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1、 电信分公司总经理先进事迹材料电信分公司总经理先进事迹材料料各位领导、各位代表：我叫，来自区电信信公司分公司。*年*月月主持市电信局全面工作作，年底任局长，*年*月公公司化后任党委书记、总经理理。几年来，我们积极稳妥地地推进企业改革，有力地促进进了企业的发展。电话用户数数由*年的*万户增至*年的的*万户，普及率由*提高到到*，居全区第一位；业务收收入由*年*亿元增加到*年年的*亿元；全员劳动生产率率*万元，列全区首位；收支支差额由*年的支差*万元增增长到*年*万元。职工的收收入有了明显提高。本人先后后获得电信“九五”期间间先进工作标兵等多项荣誉称称号。现将我在地市分公司司领导岗位上对电信企业管
2、理理创新的一些思考、实践和体体会向领导和同志们作汇报。以自己的观念更新带动员员工的观念更新文秘网版权所所有在公司化不久的一次出出差的飞机上，民航报上一组组关于一个服务案例的讨论吸吸引了我。该案例说的是，一一位经济仓的乘客因本仓的洗洗手间已经有人，情急之下想想使用公务仓的洗手间，被一一位航空服务人员阻拦和讥讽讽，引发乘客不满投诉。这个个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过过来国有大型服务型企业，许许多情形可能会是相似的。我我把这个问题带回来在我们的的员工中讨论,让员工们认识识到该案例的实质就是是否做做到了“用户至上，用心服务务”，是否把握了根本服务理理念问题。此后我采用“聊天天法”、
3、“剖析法”、“社会会现象分析法”等教育方法带带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天天比灌输效果更好，我经常本文转载自与各级管理人人员聊天，并倡导各级管理干干部采取各种形式与员工聊天天，在聊天中与员工交心，增增进了解和信任，进而做好更更新思想观念的教育工作；用用“剖析法”，剖析国内外优优秀企业的发展路子，找出自自己的差距和企业的危险所在在；用社会现象分析法对社会会现象进行分析，起到触类旁旁通的作用。经过我们多种形形式的宣传教育，引导员工逐逐步树立学习观念、竞争观念念、市场观念、服务观念等新新观念。趟开了思想与观念之之路，各项改革就有了基础。围绕市场运作企业作为改革开放的前沿，新兴电信
4、运营商把当成成市场竞争的主战场和突破口口，采用不惜一切争夺大客户户、不计成本大打价格战等策策略，与电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我我提出了“围绕市场优化资源源配置、围绕市场开展集约化化管理、围绕市场强化竞争意意识、围绕市场争取最佳效益益”的工作思路，并以员工熟熟悉的北部湾海域的“八爪鱼鱼”作比喻，形象地推出“八八爪鱼”的经营理念：把电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发发现市场时，可以自动作出一一个触角去应对市场或多个触触角抢夺市场或全力以赴控制制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。网络是市场竞争的物质基基础，我组织相关部门优化资资源，降低成本，电话交换机机实装率从
5、1988年的400提高到目前的80。实现集集约化网络管理。在全区率先先推行集中维护、集中管理和和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头头脑灵活、有交往能力的技术术维护人员抽调出来，充实到到市场和服务一线。争夺大大客户是新兴电信运营商在市市场竞争中的进攻战略，我们们在细分市场的基础上针锋相相对，以积极防御的态势稳定定大客户。过去，大客户服务务实行的是“项目经理 客户户经理”负责制，这种“单一一直线”制既使项目经理很累累，又使客户经理降为低层次次的“传话筒”，客户经理出出差导致大客户服务中断，还还存在客户经理跳槽带走大客客户的隐患。在实践中，我和和我的团队探索出“2b dd”的大客户服务
6、新模式。由由两名客户经理集服务和营销销职能于一身，共同服务一批批大客户，保证任何时候都有有一名客户经理在为大客户服服务。同时由项目经理负责组组成“d”项目协调小组，形形成快速反应市场需求的一个个虚拟组织机构，其起关键作作用的是项目协调发起人。大大客户部根据任务的轻重缓急急，通过判断分析，协调指定定某管理人员或中层领导担任任项目经理，必要时请示分公公司领导，由分公司领导出任任项目经理。项目经理召集各各部门相关人员参与项目工作作，d小组以该项目为首要任任务，确保“绿色通道服务”畅通。“2b d”的新模模式大大提高了对大客户的服服务效率。在拥有40栋别墅墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步步，但以“2b d”模式，发挥企业的整体威力，三天天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项项目，并且在一个月内完成施施工。尽管竞争对手在组组织一轮又一轮的市场争夺进进攻战，我组织团队的整体力力量，打了一场又一场的积极极防御战，有效地防止了大客客户的流失。是一个只只有20万城区人口的小城市市，几个电信运营商都在这里里抢占市场。我意识到创服务务品牌是企业竞争的利器和杀杀手锏，在分公司提出一个员员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌，以员工工个人的品牌打造电2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
