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1、客运公司2015年度工作总结及2016年工作计划 根据中共XX县委办公室、XX县人民政府办公室关于印发XX县县级部门XX年度社会评价办法的通知文件精神，我公司高度重视，认真组织贯彻落实，从依法履职、正风肃纪、办事公开、信息公开和廉政建设五个方面进行了自检自查，现将情况报告如下：一、公司简介我公司隶属云南曲靖交通集团有限公司，为二级建制企业。现有在职员工69人，所属营运车辆505辆，平均日发班次229个，客运量3860人次/日；经营班线有：盘县、兴义、昆明、曲靖、罗平、宣威、会泽、及县内乡镇班线。为XX县唯一道路旅客运输企业，承担着全县旅客输送任务。二、工作开展情况依法履职公司认真贯彻执行中华人
2、民共和国道路交通安全法中华人民共和国新安全生产法中华人民共和国道路旅客运输管理条例云南省汽车客运站管理规定等国家、部、省、行业有关法律法规和规章制度。结合公司经营实际，立足本职，认真贯彻落实企业安全生产主体责任。本年度与行业管理部门签订安全责任书4份，与公司营运车主签订安全生产责任书505份，与公司员工签订安全生产责任书69份。将安全生产工作责任逐级分解，责任到单位、部门、个人，形成一级抓一级，层层抓落实，横向到边，纵向到底齐抓共管的经营安全管理格局，确保国家、部门，行业管理法律法规及公司安全生产管理规定得到有效落实。正风肃纪我公司认真贯彻落实中央八项规定精神，紧跟“四风”新形势、新动向，深化
3、拓展正风肃纪新成果。狠抓作风建设，严明党规党纪，着力解决脱离群众、不接地气、吃拿卡要、与民争利、方式方法简单粗暴、政策落实缩水走样、选择服务、随意服务等行为。我公司现有挂靠车辆505辆，公司从线路审批、车辆落户到正式营运，一切皆由公司全权为车主办理好、服务好，为车主解决一切后顾之忧，才能全心全意为广大旅客服务好。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务工作，并不是喊喊口号、做做样子、张贴标语就可以解决的，理当以旅客满意为检验服务水准，才能提升企业对外形象，也是提升广大旅客幸福指数的重要部分。公司采取了许多办法、许多举措，扎实推进服务工作，包括困难救助、便民服务、出行咨询、形象展示等方面，给旅客一种
4、宾至如归的感觉，用“三优三化”的标准来严格要求公司全员。工作效率一年来，我公司在县委、县政府的正确领导下，在集团公司的带领下坚持科学发展观，全员团结一致，齐心协力，认真贯彻落实行业和集团公司的各项安全生产责任指标，努力提高经营的质量、效益：公司XX年度完成旅客输送量万人次，换算客运周转量万人公里，实现利润560万元，上交税收150余万元。安全生产管理责任指标、管理服务质量指标均在上级下达控制指标内，全年无质量安全事故，无员工上访，无火灾、黄、赌、毒、邪现象，无员工违法犯罪现象。公司安全生产管理、服务质量管理较去年基础上有所提高，取得了良好的社会效益和经济效益。1、完成政府指令性学生中考、兵员输
5、送、临时用车93班次，完成县民政局残疾人救援乘车50人次。2、企业安全生产标准化管理达标创建工作取得成效，获中华人民共和国交通运输部交通运输企业安全生产标准化达标等级一级评定。3、全面加强公司经营服务的质量管理，努力提高经营服务的质量，本年度公司经营的质量、环境、职业健康管理责任指标远远低于上级部门下达控制指标，较去年有进一步的提升，公司年度道路运输企业质量信誉上级行业管理部门考核等级评定结果为优良，级别为AAA。4、以安全生产标准化达标建设工作为中心，以安全生产管理为重点，建章立制，全面加强公司经营安全生产基础管理工作，加大安全生产管理建设投入力度，提高公司生产经营管理科技化水平，努力实现“
6、科技保安”安全管理战略，管理成果初见成效。本年度在全国交通行业优秀管理成果评审中，获中国企业管理协会，交通行业优秀企业管理成果评审委员会评定为“全国交通行业质量信得过班组”。5、旅客投诉渠道畅通，旅客投诉问题能及时处理和反馈。在旅客投诉事件办理中，强调首问负责制，限时办结制和责任追究制，投诉事件的办理纳入绩效考核，对有办事不力，推诿扯皮的现象将按公司管理规定严肃查处，使办事程序更加简便，办事效率得到提高，确保乘客的权益得到保障。公司公示的旅客投诉举报电话为0874-3381544，0874-4624900，举报投诉处理部门为公司安全监督管理科。办事公开严格落实信息公开制度，着力于“阳光政府四项
7、制度”，积极开展党务公开，站务公开、收费公示等工作，进一步加大党务、站务收费公开公示力度。规范公开内容和程序，有效接受社会监督，确保人民群众的知情权，参与权，确保人民群众权益不受侵犯，得到保障。本年度内公示：农村客运车辆燃油补贴发放2期次，城市公交客运车辆燃油补贴发放2期次，汽车客运站经营服务性收费价格标准公示1期次，公示农村客运票价调整1期次，党务公开2期次。廉政建设全面加强党风廉政建设。认真贯彻执行党风廉政建设责任制，认真贯彻落实中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则及中央、省、市、县关于厉行节约反对铺张浪费的要求。1、认真落实党风廉政建设责任制，成立领导小组，强化“一岗双责”，层层签订责
8、任书，建立主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，其他领导配合抓，公司各部门上下齐心抓的工作机制，严格、规范班子建设和队伍管理。2、是重视干部职工的政治理论、党风党纪和廉洁从政教育，加强党性修养，筑牢反腐倡廉的思想基础。一是宣传贯彻执行廉政准则和集团公司经营管理廉洁从业行为若干规定。全体党员领导干部立足岗位实际，对照学习、工作、生活情况，全面细致查找学风、思想作风、工作作风、生活作风中存在的突出问题，制定整改措施，全面进行整改。二是严格执行关于公务接待和财务管理等管理制度，不定期检查制度落实情况，凡出现与制度有偏差的地方及时改进，避免了制度执行不力和有制度不执行，切实纠正了存在不良风气，树立了
9、单位良好形象。三是围绕工作重点，进一步改进工作作风。干部职工扑下身子，主动抓好工作、搞好巡查、化解矛盾、调处纠纷，促进了单位作风的持续好转。在此基础上，通过观看教育警示片、以案示教，教育和引导干部职工，坚持防微杜渐，真正从思想上筑牢拒腐防变的防线，廉洁从政，勤政为民。坚持党务公开，规范了公开内容，本年度对党员承诺事项、代表选举和评先评优情况进行了公开，保障了党员干部的参与权、知情权和监督权，推动党风廉政建设再上新台阶。3、强化责任追究。坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩诫与教育相结合的原则，重点整治急、难、险、重的问题和不作为、乱作为的问题。本年度没有被问责情况，也没有接到相关问题的投诉和举报
10、。三、存在问题一是少数干部职工对改进干部作风、部门作风和行业作风建设认识不高，主动服务意识不够强；二是少数干部职工服务企业的能力素质还有待进一步提高；三是办事效率还有待进一步提高。?四、下步工作打算继续加大宣传力度，在全公司范围内营造良好氛围。对公司在改进干部作风、机关作风和行业作风建设方面进行广泛化宣传，使公司各项工作的开展能得到广大群众的认同和理解。进一步优化测评体制，使测评机制更加科学、合理化。不断改进测评方式，充分利用络、意见箱、信函等多种方式开展测评工作，通过测评，找问题、找差距，及时进行整改，并严格运用测评结果，实行测评结果与目标考核和单位、个人评先创优捆绑，实现责、权、利挂钩，奖
11、、惩、罚兑现。按行业管理要求，公司下一步将积极协调上级行业管理部门，争取政府政策支持和行业扶持，拟对公司现经营模式进行调整，力争实现公车公营经营模式，扭转现经营模式中对营运车辆掌控薄弱，调控不力的被动局面。确保道路旅客运输企业的公益性得到充分发挥和利用，竭力满足人民群众出行需求。加强对各部门和窗口的检查力度，规范服务行为。注重规范管理与提高服务质量水平相结合、通过定期、不定期的检查，规范各科、室、站工作人员的服务行为。及时查处在工作中发生的门难进、脸难看、话难听、事难办和工作效率低、服务质量差等的问题，确保公司站务管理和服务质量得到有效提升，实现质的转变。今后，公司在县委、县政府的正确领导下，在行业管理部门的指导下，在集团公司的带领下，加强自身建设，改进工作中存在的缺点和不足，认真履职，不断提高服务能力和管理水平，为人民群众创建一安全、优质、快捷、便利的乘车环境，竭力完成全县旅客输送任务，为全县经济和社会发展作出应有的贡献。第 8 页 共 8 页
