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1、2017纪念第 35个国际消费者权益日活动策划书【篇 1】为纪念 2017 年“315”国际消费者权益日，广泛深入开展各项宣传活动,根据国家工商总局和中消协“315”活动的工作部署以及梧州市工商局、梧州市消委会关于印发 2017 年纪念“315”国际消费者权益日活动工作方案的通知文件精神，结合我市的实际情况，制定本工作方案。一、指导思想深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“网络诚信消费无忧”消费年主题，组织开展纪念“315”系列活动。通过大力宣传消
2、法，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造三大生态，实现两个建成，谱写建党百年广西发展新篇章做出新的贡献。二、组织机构为了确保今年“315”系列宣传活动顺利开展并取得良好成效，成立岑溪市市场监督管理局 2017 年“315”系列宣传活动领导小组，领导小组名单如下：组 长：邓 xx 党组书记、局长副组长：刘 xx 党组副书记、副局长覃 xx 党组成员、副局长、食安办主任各股室、基层所(各工商所、各镇食药监所)、直属机构负责人领导小组下设办公室，办公室设在市局消费者权益保护股，办公室主任由黄军副局长兼任，副主任由唐志文、高宝强兼任，办公
3、室负责“315”系列活动的组织、指挥、协调工作。三、活动内容(一) 做好纪念 “315”国际消费者权益日系列活动公示，营造良好的宣传氛围通过广播、电视、电台、短信、板报等多种方式向广大市民公布我局开展纪念“315”国际消费者权益日系列活动的安排，通报“315”活动筹备情况及 2017 年消费年主题解读、2016 年网络市场监管情况、2016 年市场监督管理部门流通领域商品质量抽查检验情况，公布 12315 消费者投诉举报热点，营造良好的宣传氛围，引导广大市民共同关注消费者维权工作，推动消费维权工作形成社会共治新格局。(二) 组织开展 “315”年主题现场活动。围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，
4、广泛开展宣传活动。在“315”期间，各基层所要结合辖区实际，组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“315”年主题宣传活动。市局在岑溪市人民广场开展大型现场主题活动，现场向群众宣讲消法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。同时，市局将设置一辆宣传车，专门负责对市场监督管理法律法规等进行宣传，加大“315”活动的宣传力度。(三) 指导电商平台建立消费维权服务站。各基层所、相关股室要以“315”活动为契机，将 12315“五进”消费维权服务站延伸到电商平台，以服务网
5、上消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处理。动员引导电商平台开展“诚信经营放心消费”创建工作，推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实，促进网络“诚信经营 放心消费”创建活动的深入开展。(四) 充分利用电视、广播、网络等媒体形式进行多方宣传。“315”期间市局、各基层所充分发挥电视、广播、网络等新闻媒体以及微博、微信公众号等自媒体作用，围绕消费维权年主题以及曝光 2017 年全区消费维权典型案例等内容，滚动宣传年主题、消费维权标语以及“315”主要活动，通过加强与新闻媒体的合作，全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。(五) 围绕年主题和
6、科学消费知识制作宣传栏、宣传标语、印制宣传资料，加强宣传效果。为宣传“315”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权知识，在“315”期间，市局将制作宣传栏、张挂宣传标语，同时印制一批以年主题宣传和消法等法律法规解读为主要内容的宣传资料，通过“315”现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者，提升消费者的消费维权意识和消费素质，在全市范围内营造浓厚的“诚信经营、放心消费、依法维权”良好氛围，加强宣传效果。四、工作要求(一) 加强领导，务求实效。各基层所消委会要高度重视纪念“315”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持;各镇工商所牵头，食药监所配合制
7、订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“315”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。(二) 高效履职，值班到位。各基层所，各职能股室要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。12315 中心、基层所在“315”期间，特别是中央电视台“315”晚会期间(14 、15 日)，要坚持 16 小时(08：00-24：00 点) 值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作，按时上报值班情况表至办公室;二要确保诉求渠道畅通。12315 中心要确保 12315 专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315 投诉
8、举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。市局配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“315”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉举报事事有着落、件件有回音。(三) 反馈情况，加强沟通。“315”活动结束后，各镇基层所，要对活动进行认真总结，及时向市局和镇政府和有关部门报送相关信息，并于 3 月 18 日前将开展活动情况总结及图片(附文字说明)报市场监督管理局消费者权益保护股，联系电话 xx2017 纪念第 35个国际消费者权益日活动策划书 【篇 2】2017 年国际消费者权益日即将来临，为不断净化消费环境，保护消费者合法权益，促进我县消费维权事业发展
9、。经研究，县政府决定在全县范围内开展国际消费者权益日系列纪念活动。现将有关事项通知如下：一、活动主题纪念活动以弘扬 315 精神为主线，以引领消费升级、维护市场公平竞争、深化供给侧改革为核心，突出宣传中消协“网络诚信、消费无忧”年主题，引导社会舆论普遍关注网络消费等热点，推动网络诚信经营;突出活动的社会功能，通过高效维权、专项整治、社会监督及消费教育等方式，营造便利、安全、放心的消费环境;突出“进一步扩大国内消费的政策措施”落实，加强职责建设，主动服务消费转型升级;强化政府部门和消费者协会职能作用，引导社会各界广泛参与，构建消费维权协同共治格局。二、活动内容1、开展消费维权普法宣传活动。广泛开
10、展消费者权益保护法产品质量法食品安全法等与日常消费生活密切相关的法律法规宣传，做好配套规章和规范性文件的要点解读。围绕即将出台的消费者权益保护法实施条例和江苏省消费者权益保护条例，既要以法律培训、知识竞赛、专题专栏等形式开展集中宣传，又要以通俗易懂的形式引导消费者增强维权意识，促进经营者自觉履行法定义务，营造良好的维权氛围。2、举办 315 广场纪念暨“网络诚信、消费无忧”年主题宣传咨询活动。我县国际消费者权益日广场纪念活动主会场设在白田广场，时间定于 3 月 15 日上午 8 点半，为期半天，现场受理消费者投诉举报，赠送消费知识手册，展示侵权打假成果，讲解识假辩假知识。各镇区要设立分会场，结
11、合各自实际举办纪念、咨询和便民服务活动。3、开展消费教育引导活动。各镇区要结合实际，在 315 期间进基地、进社区、进企业、进学校、进网络开展有特色、多元化的群众性消费教育引导活动。活动要坚持普及与分类相结合，动员行业协会、法律专家、行业专家等社会力量共同参与，加大新消费宣传力度，突出老年人、留守儿童、残疾人等重点群体，切实提高全社会防范意识，树立科学、理性、绿色消费理念;要把农村地区作为重点区域，宣传消费常识和消费信息，增强农村消费者维权能力，推动农村消费结构升级，提高消费维权城乡均等化水平。4、加强消费市场秩序监管。县市场监管、物价、商务、旅游等部门要根据自身职能，围绕民生领域和社会反映的
12、热点问题，在315 期间开展执法检查、专项整治，加大市场监管力度，依法查处消费侵权案件。消协组织要建立完善维权服务网络，针对消费热点和突出问题，有效开展消费调查、比较试验及“青少年消费文化考察”等社会监督活动，发布消费警示，为消费购物提供参考。5、开展“诚信单位 ”创建和满意度评议活动。县有关部门 (单位)要动员我县重点企业、较高知名度生产经营单位和服务单位，申报县十佳诚信单位、创建优胜单位;要加强诚信宣传、抵制“霸王条款”，构建完善的诚信体系;要利用组织平台、网络平台，有针对性地组织实施消费者满意度测评，推介消费者满意服务单位、信得过产品，健全不良信息披露制度，适时举办地方名优企业(产品)展
13、示活动。6、做好消费投诉举报处置。 315 期间，县有关部门(单位)要畅通渠道，及时受理和有效处置各类消费投诉举报;特别是对重大的、群体性投诉案件，要制定应急预案，及时调解处理，有效化解矛盾。要做好央视 315 晚会相关工作，安排好值班和执法备勤，及时处置晚会现场转办的投诉举报。7、加强新闻舆论宣传报道。 315 期间，县相关部门(单位)要采取多种形式，形成舆论声势，营造宣传效果。县各新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，曝光披露投诉热点和典型消费侵权案例;开辟315 专题专栏，集中展示我县消费维权成果和消费者权益保护事业发展的良好风貌，注重挖掘和宣传一线消费维权典型经验。三、活动要求1、高度重视，
14、加强组织领导。开展国际消费者权益日纪念活动是消费者权益保护工作的重要内容，是弘扬 315 精神和推进法治建设的重要抓手。各镇区、县有关部门(单位)要统一思想，提高认识，加强统筹，形成政府主导、部门联动、社会参与的工作格局，保障各项纪念活动顺利开展。2、广泛动员，务求活动实效。消费维权是全社会的共同责任。各镇区、县有关部门(单位) 要广泛调动社会各界力量，鼓励各类工商企业、社会团体和志愿者参与，整合消费维权资源，推动消费维权协同共治。同时，要突出活动重点，细化工作任务，明确工作职责，将消费维权各项工作措施落到实处。3、依法维权，构建长效机制。各镇区、县有关部门(单位) 要以开展 315 纪念活动为契机，严格依法行政，加大日常监管，将调处消费纠纷与加强事前、事中监督管理有机结合，建立完善消费维权长效机制。同时，要强化对纪念活动落实情况的督查，及时反馈活动情况，认真研究解决消费者权益保护工作中的存在问题。
