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1、 电信基层客服人员个人工作总结电信基层客服人员个个人工作总结电信基层客服服人员个人工作总结一年来来,在公司党委的正确领导和和关心帮助下，本人认真学习习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为为内容的社会主义荣辱观，按按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客客满意为宗文秘网版权所有旨旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎扎实实地做好电信基层客服服工作。现对自己全年的工作作总结如下：一、勤奋学习习，与时俱进理论是行动的的先导。作为电信基层服务人人员，我深刻体会到理论学习习不仅是任务，而且是一种责责任，更是一种境界。一年来来我坚持勤奋学习，努力提高高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际
2、，用实实践来锻炼自己。1、注重重克服思想上的“惰”性。坚坚持按制度，按计划进行理论论学习。首先不把理论学习视视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中中学习；其次是按自己的学习习计划，坚持个人自学，发扬扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在在工作中用理论来指导解决实实践，学习目的再于应用，以以理论的指导，不断提高了分分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系系统性、预见性和创造性。到到公司三年来，我注重把理论论转化为自己的科学思维方法法，转化为对实际工作的正确确把握，转化为指导工作的思思路办法，
3、积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒戒“经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业业作为客服人员，我始终坚坚持“把简单的事做好就是不不简单”。工作中认真对待每每一件事，每当遇到繁杂琐事事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时时，能毫无怨言地放弃休息时时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中中去；每当公司要开展新的业业务时，自己总是对新业务做做到全文秘网版权所有面、详详细的了解、掌握，只有这样样才能更好的回答顾客的询问问，才能使公司的新业务全面面、深入的开展起来。一年年来，为了能积极贯彻局党委委提出的“顾客至上，服务第第一”的工作思路，使自己更更
4、好地为客户服务，我一边向向公司的老同志虚心请教，努努力学习和借鉴她们的工作经经验，一边严格要求自己，对对顾客提出的咨询，做到详细细的解答；对顾客反映的问题题，自己能解决的就积极、稳稳妥的给予解决，对自己不能能解决的问题，积极向上级如如实反映，争取尽快给顾客做做以回复；对顾客提出的问题题和解决与否，做到登记详细细，天天查阅，发现问题及时时解决，有效杜绝了错忘漏的的发生。以上是自己对全年年工作的总结，但自己深知还还存在一些不足之处，离上级级的要求还有差距，一是工作作经验欠缺，实际工作中存在在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有有时急于求成。在下步工作中中，要加以克服和改进。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 3
