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1、An Introduction to Database System,1,第7讲,知识管理与企业竞争情报系统,An Introduction to Database System,2,主要内容,1 知识管理思想导入 2 知识管理思想应用于企业CIS的分析3 基于知识管理的企业CIS模型4 基于知识管理的智能化企业CIS分析5 知识管理系统与企业CIS的共建共享,An Introduction to Database System,3,1 知识管理思想导入,知识管理概念与对象定义： 从企业的角度定义给知识管理：知识管理是在组织运作的各个环节，对各类形态的知识实施职能管理，以获取组织产出，实现组织
2、目标的活动的总称。 其对象： 知识管理的对象是包含在企业知识链中的知识资源。知识资源包括知识信息，知识人员，知识资产。知识链包括知识获取，知识存储，知识传递，知识融合，知识创新,知识评价，知识应用七个部分。而知识管理价值链则指如下图所示,An Introduction to Database System,4,An Introduction to Database System,5,知识管理各个环节的立体层次,知识管理又可以从立体上可以分为三个层次 （1）第一层为基础层 知识获取，知识存储，知识传递 （2）第二层为升华层 知识融合和知识创新 （3） 第三层为应用层 知识应用 各个层次之间联系的
3、图示如下,An Introduction to Database System,6,An Introduction to Database System,7,知识的分类与知识之间的转化,对企业知识的基本界定知识可以分为显性知识，隐性知识两类 。显性知识是一种可以用规范语言清晰表述的，并且易于在个体之间同步或异步传播的知识。 隐性知识是嵌入在个人经历中，且与诸如个人信息、现实、本能和价值等无形因素相关的一种知识。,An Introduction to Database System,8,知识的分类与知识之间的转化（续）,知识之间的转化与模型从隐性知识到隐性知识的转化从显性知识向显性知识的转化从隐
4、性知识到显性知识的转化从显性知识到隐性知识的转化 转化模型如下图,An Introduction to Database System,9,An Introduction to Database System,10,知识管理在企业的实践应用,(1) 知识沉淀麦肯锡创办知识研究会，通过出版日记的形式长期致力于知识的累计，同时对咨询顾问收集到知识“深水库”中的信息的价值进行评估。HP Network News将经销商最常问的问题存入可通过拨打电话取得解答的资料库中。Chevron在公司内部建立跨部门、功能交叉的团队；识别并记录每个流程的最佳实践；建立“最佳实践工场”并采用路演方式推广最佳实践；有关
5、记录文档作为永久资源保存。,An Introduction to Database System,11,知识管理在企业的实践应用（续）,(2) 知识共享3M创建一个乐于分享知识的环境，将员工分享知识当作常态。麦肯锡制定激励政策鼓励员工进行知识交流；资深管理者说服专业人员与同事分享他们的知识和经验，以帮助提升他们的人际网络；建立内部信息网。台湾惠普将团队合作作为绩效考核的重要项目之一。每位主管对工程师的评分都需要经过部门公共评议的过程；鼓励员工勇于尝试、积极分享，个人知识分享的贡献度会影响主管的评价。,An Introduction to Database System,12,知识管理在企业的实
6、践应用（续）,(3) 知识学习英国石油倡导“事前学，事中学，事后学”的习惯和氛围。微软建立学习型组织，构建在线能力系统，包括能力结构、工作定级系统、定级数据库、员工能力水平，并和教育资源建立联系。台积电用肯学习且学习速度快的人。Chararral Steel建立外部专家网络。与麻省理工大学中世界一流的冶金理论学者和生产专家建立紧密联系；大学的学者和公司内部专家共同合作，将合金及加工方面最新的理论实现商业化。,An Introduction to Database System,13,知识管理在企业的实践应用（续）,(4) 知识应用惠普为知识库建立智能搜索引擎和知识地图。对不同的信息源建立多样、
7、无缝的搜索工具。Verifone将其对客户需求、竞争对手及新技术等的快速反应作为关键成功因素。公司用邮件和Lotus Notes向全公司广播相关的最新信息；每位员工可建立个性化的用户界面，实时得到并访问他们所需知识。CIGNA基于最佳实践案例的专家系统。基于专家内外部经验，为每个重要的决策和流程步骤建立详细的最佳实践案例，修改决策模型。,An Introduction to Database System,14,知识管理在企业的实践应用（续）,(5) 知识创新德州仪器灾难预警系统，将技术等方面的失败信息通过预警系统传送给各地技术经理；并将技术人员的解决方法和创新实践发送给各地技术人员。3M提供
8、慷慨大方、自由安全的工作环境。允许研究者使用15%的工作时间用于自己研究项目；研究者可选择商业化或建立独立公司发展自己的发明和研究成果；尊重知识工作者的专业执着和热情投入；允许员工从错误中学习，通过全球人际网络建立知识工作者社群。,An Introduction to Database System,15,2 知识管理思想应用于企业CIS的分析,2.1 研究价值2.2 知识管理和企业竞争情报的关系2.3 知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用2.4 在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义,An Introduction to Database System,16,2.1 研究价值,知识经济时代
9、, 知识管理和竞争情报是时代性非常强的两个概念。通过研究知识管理与竞争情报两者的关系, 发现知识管理作为新时代条件下一种先进的企业管理思想, 在企业构建竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用, 知识管理的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中, 并对于切实提高企业竞争力具有非常重要的意义。,An Introduction to Database System,17,两个大的方面：(1)企业希望以“知识管理”凝聚企业的共识,实现企业内知识转化、知识共享和知识创新, 从而提升企业竞争力。(2)企业期望以“竞争情报”评估、跟踪、分析企业外部环境变化与竞争对手的动向, 从而制定正确的竞争策略, 协助
10、企业保持和发展竞争力。 二者分别从内外两个方面协同策应了企业的竞争战略发展的需要。所以意义非凡。,An Introduction to Database System,18,融通之处1,知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的途径。知识管理的目标是运用集体的智慧, 提高企业员工的应变与创新能力, 从而使企业具有更强的竞争力。知识管理的任务是对企业的显性知识隐性知识进行处理,并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来, 提供给企业员工分享、吸收、利用。知识管理的基础在于开发组织信息和利用人的知识, 然后通过合理的管理流程为组织利益提供服
11、务。,An Introduction to Database System,19,融通之处2,竞争情报既是一种过程, 又是一种产品。竞争情报的核心内容是对竞争对手信息的搜集和分析, 主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略研究、竞争情报系统建设和商业秘密保护等多个领域。竞争情报的几大基本特性: 对抗性、保密性、智能性、增值性。竞争情报系统主要由三大网络构成: (1) 组织网络;(2) 人际网络; (3) 信息网络。,An Introduction to Database System,20,2.2 知识管理和企业竞争情报的关系,第一个大的相关性 知识管理的核心在于应变和创新。谈到“
12、应变”和“创新”, 我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析研究, 我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方。,An Introduction to Database System,21,知识管理也不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用, 而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享, 是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径, 是运用集体的智慧提高应变和创新能力, 这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。,An Introduction to Database System,22,第二个大的相关性 深入分析
13、分析研究可知, 知识管理与竞争情报是密不可分的, 都是以信息和知识为基础。 它们的实施过程都是从基本原始数据开始, 通过搜集、分析、决策等一系列过程,最终的结果都是知识产品。 知识管理与竞争情报都不可避免地运用了信息技术。网络技术与信息媒介是知识管理与竞争情报的必要手段。,An Introduction to Database System,23,二者的运行机制都要最大限度地调动人的积极性, 发挥组织与协调、思想与观念的重要作用。 二者的目标也都是为了提高竞争力。无论是个体或企业竞争力, 还是集体或国家竞争力, 都是如此。,An Introduction to Database System,
14、24,2.3 知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用,知识管理是新时代条件下一种先进的企业管理思想,它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。既然，企业竞争情报系统主要分为：组织网络，人际网络，信息网络。那么我们就从这三个维度入手探讨Knowledge Management与CIS的影响关系。,An Introduction to Database System,25,2.3.1用KM思想调整企业竞争情报系统中的组织机构,众所周知，现代组织理论的基本指导原则机构服从战略美国管理学家霍普夫。基于这样的前提，在企业竞争情报系统中,与知识管理需要设立CKO 一职相似, 也设置了CIO
15、 (ChiefInformation Officer , 信息主管) 一职, 专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。CIO的工作职责： (1)作为企业管理决策的核心人物之一, CIO 是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划, 通过充分有效地开发利用企业内外信息资源, 来寻求企业的竞争优势, 或强化企业的竞争实力,An Introduction to Database System,26,(2)他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动,而且必须参与讨论企业发展的全局问题。 因此, CIO 必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解, 这同CKO 必须了解企业内外环境的道理是一样的。,An Introduction to Database System,27,相关机构的设立 有条件的企业, 都应该成立由CIO 领导的企业竞争情报中心。 设置位置： 作为企业组织机构的一个组成部分, 竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合。 A.可以考虑设在重要的战略性部门; B.也可在传统部门里增设竞争情报小组; C.还可以作为独立的核心部门, 负责与企业其他各个部门沟通交流, 进行整个企业竞争情报工作的协调统一。 总体上来讲，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报, 提高企业战略决策能力。,
