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1、大企业大形象 职业形象与商务礼仪,合肥向策营销咨询公司,合肥向策营销咨询公司主要从事企业营销咨询服务,酒水企业在飞快的发展中，对我们全体营销人员提出了更高的要求，其中商务礼仪是一项基本素质！企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现； 得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；,目 录,仪容仪表 电话礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 名片递接礼仪 拜访礼仪,职业形象篇,商务礼仪篇（实务）,形象知识测试 成功职业形象的标准 气质与职业形象,职业形象篇,形象知识测试,1、西装，衬衣和领带的结合怎么能让人相信穿衣者的可靠性和权威性，这种颜色的组合是什么?,中共十六大闭幕领
2、导人合照,2、一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？ 至少要有两条领带，那么它们又应该是什么颜色？,3、越有品位的衬衣，是带花案还是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？ 4、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？,5、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？（1）前60分钟 （2）前40分钟（3）前10分钟 （4）前10到40秒 成功职业形象的标准是什么？,她们给你的感觉有什么不同？,在事业发展的道路上，除了有渊博的知识和娴熟的技能，学习塑造良好形象的技能，会令你在职业生涯道路上走得更顺更快.,职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的
3、全部素质，影响你的升迁，你的交易，你的人际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。,2002年9月，BBC电视台记者采访英国反对党领袖史密斯，他和劳动党领袖托尼布莱尔相比，看起来就象个领袖。,形象是事业成功的一个重要的游戏规则,良好气质如何在职业形象体现的？,1 、看起来就得象个成功者：,1960年尼克松与肯尼迪之争，后者看起来坚定，沉着，自信，浑身散发着领袖的魅力。他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”，他创立了领袖形象的最高标准。,2、自信与成功有约,心理学家丹尼斯威特利认为：“多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门，或许这比其他的
4、品质显得更重要。,外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。自信的气势，让别人相信你能把任何事都变成现实。,建议： 只允许积极的想法在脑海中存在。 只穿让你自信的服装。 不自我贬低，不说不利于自己能力的话，不过分谦虚。 坦然地接受别人的赞扬。,、热情-人中心品质的魅力,热情的人总是面对阳光，远离黑暗，它是真善美的使者。热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖。热情为成功的形象增添魅力的光环。,建议： 由衷的热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。 宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 面带笑容，用具有感染力的语气讲话。,古人云；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之,、积极的身体语言的力量,身体语言有领导力的作用。它
5、可以表达语言不能表达的内容，比语言更真实可信。近三十年来发展的身体语言培训，是现代商务交往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术.,积极的身体语言脸颊微微向上升。这是对话题开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动。当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。对方眨眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。身体略向前倾。这是“倾听”的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略
6、向前倾，以求听得仔细一些。 频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。当他频频回答：“嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。,消极的身体语言：跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。打哈欠，伸懒腰。剪指甲、挖耳朵、抠鼻子。摆弄脚或手指。看表。手搂在脑后。交叉双臂紧抱在胸前。双腿叉开。揉眼、搔头发。对着别人喷吐烟雾或烟圈。,、微笑最利人利己的是微笑,最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具有感人的力量，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。,练习：标准的微笑 照相式微笑,二、商务礼仪篇（实务）,客户喜欢谁？,商务礼仪如此重要,被公认的“第一印
7、象”重要性第一次致电：电话礼仪第一次见面：仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐每一个环节都在向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。,礼仪不涉及任何成本，但却可以带来很多利益！ 喜来登大酒店,记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松，祥和的人；而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻，好战，征服欲强的人。,一、仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,你就是你所穿的服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。-马克吐温服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。,仪容、着装与姿势,仪容与着装干净得体的衣着和外形，可以使自己的面貌焕然一新
8、，为自己同时为公司树立良好的形象；而邋遢的仪容、服饰，将产生相反的效果。,让我们一起来自我检索,仪容、着装与姿势,外表仪容头发：是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是否奇异？男性不留长发，女性不用华丽头饰脸部：胡须及鼻毛是否过长？眼睛和耳朵是否清洁？女士化妆是否过度？女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？,仪容、着装与姿势,外表仪容手指：指甲是否过长？是否干净？女士手部是否干糙？指甲油颜色是否太艳？嘴巴与牙齿：牙齿是否清洁？口气是否清新？会客时是否在嚼口香糖？女性是否使用了深色或艳丽口红？,男士的仪容：,男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。,整洁是一种地位
9、的标志，因为保持整洁总要花费时间和金钱，别让别人为你的细节遗憾。头发：勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和落发唇部：每日刷两次牙手指甲：修甲，要用润手霜经常滋润双手。皮肤；注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜。剪掉鼻毛，每日洗澡，刮胡子身体：锻炼胸肌和手臂，使你更有男人味道。建议：每日换袜子和内衣,男士的仪容：,女士的仪容,化妆不可能是一成不变的。必须根据不同场合化不同的妆。首先要做的是皮肤保养五步：大扫除，小扫除，喝水，吃饭，穿衣服。如何给脸部穿上盛装：口红，粉底霜，眼线，睫毛膏，眼影，胭脂，透明粉饼。女士用香水：用清淡的味道比较适合，香水是非常好的无形的装饰品。,着装衬衣：领口与袖口保持洁
10、净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,着装胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱穿职业装，不穿艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，
11、无尘土和污物鞋跟不宜过高、过厚和怪异袜子干净无异味女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,仪容、着装与姿势,姿势、站立头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。禁忌的立姿：双腿叉开，双脚乱动，身歪肩斜。不正规的立姿透露性格中的消极部分。,、行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,、就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到
12、自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐 姿,仪容、着装与姿势,手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,仪容、着装与姿势,手势握手：先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。与多人握手，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视
13、对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,仪容、着装与姿势,鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,二、电 话 礼 仪,电话礼仪,电话是我们对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，客户就可以评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 每一次电话的应对，都直接影响着客户对我们以及我们所代表的公司的信赖感。,电话礼仪,打好电话的要点事先整理好电话谈话的内容，要使语
14、言简洁、不漏要点手边放置必要的资料，以备答疑等候对方挂机后挂机,电话礼仪,接好电话的要点立刻接听，不要让电话响3声以上随时备有便条、笔记用品快速记录，但字迹要清晰可辨认，便于事后回顾。等候对方挂机后挂机,电话礼仪,打手机的礼仪手机的沟通要尽量简洁。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,三、拜访礼仪,拜访客户的礼仪:,事先约定时间。做好准备工作。出发前再确认一次，算好时间出发。到客户门前再整装一次。,拜访客户的礼仪:,进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。见到拜访客户要行礼。商谈时
15、，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞时，首先要感谢对方抽时间接待。,商业性拜访注意事项（1）：,准备齐全，注意您的手机： 事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。要避免手机铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。,商业性拜访注意事项（2）：,等待的时间： 不要向对方的秘书或接待人员做任何要求。如：“我可以用你的电话吗？” “我能跟你借一些纸笔吗？”,商业性拜访注意事项（3）：,随时注意礼貌： 当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声“谢谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）； 如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她/他的帮忙）。,商业性拜访注意事项（4）：,受访对象接听电话时： 问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。这时你不妨看看房间里的其他角落墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。,
