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1、优秀精品课件文档资料,如何做好企业培训主管,如何做好企业培训主管,培训是什么？,如何构建有效的 培训体系？,实践人力资源管理 的战略理念？,构建培训体系的 关键因素？,实践人力资源管理的战略理念,实践人力资本理念 的需要,人力资源规划 的需要,人力资源开发 的需要,企业再造的工具,建立全面的、长期的 竞争优势的需要,员工归属感与凝聚力 建立的有效方法,现代培训理念,真实需求评估,培训内容分层类规划,全员的规划,培训导师选择,关注中高层管理者,资源浪费？,管理风险？,职业化,从“头”开始,高层、中层、基层,构建有效的培训体系,有效培训体系的特性 构建培训体系的流程与方法,培训体系,企业培训体系,
2、1、培训组织,2、培训需求分析,6、培训课程实施,7、培训评估系统,8、培训费用管理,5、独立培训服务商遴选,4、年度培训计划,9、内部讲师队伍建设,10、各单位自行开设的培训课程,11、外部培训申请,3、培训课程体系,有效培训体系的特点,采用正规的体系模式,体现企业自身的战略规划， 符合企业的发展需求,符合企业发展的 长期、中期需求,自成系统，与企业的 其它系统相互关联,通用化,系统化,个性化,长期化,培训体系,企业培训体系,1、培训组织,2、培训需求分析,6、培训课程实施,7、培训评估系统,8、培训费用管理,5、独立培训服务商遴选,4、年度培训计划,9、内部讲师队伍建设,10、各单位自行开
3、设的培训课程,11、外部培训申请,3、培训课程体系,培训组织,培训组织,使命,培训目标,职务说明,组织结构,培训组织-使命,有计划、有组织地管理及发展企业内部的培训资源； 从机制上保证培训工作的顺利实施； 提供系统、有效、有针对性、可持续提升、前瞻性的培训； 全面提升员工素质，增加企业凝聚力和企业价值的认同感； 实施并完善企业文化建设； 提高企业整体竞争力 。,培训组织-培训目标,建立培训组织机构； 分析培训需求，确定年度培训课程； 确定培训资源及讲师； 制定并实施本年培训计划； 实施培训课程及评估工作； 选拔并培训内部讲师； 使员工对培训工作的满意度提高。,培训组织-组织结构,市场部 培训联
4、络代表,财务部 培训联络代表,生产部 培训联络代表,行政部 培训联络代表,企业总部 培训部,培训组织-培训部结构,培训组织-职务说明,职务说明 培训部经理； 培训运作助理； 培训行政助理； 各部门培训联络代表(兼职) 各部门兼职讲师。 注：根据每个岗位工作量的多寡，编制可超过1人。,培训组织-职务说明,培训部经理使命: 通过有效的员工培训,建立及贯彻企业文化； 建立及管理培训部门。 主要职责: 建立培训运作系统； 配合公司的战略发展制定培训计划； 组织培训资源； 监控培训的实施； 评估培训效果,并做及时调整； 协助人力资源处发展员工； 培训部及各单位培训联络代表的管理。,关键业绩指标: 培训指
5、标: 按计划完成培训课程, 确保员工及时有效的接受培训； 财务指标: 培训费用的监控,核算培训成本； 行为指标: 有效的培养及领导下属；与各单位及培训资源供应商保持良好沟通。 技能及经验要求 两年以上培训/人事管理工作经验； 熟识企业业务运作及组织结构； 良好的沟通技能。,培训运作助理使命： 确保培训课程有效的进行。 主要职责： 及时与培训资源供应商沟通； 按照培训计划组织培训课程，确保培训质量； 培训后勤管理:场地、设备、时间、参加人员、培训材料的发放、餐饮、交通、住宿； 处理培训中的突发事件； 协助培训部经理评估培训效果。,关键业绩指标： 运作指标: 按计划安排培训课程，确保培训的顺利进行
6、； 财务指标: 培训后勤费用的监控； 行为指标: 积极与培训部经理、各单位培训联络员及培训资源供应商沟通。 技能及经验要求： 一年以上培训/人事管理工作经验； 良好的沟通技能； 精力充沛,能够吃苦耐劳,独立工作能力强； 能够经常出差。,培训组织-职务说明,培训行政助理使命： 建立培训行政管理系统并实施日常管理。 主要职责： 维护培训管理数据库并及时跟进,确保培训参加人员的数量及质量； 保存培训资源材料； 设计培训行政管理表格并及时存档； 协助编辑及发放年度培训计划指南及课程邀请函； 完成培训部经理交代的其他事情； 处理日常行政事务。,关键业绩指标： 行政指标: 按时录入、维护培训管理数据库并及
7、时更新；及时完成行政材料并完好存档；按时发放课程邀请函并及时跟踪； 财务指标: 培训行政办公费用的监控； 行为指标: 积极与培训部经理、培训运作助理及各单位培训联络代表沟通。 技能及经验要求： 一年以上行政管理工作经验； 熟练使用现代办公设备； 可以独立维护、管理数据库； 良好的沟通技能。,培训组织-职务说明,培训联络代表使命： 按照培训计划,确保各单位员工有效的参加培训。 主要职责： 报表管理职责 负责发放并传递部门培训需求表和员工的个人发展计划； 负责年度培训计划书的发放并备份保存； 积极与单位主管沟通、检查,确保培训提名有效的进行； 及时发放课程通知书并督促学员完成课前事务； 监控课后评
8、估表填写和行动计划的完成情况,并存档； 负责传送内部讲师推荐表； 协助、负责外部培训申请人填写并传送申请表，及时反馈培训部的意见。 数据库维护职责（录入、更新、查询、记录结果） 督促、提醒职责（对受训人员及主管）,关键业绩指标： 行政指标:按时完成本单位的培训提名工作；按时发放课程邀请函并及时跟踪；学员行动计划及行政材料存档； 财务指标: 协助学员报销培训课程费用； 行为指标: 积极与培训部、本单位主管和受训员工沟通。 技能及经验要求： 一年以上 企业人事/行政管理工作经验； 熟悉企业组织结构； 熟练使用现代办公设备； 良好的沟通技能。,培训组织-职务说明,培训体系,企业培训体系,1、培训组织
9、,2、培训需求分析,6、培训课程实施,7、培训评估系统,8、培训费用管理,5、独立培训服务商遴选,4、年度培训计划,9、内部讲师队伍建设,10、各单位自行开设的培训课程,11、外部培训申请,3、培训课程体系,培训需求分析,培训需求分析,分析流程,分析方法和技术,分析因素,培训需求分析因素,企业发展战略的调整 企业长远战略目标； 企业中期、近期及年度目标； 企业新的管理体系。 部门发展的需要 部门职能及需求； 管理人员管理能力的提升； 业务发展。,个人需求 结合部门发展的需要； 基本职业素养和商业意识。 企业文化 宗旨； 使命； 价值观； 行为规范。,培训需求分析流程-部门层次,培训需求分析流程
10、-个人需求层次,培训需求分析方法和技术,深度面访：通过对关键人物的访谈，了解其所属部门的同事和下属的工作现存问题、培训希望等定性的信息由企业总部培训部执行 小组讨论：通过小组讨论，可了解更全面的关于培训、业务运作、组织安排等方面的信息由企业总部培训部执行 调查问卷：设计培训需求调查问卷，发放给不同层级、部门的员工，然后统计分析需求由各部门执行，汇总至企业总部培训部 个人培训需求收集：由各单位直属主管负责与部门员工进行面谈，了解其具体工作及培训需求，再汇总至总部培训部 注1：由于培训是针对人的，因此员工个人素养、专业和管理技能等方面存在不足是通过培训能解决的问题；由于机构本身存在的问题则是非培训
11、解决的问题； 注2：“ 个人发展计划表”中应包括：被考核人姓名、职务、考核时间、考核项目及标准、考核评分等级、被考核人个人发展设想、培训需求、直接上级评定意见、部门意见、总部人力资源处及总部培训部意见等内容,培训体系,企业培训体系,1、培训组织,2、培训需求分析,6、培训课程实施,7、培训评估系统,8、培训费用管理,5、独立培训服务商遴选,4、年度培训计划,9、内部讲师队伍建设,10、各单位自行开设的培训课程,11、外部培训申请,3、培训课程体系,培训课程体系,培训课程体系,外包培训课程体系,外派培训与教育,内部培训课程体系,行业交流,培训课程体系,内部培训课程体系 实施人员：培训部、内部兼职
12、培训讲师 培训课程: 新员工培训、企业文化、产品培训、工作流程培训、岗位培训 外包培训课程体系 实施人员：专业培训公司长期作为销售专业培训顾问 培训课程：基本素养培训、个人技能培训、专业技能培训、管理技能培训 外派培训与教育 实施人员：大专院校、专业机构 培训和教育：参加公开课、学历教育、国外考察 行业交流 行业专家讲座、企业间的交流,培训体系,企业培训体系,1、培训组织,2、培训需求分析,6、培训课程实施,7、培训评估系统,8、培训费用管理,5、独立培训服务商遴选,4、年度培训计划,9、内部讲师队伍建设,10、各单位自行开设的培训课程,11、外部培训申请,3、培训课程体系,年度培训计划-年度
13、培训计划书,年度培训计划书中应包括以下各方面内容： 年度培训工作目标； 培训计划及流程； 培训涉及岗位； 岗位培训课程安排； 升职培训计划； 行动计划等内容。,培训体系,9、内部讲师队伍建设,独立培训服务商遴选,独立培训服务商遴选,遴选流程,遴选标准,遴选的必要性,独立培训服务商定义 独立培训服务商指非公司内部的培训实体 必要性 跟踪、了解最新的培训知识； 通过学习不断提高培训工作的质量； 在预算范围内确保培训质量； 确保员工实现培训的预期目标。,遴选的必要性,遴选流程,遴选标准,独立培训服务商遴选标准,5、学员培训后的整体感觉,3、培训讲师职业化素质及授课水平,2、培训教材专业化水平,1、培
14、训公司整体情况,4、培训商客户评价,遴选标准-培训讲师职业化素质,在对培训公司整体实施水平做大致的了解之后，就分步骤地就某些具体方面做深入地考查。首先是对讲师水平的衡量： 讲师授课技巧； 沟通技巧； 活动组织能力； 演示能力； 培训过程的执行； 讲师个人行为举止； 其他细节。,遴选标准-讲师授课技巧,考查讲师授课技巧可参见以下几点： 讲师对课程内容的熟练程度: 熟练程度直接影响到讲师对课程内容讲解的效果，并且也即时反应出讲师对培训是否持有积极端正的态度； 演讲的逻辑性：讲师的语言表述是否有较强的逻辑性，能使学员听后对培训内容产生一条清晰的脉络； 演讲技巧的运用：讲师在授课中，应适当运用一些技巧
15、，如：FAB技巧（F-特征；A-优点；B-好处），EASY方针（E-权威结论， A-类比或举例， S-统计数据， Y-自身经验），使培训内容引人入胜； 章节过渡：讲师应运用诸如：提问、举例等方法，使不同章节能合理过渡，并使学员在感觉上能将不同内容的章节，有机地联系起来。,遴选标准-沟通技巧,实践证明，Workshop（小课堂，双向交流）的培训形式得到学员的普遍认可。但同时，这又对讲师的交流和沟通技巧提出了一个挑战。考察这一技巧，应注意讲师是否遵循以下几点： 启发学员积极性：讲师是否有意识地鼓励学员参与并启发学员积极性； 核查理解：讲师应在每一章节之后，每一重要或有争议的问题之后，运用提问、让学
16、员复述等形式，主动核查学员对此内容的理解程度； Q&A：鼓励学员提出问题，并对问题做详细、正确、耐心地解答；或鼓励其他学员参与问题回答与讨论。,遴选标准-活动组织能力,在培训实施过程中，学员会经常性地参与一些小组讨论、角色演练等活动。为了确保活动正确顺利地完成，讲师应对活动进行有效地组织： 清楚地解释游戏或活动的规则，包括：时间、方法、结果等内容； 活动进行中，对活动进程、整体气氛等做有效地组织和管理； 活动结束后，讲师应做出简明扼要地总结，包括：活动的意义及就活动中产生的问题进行分析和解答。,遴选标准-演示能力,由于某些客观条件的要求讲师需要就某些内容做演示。在这当中应考察讲师能否有效演示，如扮演某一角色，并达到预期效果。 培训过程的执行 讲师应对整个培训过程非常熟练，并按要求执行以下环节：,遴选标准-讲师个人行为举止,考察个人行为举止包括： 口头表达：吐字清晰、语速适中、声音宏亮、语调起伏、无明显的口头语等； 形体语言：讲师有良好坐姿、站姿，适当的手势等。 其他细节
