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1、超市经理应具备的基本素质时间：2009-05-25 16:36 来源： 未知 编辑：小薇 点击： 174 次第一节 经理人（职业经理人）的起源及相关概念一、起源及相关概念“经理人”已成为我们当今生活中一个高频率用词，随手拿来一份报纸或一本杂志，都不难看到“经理人” 这个词。 “经理人 ”一词来自英文中的“manager”。在管理的早期历史中，经济学家德鲁克将“经理人”被定义为“对其他人的工作负有责任的人”。 这个定义符合当时的需要。但随着社会的发展，这种传统的定义已不合时宜了，因为大批以个人方式作出贡献的专业人员在企业中起到越来越重要的作用，传统的层级制度受到了挑战。20世纪50年代初期，首次
2、有人试图解决这一问题。那就是美国通用电气公司。他们在经理人的定义中补充了一个新的定义：“一个以个人方式做出贡献的专业人员”，从而使专业人员有“平行的发展机会”。这就可能对一个从事“ 专业 ”工作的人付给恰当的报酬，而不一定要提升担任一种“经理人”的职务，即提升到对其他人的工作负有责任的位置以后才能得到较高的报酬。但是，这些人应该叫做什么呢？许多组织提出了一些新的定义或试图给一些老的术语以新的意义。最好的办法也许不是造出一种新的术语，而是沿用流行的叫法，叫做“管理集团”。在管理集团中，有的人的职能是传统意义上的管理职能，对其他人的工作负有责任；另有些人承担一些特殊的工作而并不承担对其他人的工作负
3、有责任；第三种人有些模糊不清并处于两者之间（超市经理应属于此范畴） 。针对以上情况，德鲁克建议把管理集团中的所有成员都叫做管理者（executive） ，而在整个组织中只有四个级别：初级管理者、管理者、高级管理者、公司管理者；于是我们就有了一个包括管理职位和非管理职位两者在内的级别制度。那么，我们就可以这样来描述一个人的地位了，例如“高级策划工程师”、 “成本控制管理者”，从而把级别和职能区别开来。这种制度可能比试图建立“平行阶梯”的制度更能取得成功。职业经理人起源于美国，1841年，因为两列客车相撞，美国人意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理
4、者，世界上第一个职业经理人就这样诞生了；也有观点认为起源于二十世纪五十年代。职业经理人在西方发达国家有一个相对统一的概念，但在中国，对职业经理人的定义还不统一，一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。（说明：双划线为重点，波浪线为一般，其它为了解内容，以下同） 。二、职业经理人在中国的发展状况中国出现职业经理人的历史不过 10 年左右，而且大多是自己摸索着走过成长的道路，这个过程太慢、太艰辛， “ 职业经理人 ” 的出产率、出产速度已经远远应付不了社会对职业经理人的巨大要求。除了 IT 业内一些很成熟的外企和极少数民营企业外，绝
5、大多数公司管理层的职业化程度都不高，职业经理人的大量短缺已成为制约我国企业管理水平提高和建立现代企业制度的重要障碍，成为向市场体制转轨的瓶颈。在中国，要成为职业经理人需要通过国家认证，国家人事部所属中国人才研究会，经济人才专业委员会是权威认证机构, 其所属中国职业经理人资格管理认证办公室(简称 CCMC 管理办公室) 是开展职业经理人资格认证的执行管理机构, 具体承担职业经理人资格培训认证组织, 实施工作。在工商、金融等领域中，从事经营管理的总经理及各专业部门的经理、生产型企业的相关部门经理（如营销经理、人力资源经理、物流管理经理、客户服务经理、采购经理等） 、经营管理专业在校学员及专、本科毕
6、业生、相关专业的中专、职高毕业生均属该领域的准考培对象。根据申请考核认证的级别不同， 考评方式采用以下几种及组合：书面考试； 命题设计； 论文答辩；业绩和能力评估；现代管理人员心理测试（MMP） 。经考试获取的该行业职业资格证书，不仅可在全国范围内通用，还可以作为法律公证的有效文件，在世界上关贸内 范围国家通用。第二节 超市经理个人角色定位、任务及需求一、超市经理个人角色定位及任务1、角色定位：我是谁客观的自我评价，SWOT 分析；我要干什么；我将怎样干；我需要什么样的帮助（或资源） 。（这是每一位未来超市经理在培训中要时刻思考的问题）2、六大任务：顾客需求定位；沟通；销售管理；服务；收集资料
7、；协助分配资源二、十项需求安全感、承认、有价值、有机会、归属感、挑战、沟通、指导/改正、尊重、成就感。（马斯洛的需求层次理论）第三节 超市经理应具备的基本素质现代职业经理人，肩负着企业生存、发展的重要使命。一个合格的职业经理人，除了具有天赋外，主要靠自身学习和社会培育成长。不仅包括思想、知识、智慧、经验、技能、品格、气质和风度，更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心胸。每个职业经理人都应该有自己独特的素质。可以说职业经理人就是企业的“保姆”，不但拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验，更重要的是他们对自己职业的忠诚。职业经理人不是自封的，而是由市场来选择及评价的。所以，职业经理人应该非
8、常重视能力的培养和职业道德的修行，注重业绩的提高和市场的评价，即职业经理人应具备较高 的个人素质和较高的专业技能和管理才能。职业经理人首先应具有商业和个人信誉。信誉不仅是企业的灵魂，也是一个企业成功与否的标志。没有信誉的人是没有办法成功的，也不可能将不同的人团结在自己周围，也没有办法得到合作伙伴、员工的认可和爱戴，也没有办法实现企业的持续经营和发展。在竞争激烈的社会里，对职业经理人的素质要求愈来愈高。职业经理人既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任卓有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。一、经理人应具备的八种基本
9、素质1、诚实、守信2、把握机会的能力3、高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感，对企业要忠诚（企业归属道德归属，举例：结婚/郑州百文） 。4、本行业所需的专业技能如不具备一定的业务知识，不懂得业务性质、业务流程和特点，就无法对可能出现的问题作出准确的判断，不能给下属以正确的指导，必然会降低管理效率。（举例：艾柯卡-克莱斯勒公司- 福特汽车公司；另外，职业经理人也可借所有的渊博知识、丰富的经验、高深的技术与杰出的判断力来不断赢得下属的折服。例如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、万科的王石、长虹的倪润峰、微软的比尔盖茨、雅虎的杨致远、搜狐的张朝阳、原新浪的王志东等等无不是其所属行业的专家） 。 5、管理
10、能力诸如企业管理的基本原理和知识、财务管理的基本知识及相关技能、相关财务制度和法规等。6、了解现代人力资源管理的基本知识、基本理论和方法以及相关的法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人，能够团结人，凝聚人心。争天下者必先争人，取市场者必先取人。(企业无人则止，举例：日本经营之神的松下幸之助说：拥有优秀的人才，事业就会繁荣；反之就会衰微。松下电器公司能有今日的发展，就是因为比别人稍微懂得用人的缘故)。7、具备洞察市场、捕捉商机的能力和出色的决策能力（举例：在六十年代，瑞士钟表产业，忽视电子表市场；美国三大汽车公司七十年代末对国际经济环境估计不足，致使面对石油危机而不知所措。对应-日本的精工、丰田等公司） 。8、要有营造和谐气氛、创造蓬勃向上企业文化的能力企业是一个组织，是由员工组成的团队。成熟的企业，就其文化而言，必须是共同的团体达成一致的价值取向，是企业的员工和企业面对的市场及顾客共同认可，接受并推广的观念和价值。
