话的理解中，你能够认同的说法是( )。(A)对自己所负责的工作提出建议，促使上司首肯(B)对上司的指令提出自己的见解或看法，促使上司修正(C)多动脑筋，想办法支使上司围着自己转(D)支使上司要讲究方式，不能让上司感到难堪21、下列说法中，符合语言规范具体要求的是( )。(A)多说俏皮话 (B)用尊称，不用忌语(C)语速要快，以节省客人时间 (D)不乱幽默，以免客人误解22、在日常工作中，从业人员做到举止得体的具体要求包括( )。(A)态度恭敬 (B)表情严肃 (C)形象庄重 (D)行为人度23、商业系统制定的服务公约对其
11、他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于服务公约要求的是( )。(A)明码标价 (D)货款交清 (C)企业至上 (D)艺术美观24、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有( )。(A)岗位待遇高，人们才会形成牢固的爱岗敬业观念(B)强调爱岗敬业会束缚人们的手脚，不利于人才流动与资源整合(C)爱岗敬业本质上有利于培养人们的熟练技能，形成专门人才(D)爱岗敬业并不是要求人们一辈子干一种工作而不换岗位25、古代典籍韩非子中记载了一则“狗猛酒酸”的故事。这则故事给我们的启示是( )。(A)做生意要喂养猛“狗”看家，否则就无法保护自己(B)从事经营活动，不能只抓产品质量，环境同样重要(
12、C)“酒好也怕巷子深”，细节问题处理不好会影响经济效益(D)“狗”并不是狗，本质上反映的是从业人员的文明礼貌26、关于职工个人形象的说法，你能够认同的说法是( )。(A)“萝卜、白菜各有所爱”，职工形象纯属个人问题(B)如果企业总是要求职工注意形象，便有侵犯职工个人尊严之嫌(C)每个职工都不仅仅代表个人，企业形象由职工个人形象综合构成(D)职工个人形象在一定程度上会影响社会对企业的信任27、窗口行业讲究“三声”规范要求。下列说法中，符合“三声”要求的是( )(A)“我不管，别问我。” (B)“您需要点什么?”(C)“刚才和您说过了，怎么还问?” (D)“走好！”28、下列关于诚实守信的论述中，
13、你能够认同的说法是( )。(A)诚实守信既不能带来现实经济效益，也不一定有利于企业的长远利益(B)诚实守信是我国公民道德建设的重点(C)诚实守信的企业或员工正最终能够取信于民、立足于社会(D)诚实守信者往往吃亏，因此倡导诚实守信的做法是不适宜的29、在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是( )。(A)幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用(B)由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机(C)恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境(D)幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
14、30、下列表述中，你认为符合事实的有( )。(A)在美国的威斯康星州，每年 5 月 2 日人们要过“诚实”节(B)爱立信公司对员工实行培训，出勤率在 90以上者才能拿到从业资格证书(C)丰田汽车公司曾要求员工们在马桶里放几块砖，以减少水的消费量(D)今后我国已经把每年的 9 月 20 日确立为公民道德宣传日31、在职业活动中，所谓从业人员待人热情的规范化要求是指( )。(A)选择容貌出众的员工，直立门口，主动与客人打招呼(B)把过往的客人主动拉进自己的店铺(C)在服务的过程中，始终没有不耐烦、反感的表示(D)接待顾客时，始终面带微笑32、在职业活动中，坚持公平公正原则的意义在于( )。(A)弘
15、扬正气，优化发展环境 (B)加强协作，提高效率(C)树立团队意识，增强内聚力 (D)赢得群众的信任和尊重33、某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是 ( )(A)“到底要不要？想好了没有?”(B)“你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”(C)“别着急，慢慢挑，我等你。”(D)“质量都没问题，再挑也就这样了。”34、以下做法中，不违背诚实劳动要求的是( )。(A)小王经常从网上下载免费的游戏软件(B)药店营业员小周在不知情的情况下销售了劣质药品(C)经理要求小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了(D)员工小张找到了一种替代原料，大大降低了生产成本35、下列关于师徒关系的说法中，你能够认同的是( )。(A)所谓师徒关系，在本质上应该是人格平等的工作关系(B)古人云：师徒如父子。现代企业依然要倡导这一传统(C)徒弟应听从师父教导，但遵守法纪应高于对
