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1、 公交系统市级文明号申报材料市公共交通有限公司是一家经经营公共交通客运业务的国有有独资企业。现有正式职工445名，其中35岁以下青年年32名，平均年龄30岁。是一支充满朝气的队伍。多年来，市公交公司本着“服服务于人民，奉献于社会”的的宗旨，贯彻“树立一流企业业形象，培养高素质队伍，提提倡满意服务，创理想效益”的方针，努力为全市人民提提供安全、准点、文明、卫生生的乘车条件，目前已构筑起起以市区为中心，*东郊开开发区，南至尚田镇，北至江江口街道的公交营运网络。一、注重教育培训。有针对性性对公交车驾驶员进行安全知知识、操作技能、服务理念、职业道德及职业技能等方面面的培训，如09年7月299、30日，
2、公司组织全体员员工进行文明礼仪培训，并定定期开展优质服务培训和上岗岗前培训。此外，还通过多方方面途径大力宣传优质服务的的意义，进一步提高公交司机机的整体素质。二、规范服服务标准。1、不断提升服服务形象。09年10月1日日起，全体公交司机实行统一一着装，树立仪容严整、着装装整齐、举止端庄的公交员工工新形象。日常工作中，公司司相关职能部门随时对驾驶员员着装情况进行检查监督，对对营运中不按规定着装的将按按有关规定进行处罚。2、开通公交服务热线，随时接接受市民的咨询、受理各类投投诉，听取意见和建议，拓宽宽与市民的沟通渠道。3、建立服务档案详细记录驾驶驶员的基本情况、服务质量等等。通过服务质量档案每月对
3、对驾驶员的服务质量进行考核核，对服务质量好的驾驶员进进行鼓励和奖励，对服务质量量较差或有重大违规、违纪的的驾驶员按考核规定进行处罚罚，性质严重的重新培训或取取消其上岗资格。4、深化化拓展“三服务三承诺”，进进一步提高公交服务水平，让让乘客真正体验到乘公交车的的安全感、舒适感、温馨感。三、以活动促提高。以公公交优质服务为载体，开展争争当“文明服务标兵”、“星星级驾驶员”，争创“青年文文明号”等建活动，将精神文文明之花通过车厢传递到每个个市民。通过争创活动，增强强驾驶员对公交事业的热爱，调动他们提高服务质量的积积极性。同时还以例会的形式式讲解和典型发言开展教育活活动，在广大驾驶员中形成了了相互学习
4、、相互提高服务质质量的良好氛围。四、加强强监督检查。1、成立公交交稽查科。由稽查科对各线路路公交车进行明查与暗访，发发现驾驶员服务过程中存在的的问题和不足，及时予以纠正正和查处。2、聘请公交线线路服务质量监督员，定期召召开座谈会，听取对公交服务务的意见和建议。同时聘请77名行风监督员对市公交工作作的服务态度、服务质量进行行监督。3、向社会承诺110个方面的服务规范内容，公布投诉受理电话。对市民民的投诉，公司及时受理，认认真查处，受到了市民的广泛泛好评。五、开展公交志愿愿者活动，进一步提升公交形形象。组织开展“文明心中中生，和谐公交行”公交志愿愿者服务活动。09年7月11日， 60名公交志愿者身身披“公交志愿服务”的红色色授带，到各线公交车车厢、沿线停靠站点，发放公交交志愿服务倡议书，扶老助助幼，倡导文明乘车，把文明明新风带进车厢，使公交成为为一道流动的城市文明风景线线。公交事业事关国计民生生，一支优秀的公交队伍不仅仅是一个城市一道美丽的流动动风景线，更是影响人民群众众幸福感指数的重要因素。相相信通过全体公交员工的不懈懈努力，*公交工作的明天天一定会更加绚丽灿烂。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 3
