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1、网上购物的消费者权益保护摘要 网络的迅猛发展使网上购物走入普通人生活当中，但是由于网上购物是一种新兴的购物方式，在其发展中存在诸如商品信息不对称、商家描述与实物不符、消费者个人信息的泄露以及物流公司赔偿责任不明确等各个问题，而这些问题的存在使消费者的权益受到很大的损害。本文就是要从网上消费的现状和存在的问题入手，探讨解决保护消费者合法权益的较为合理的途径，为我国网上购物的发展提供良好的环境并为弥补我国立法在此方面的不足做出贡献。（不要使用空白此类词语，语气太大）关键词 网上购物；消费者权益；现状；解决方法ABSTRACT This is abstract in English. Middle
2、the network rapid development causes on-line shopping to walk into the average person to live, but because on-line shopping is one emerging shopping way, has such as the commodity information not symmetry, the business description and the material object not symbol, the consumer individual informati
3、on revelation as well as the physical distribution company liability of compensation in its development is not clear about and so on each question, but these questions seek are causing consumers rights and interests to receive the very big harm. This article is must obtains from on-line expense pres
4、ent situation and the existence question, a discussion solution consumer protection legitimate rights and interests more reasonable way, provides the good environment for our country on-line shoppings development and fills our country to legislate in this aspect blank. KEY WORDS On-line Shopping；Con
5、sumer Rights；Present Situation；Solution目录一、前言4二、网络购物与传统购物的区别4（一）网上购物与传统购物相比信息严重不对称4（二）网上交易还需要网络交易平台的参与4（三）网上购物与传统购物最大的不同在于支付是在网上进行的5（四）网上购物与传统购物的交货方式也不同5三、网上购物的消费者权益保护现状5（一）网上购物对消费者知情权的侵害51. 商品信息的不对称侵害了消费者的知情权52. 商家的准入机制低，商品和商家信息的真实度无法保证6（二）第三方的权利义务范围的界定较为模糊61. 网上交易平台62. 物流运输公司6（三）网上购物最大的隐患在意电子支付平台的
6、使用71. 网上购物的电子支付类型72. 网上支付安全分析7（四）网上购物的另外一个问题就是售后服务的缺失7四、现有法律的不足 8 （一）现有法律的可操作性不强8（二）对消费者知情权的保护力度不足8（三）消费者退货权难以保障9（四）司法管辖权难以“管辖” 9五、解决方法探讨 9（一）加强立法和监管体系91. 建立健全网上购物的消费者权益保护法律框架92. 加强监管和执法力度10（二）完善制度101. 市场准入制度102. 商誉评价制度10（三）明确第三方责任111. 网上交易平台的责任112. 物流配送公司责任113. 电子支付平台的责任和网上交易安全保障11（四）赋予消费者隐私权和撤销权，完
7、善售后服务121. 加强对隐私权的保护122. 赋予消费者撤销权12（五）确定司法管辖权和小金额争议司法程序121. 司法管辖权的确定122. 小额争议司法程序13五、结论13参考文献13致谢 145网上购物的消费者权益保护一、前 言（前言太多，引用他人太多，一段就可）随着中国互联网技术的迅猛发展，网民的数量也急速增加，网上购物因其便捷性和众多的选择性逐渐走入广大网民的日常生活中，正是基于电子商务的蓬勃发展，与电子商务密切相关的网上购物的消费者权益保护问题日趋严重。该论题的目的就是为了解决这个问题。通过对买卖双方的权利责任的论述和界定，对网上发布商品信息和消费者网上支付以及售后服务等环节的规范
8、，对第三方与卖方和卖方的权利义务的明确界定以及赔偿责任和举证责任的具体划分等这几个方面的研究和论述，以求得解决网上购物的消费者权益保护问题的最佳答案，以促进网上购物健康稳定的发展。国内外对这一问题也关注已久,但目前的研究方向主要集中在消费者信息获取权、售后服务的完善、电子交易平台的安全性以及司法管辖权等方面。本文除了探讨解决上述问题以外，还着重探讨第三方的权利义务问题，如电子支付平台、网上交易平台和物流运输公司等的权利义务界定问题。二、网络购物与传统购物的区别（一）网上购物与传统购物相比信息严重不对称网上交易首先需要消费者浏览商品和商家信息，这些信息都是消费者通过网络商家的语言描述进行筛选和判
9、断的，无法实际的接触和感受到，而传统消费则可以直接感受到商品的质量和商家的资质，消费者的判断更实际和直接。（二）网上交易还需要网络交易平台的参与网络交易平台是指为各个卖家展示自己的商品和买家搜索信息所提供的场所，就像现实中的商场，但是又和商场不尽相同。商家进驻商场需要缴纳一定的租金，而租金的数额甚至成为商家的主要成本，这无形中提高了商家的准入门槛，使得只有具有一定投资资格的商家才能进入商场销售商品。而交易平台6上注册商铺则简单容易的多。以淘宝网为例，商家只要在银行开一张具有网络银行业务的银行卡，再在淘宝网上注册一个会员名，然后进行支付宝的实名认证，就可以销售商品了，基本上没有任何的限制和门槛，
10、电子交易平台也不会对商家信息和投资能力进行审查和筛选。（三）网上购物与传统购物最大的不同在于支付是在网上进行的传统消费基本上是“一手交钱，一手交货”的支付模式，直接安全，而网上购物的支付方式则需要第三方的参与。消费者将货款通过转账的方式转入电子银行，卖方确认后发货，买方收到货物后确认支付，这样，电子银行再将货款转入商家的账户，交易完成。（四）网上购物与传统购物的交货方式也不同传统购物的交货方式多种多样，可以使即时交付，即“一手交钱，一手交货” ，也可以通过物流公司的运送交付。而网上购物由于买卖双方地理位置的不同，基本上都需要物流公司作为第三方来协助网上购物行为的完成。三、网上购物的消费者权益现
11、状（一）网上购物对消费者知情权的侵害1.商品信息的不对称侵害了消费者的知情权。网上交易首先需要消费者浏览商品和商家信息，这些信息都是消费者通过网络商家的语言描述进行筛选和判断的，无法实际的接触和感受到，这就导致了商品信息的严重不对称，卖方在网络技术和信息利用方面占有绝对的优势，使消费者从交易的一开始就处于被动和不利地位。一些商家正式利用自己的这一优势，在商品描述当中采用一些极具煽动性的词语，使消费者对该商品产生较高的质量信任度，但是拿到手后往往与预期产生较大差异，这也买卖双方产生争议的焦点之一，严重损害了消费者的合法权益和网上购物健康稳定的发展趋势。2.商家的准入机制低，商品和商家信息的真实度
12、无法保证。网络的开放性使得任何人都可以在网上发布商品信息，基本不需要相关部门的认证和资质鉴定，如此，商家的准入机制就变得很低，甚至没有相关的准入机制，信息的安全性和真实性得不到有效的保障，消费者不能清楚明了地了解网络商家的资质7和营业范围，甚至根本没有相关的资质证书，这样，从商品交易的一开始就埋下了侵犯消费者权益的隐患。（二）第三方的权利义务范围的界定较为模糊网上购物的第三方是指，除了买卖双方之外，参与网上购物的其他过程，协助网上购物活动完成的其他参与者。主要包括网上交易平台（如淘宝网，当当网）、电子支付平台（在下面一点中具体阐述）、物流公司这三方。1.网上交易平台。网上交易平台为商家和消费者
13、提供了网上买卖的“场所”，那么网上交易平台的角色到底是什么样的呢？是网络服务商？还是监管者？这个问题目前法律还没有作出规定。以中国最大的电子商务平台淘宝网为例，淘宝网以五角星、钻石、皇冠等不同的等级来对商家进行信誉评定，信誉越高的商家自然就会有越多的顾客，越多顾客就会有越高的信誉等级，而一些不法商家就采用“刷信誉”的做法，使交易量激增，信誉等级也直线上升，这就严重侵犯了消费者的合法权益，属于欺诈行为。问题在于，淘宝网制定了这一信誉分级的制度，那么谁来做监管呢？当商家出现了信誉欺诈，又由谁来承担责任呢？本文认为，不同的角色享有不同的权利，也承担不同的义务，权利义务不清则责任不明，责任不明就会出现侵犯消费者合法权益的情况，因此，界定网上交易平台的权利义务范围是保护消费者合法权益的必经环节。2.物流运输公司。消费者在网上下订单，交付货款后，还需要物流公司的配送才能最终拿到商品。物流公司作为网上购物的第三方也自然成为权利义务关系的相关方。物流公司在运送货物时主要存在两方面的问题，一个是物流配送质量差。例如，货物在交付消费者时出现了损毁情况，这个责任该由谁承担呢？我国消费者权益保护法规定，销售的商品存在缺
