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1、 电信巾帼岗位明星事迹材料，38岁，大专文化程度，自19833年12月份参加工作以来，先后任话务员、报务员、市市话营业员、清欠班清欠员、质检员，10月至今任西城城分局助理。自参加工作以来来，该同志不论在何种岗位，都能干一行、爱一行、专一一行，在岗位上兢兢业业、任任劳任怨，积极努力地工作，圆满完成各项工作任务，在在员工中起到模范带头作用。一、以不断进取的精神取取得业务能力的提升自参加加工作以来，在公司、分局领领导的关怀及同事们的热情鼓鼓励下，该同志不断加强学习习，努力提高自已的业务技术术水平，做到干一行，爱一行行，精一行。尽管本人学历不不高，但通过不断的努力学习习，现已成为分局的业务技术术骨干，
2、曾多次参加公司组织织的业务技术比赛，19922年获得全市邮电职工技术比比赛电传打译第三名；19996年获全市邮电业务知识及及营业窗口一台清大赛第一名名，并被推荐参加了全国邮电电业务知识及营业窗口一台清清大赛，获山东复赛三等奖；1996年获全市邮电职工工第四届业务技术比赛第三名名；1996年获经营服务部部技术能手称号；1997年年获全市邮电职工第五届业务务技术比赛综合业务受理项目目第三名；1997年获全市市邮电职工第五届业务比赛优优秀选手称号；1998年获获全市营业网窗口营业人员微微机操作一等奖。多次被评为为先进生产者、优秀员工、工工会积极分子等荣誉称号。二、靠踏实认真的工作态度度实现工作中的零
3、误差 “态度决定一切”，员工的工工作态度是客户了解企业的窗窗口，也是折射企业的一面镜镜子，是维护企业信誉，提高高服务水平的关健所在，工作作虽小，意义重大，该同志始始终以认真的态度对待每一项项工作。在事业与家庭中，她始终把工作放在第一位。自参加工作20多年来没有有请过一次假，没有休过一次次公休假。无论在哪一个岗位位上，兢兢业业，不计报酬，认真负责，得到了大家的一一致好评。在报务班担任报报务员的3年时间里，工作一一丝不苟，校译10万余份电电报，从未出现过任何差错。在清欠办工作期间，为便于于欠费及时收缴，把全市的老老欠费用户档案重新进行整理理，把欠费用户档案整理成三三块区域，即新市区、石臼、城区由3
4、人来管理欠费档案案，用电子版的格式建立起欠欠费用户档案。清欠办当时只只有一只微机，因时间紧任务务重，该同志就利用早上早来来，下班晚走、双休日加班加加点的方式，在规定时间内圆圆满完成了任务。在城区分分局担任质检员的2年时间里里，认真执行首问负责制，当当时负责受理客户的咨询与投投诉，要面对面为客户答疑释释惑和受理投诉，由于这些客客户都是在使用网通的业务中中遇到的问题或对我们的服务务不满，该同志本着“视客户户如亲人，善待每一位客户”的原则，对于客户投诉的一一切问题，都心平气和的受理理，热情的帮他们解决，由于于投诉的客户大多怒气满腹，还有的客户一来就大发脾气气，这个时候她也很委屈，但但她只是将委屈埋在
5、心里，心心平气和地的耐心向客户解释释，通过真诚的服务，消除客客户的不满，维护公司的声誉誉。在她担任质检员期间，对对受理的用户投诉都做到了及及时处理，没有出现一例因处处理不当引起越级重复投诉事事件。西城分局刚刚成立时时，正直年底，芙蓉、翠益等等几个接入网机房电费该交了了，因当时分局没有备用金，租赁方急需用资金，多次打打电话催交，并声称如果再不不交的话就要给停电。为了保保证工作的连续性，她主动从从自已家中取出6仟元现金先先垫付上，及时交上了电费。今年10月6日，在稽核核营业日报时，东港会计核算算中心用支票交纳9月份话费费，金额是壹万柒仟伍佰元，因支票填写错误造成退票，而银行没有及时把退票与营营业交
6、接，她在稽核营业款时时发现这笔钱有进帐单，但对对帐单上没有，这时已经到了了下班时间，她就到银行与银银行逐笔核对，及时通知用户户重换了支票，督促银行及时时把这笔钱入了帐，等她返回回单位时天都已黑了。三、用细致与真诚赢得顾客的信信赖随着电信市场竞争的日日趋激烈，“顾客就是上帝”，只有无微不至的服务和真真诚才能赢得顾客的信赖。担担任营业员期间，沙墩村一位位李女士，6月份话费有3000多元信息费，客户带着怒怒气来到营业厅大吵，说：“如果不查清楚的话，这个月月的话费我不交！”。她热情情地接待了客户，把她请到办办公室说：“别着急我们查一一查，我们决不错收您一分钱钱，您先回家等等，明天给您您答复，好吗？”通
7、过查询发发现话单上光信息费就2000多元，而且打的都是中央电电视台大风车栏目的竞猜猜热线。第二天一早，她带着着话单来到用户家中，将情况况详细说了一遍，经李女士询询问8岁的孙女，证实这些电电话都是孙女打出去的，真相相大白了，李女士连连道歉，说：“没什么，这是我的职职责，只要您满意就行。”6月份的一天，一位客户使使用一线通上网，由于线路老老化，上网经常掉线，造成一一个月有上千次的市话纪录，缴费时，客户一看傻了眼，又急又怒找到她咨询，她向向客户耐心分析了上网情况，帮他找出微机上网经常掉线线的原因，并及时帮助客户联联系查修员更换了皮线，使客客户满意而归。 “认认真真真做事，实实在在做人”。年10月份调任西城分局局任助理，对她来说是一个新新的桃战。工作期间该同志一一丝不苟，每天检查营业部的的营业资金上缴情况，通过收收费及欠费程序查询各营业日日报的实收款情况，做到帐、单、款三相符，从未出现过过差错。张瑞敏曾经说过：把平凡的事情做好就是不平平凡，把简单的事情做好就是是不简单。她时常以此自励，实实在在的做好每件事，努努力做到更好，更完美。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5
