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1、 电信员工终个人工作总结“中国电信”在我没有加入电电信公司前，印象里就是服务务最广，是中国客户群最大的的电信运营企业。同时自己也也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质质量也是相当的满意，一个很很偶然的机会，我成为了一名名电信新员工。我热爱我的的工作。我能在职场这条路上上找到自己心仪的工作，跟我我从工作历程中找到自己的特特质，有着很大的关系。在此此之前我是做传媒的，在报社社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进进入职场，就在湖南电信郴州州分公司做营业员。我挺喜欢欢这个工作，它让我发现自己己的特质：很有亲和力，不怕怕与人接触，抗压性高。我在在工作中，彷佛在做一份不同同的工作，
2、秘诀在于我保持对对公司与工作的兴趣。作为为一名刚进电信公司的新员工工，对所有的一切都感到新鲜鲜和好奇，以往是走进电信公公司接受服务，感受电信公司司上帝般的感觉，而现在我要要作为服务者来面对广大的客客户群体，来为客户服务，这这对我可以说是一个很大的人人生挑战。我的工作主要是是与电信客户直接面对面沟通通。也就是要帮助客户可以顺顺利使用电信公司的服务。电电信的客户分布甚广，各行各各业的都有，甚至还有国家机机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不不同产业的人分享着不同的经经验，这也成为我工作上另一一项乐趣。营业员的工作内内容重复性较高。很多人都觉觉得它很隐性，看不到有形的的成绩，我却觉得这项
3、工作很很有意思，它的喜悦与痛苦都都来自于客户。看电视、电影影，念书时，好象所有的对错错都很清楚，非白即黑，但面面对客户的反应，很多时候有有理说不清，我得冷静面对他他们情绪性的抱怨，甚至是谩谩骂的字眼。刚开始我也常常想，电信公司又不是我家开开的，客户不顺，干嘛不分青青红皂白地骂我，我也常被客客户无理的反应搞得郁闷不已已。但同时我也拥有笔墨难以以形容的喜悦。记得我在做营营业员的第二个星期，有位客客户不太会使用自己的小灵通通中科软件园，连存电话号码码都不知道，我很有耐心地教教他操作，花了近半个小时的的时间，终于把他教会了，听听到客户的感谢声音，我差点点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都
4、会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴兴，并表示这是我份内该做的的事。后来他甚至向旁边的人人宣传，说他非常满意我们的的服务。营业员终究是要解解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的的情绪，不要被他们的情绪牵牵着走。有时候客户会说不清清楚问题在哪里，营业员也得得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业业员的工作很琐碎，往往挫折折感大于成就感，但一有成就就感又会乐上好几天。所以做做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公公司到底给我什么?我觉得公公司给我一个工作的舞台，一一个继续深造的机会。如果一一味抱怨工作辛苦，太斤斤计计较，那就太辜负任用你的公公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是是那么重要。进入电信公司以以后，看似简单的事情原来也也不是那么简单，就拿每天早早上8点半前的迎宾岗说，站站要直、衣要整、语要勤，所所有的一切都代表电信公司的的形象，通过自己的工作，让让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光光与赞许，同时也让我明白了了一件是事：做好一件事不难难，难的是要如何坚持!2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 3
