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1、组织与岗位设计,优化石家庄分公司（寿险）人力资源管理,人力资源改革组织与岗位设计,纲 要,组织与岗位设计的高层原则 组织与岗位设计流程 组织与岗位设计现状与目标 改革建议 组织与岗位设计分析,岗位设计应保证工作需要为前提,优化人力资源分配之原则,清晰界定各部门职责及权力,畅通的双向沟通渠道，良好的制约制度和简单具代表性的考核指标,组织与岗位设计必须在明确的高层原则指导下进行。,组织与岗位设计高层原则,坚持以事定岗，以岗定人之原则,把工作分配到最适合的部门去做,组织与岗位设计应当在总公司的人员编制政策指导下进行。,组织与岗位设计流程,提出需求,编制工作 岗位说明书,讨论分析 说明书,与用人 部门
2、沟通,审批,编制方案执行与跟踪,召开年度编制计划工作会议,用人部门根据工作职责的变动，提出岗位设置需求,用人部门针对增加的工作职责编制工作岗位说明书，报编制管理部门审批,人事部门分析工作岗位说明书，并提出初步意见,在讨论分析的基础上，人事部门与用人部门沟通形成初步方案并上报总经理室审批,在总公司编制政策的指导下总经理室审批,编制方案送有关部门并执行，人事部门对方案的执行进行跟踪以确保方案适合业务工作需要,人力资源委员会主持召开编制工作会议，检讨本年度编制计划的执行情况，在总公司编制政策的指导进行下一年度编制计划,为实现公司发展目标，各部门应有明确的职责及目标。,组织与岗位设计现状和目标,现状
3、机构略显臃肿，内勤较庞大 内外勤配置不尽合理 部门及部门内部岗位职责划 分不清晰，部室设计思想不 明确 员工现有工作技能不能满足 工作需要 对三、四级机构各方面工作 监控指导有待加强 部门间的沟通不够，协作性 不强，存在本位主义、小团体 主义现象，缺乏统一的团队 精神,改革目标 以客服为导向，建立一支专业、高 效、具有团队精神的员工和管理队伍， 以适应公司业务发展、规范管理之需要。,公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。,总 经 理 室,办公室 组织人事部 财务部 电脑部 企划部 监察审计部 郊县发展部,营销培训部 客户服务部 契约部 团险后援部
4、,团险营业部 营销部 保费部,三线部门 二线部门 一线部门 一线员工 客户,客户导向,石家庄分公司部门分布图,石家庄分公司（寿险）组织架构,营 业 区,业 务 管 理 室,业 务 督 导 室,业 务 员 服 务 中 心,柜 面 服 务 中 心,保 全 室,综 合 服 务 室,电 话 咨 询 中 心,收 费 管 理 室,核 保 室,理 赔 室,综 合 管 理 室,承 保 室,综 合 行 政 室,文 秘 宣 传 室,会 计 核 算 室,财 务 管 理 室,软 件 室,硬 件 室,团 险 业 务 部,营销部,客户 服务部,契约部,办公室,组织 人事部,财务 部,电脑部,团险 后援部,营销 培训部,区
5、 经 理 助 理 岗,行 政 内 勤 岗,组 训 岗,教 务 岗,教 导 室,柜 台 代 理 岗,培 训 岗,职 团 开 拓 岗,助总,总 经 理,核 保 岗,12,4,4,3,3,3,2,1,4,6,4,1兼,13,13,13,1,4,8,10,3,6,3,3,3,3,24,10,20,5,7,3,6,保 全 岗,区 经 理 岗,13,助总,(1),(1),(1),(1),(1),(1),(1),(1),说明：括弧内的人数为 A 、 B 类干部,7,保费部,（1）,（1）,人 员 管 理 室,审 计 室,监察 审计部,3,（1）,5,企划 部,（2）,5,14,郊县 管理部,10,4,（1）
6、,（1）,人员 发展 岗,监 察 岗,1,3,1,管理 信息 室,研究 发展 岗,1,3,（2）,组织与岗位设计改革前后分析,改 革 前,改 革 后,队伍精干高效 对分支的管控 权责一致 管理幅度 分工协调 以客服为导向,机构略显臃肿 工作负荷有不 饱满现象,三位老总分管17个 部和8个分支机构， 控制幅度为8.3 17个部门经理分管 80个室(岗)，控制 幅度为4.7 总经理室控制幅度 适中，部门经理控 制幅度偏低,三位老总分管13个 部和8个分支机构， 控制幅度为7 13 个部门经理分 管 47个室(岗)， 控制幅度为3.6 总经理室控制幅度 适中，部门经理控 制幅度稍低,对分支机构缺乏
7、鲜明的管控流程 存在管理漏洞 不能进行有效指 导,部门设置中前线、 后线界定不清晰 各部门以完成领 导交办的工作为 工作引导 部门的职责制订 不能完全显示服 务一线和服务客 户的宗旨,部门设置中对前 线、 后线进行清 晰的界定 各部门以服务一 线和客户为工作 引导 部门的职责制订 显示服 务一线和 服务客 户的宗旨,部门的职责和权 限未同时订明或 未作对应 部门成为问题的 “交换台”， 不能在职责范围 内及时有效地解 决问题,部门的职责和权 限同时订明并作 合适对应 体现集中管理和 适当授权 部门能在职责范 围内有效地解决 问题,岗位的分工未 体现组织的目 标 存在以人定岗 现象 缺乏部门间、
8、 岗位间的沟通 渠道和流程,岗位的分工围 绕组织的目标 坚持以事定责， 以岗定人 建立部门间、 岗位间的沟通 渠道，并使之 流程化,精简工作负荷 不 饱满的岗位 及人员 力求建立高效 运作的组织架 构,部门及岗位的设 计及职责的制订 体现对分支机构 鲜明的管控,组织架构与岗位设计建议方案,部门现状及改革建议,办 公 室 现 状 及 改 革 建 议,现 状：,改 革 目 标:,主要建议：,现 有 人 数 ： 19人 下 设 ： 主 任 助 理 1 人 综 合 行 政 室 13人 文 秘 宣 传 室 2 人 单 证 室 2 人,定 编 ： 14人 下 设 ： 主 任 助 理 1 人 综 合 行 政
9、 室 10 人 其中：综合管理岗1人 单证管理岗1人 库房管理岗1人 综合事务员7人 文 秘 宣 传 室 3 人 其中：总经理秘书岗1人 文印宣传岗1人 文书档案、文件管理岗1人,撤消单证室；其库房管理职能及非有价单证职能划归综合行政室；有价单证的管理及发放、回销职能划归财务部财务管理室 在文秘宣传室增设总经理秘书岗 强化固定资产管理，尤其是电脑资产管理，要与电脑部经常沟通，保证公司资产的安全 党、团、工会、计划生育等工作职能暂归办公室,办 公 室 组 织 架 构 及 主 要 职 责,综合行政室,文秘宣传室,办公室,文 件 、 印 章 、 文 印 管 理 文 秘 、 宣 传 公 后 勤 服 务
10、 保 障 固 定 资 产 登 记 、 保 管 对 外 公 关 与 会 务 安 排 单 证 管 理 对 各 支 公 司 行 政 管 理 工 作 的 指 导 与 服 务,固定资产、办公设备及低值易耗品的购置、保管与发放、维修 安全保卫工作 公司车辆、驾驶员管理及车辆费用控制 分公司及支公司房屋租赁、装修,各种通讯费用的交付与统计考核,房改及其他后勤服务保障工作 各种会议的后勤组织工作,各种会议纪要记录、整理、下发 公司印章、介绍信的保管、使用和登记 各种宣传报道。与新闻媒体的联系、沟通 文件收发、传阅、存档保管工作 总经理室秘书工作 编写寿险内参等内部资料；撰写宣传通稿 OA系统的管理 大型活动的
11、组织与策划,作好各种非有价单证和材料的印刷工作 非有价单证的保管、发放工作 回销、催收非有价单证；并做好登记工作 指导支公司的非有价单证领用、保管、发放工作 非有价单证的需求反馈工作 各单位非有价单证使用情况汇总工作 办公用品的保管、发放,职责：,职责：,采购工作流程,财务部 审批,分管领导审批,采购人员寻价,资产管理员验收入库,申购部门填写申购单,办公室审批,内部调剂,审计部审核,采购人员采购,审计部抽查,说明：1、申购单须经部门预算员及部门经理审批签字，并报办公室审查需求的合理性，提供库存情况 2、财务部预算员审核后，财务经理根据办公室提供的库存情况提出初步意见报总经理审批 3、小额采购（
12、一次性采购1000元以内）及小额零星采购集中结帐，由采购人员自行寻价 买，审计 部不定期抽查价格及质量；大额采购（一次性采购1000元-20000元）由采购员寻价，审计部审 核在报价单上签署意见后方可购买；超大额采购（一次性采购20000元以上）及年消耗量较大的 办公用品如复印纸、打印纸等，由分管领导组织办公室、审计部招标,驳回,小额,大额,否,否,否,办公室调配,组织招标班底,编制招标文件,发布招标公告,投标单位申请投标,资格审查,分发招标文件,澄清,决定中标单位,通知中标单位签定合同,由分管领导组织有相关工作经验或特长的人员及稽核部有关人员成立招标小组,由招标 小组成员研究编制招标文件（招
13、标书、招标公告或招标邀请书、中标通知书等） 招标书的内容（附后）,由招标小组发布招标公告或招标邀请书,在规定的时间投标单位提出书面申请投标,由招标小组对投标单位进行资质审查，并将审查结果通知申请投标者,向合格的投标单位分发招标文件及设计图纸技术资料等,组织投标单位踏勘现场，并对招标文件答疑,在规定的期限内，投标单位将密封的投标书送达 组织招标 小组在规定的时间统一开封投标书 对投标书组织审查、评标，决定中标单位,发出中标通知书并与中标单位签订正式合同,招标书的内容： 1、投标须知 2、项目说明书，包括对项目的具体要求 3、合同的主要条件和要求 4、对招标程序各步骤的时间规定 5、招标起止日期
14、特别提示：虽然招标公告或邀请书在法律上仅视为要约邀请，但必须对招标书中明示的条件完全履行，在招标书（或公告）送达至被邀请人之时起生效，故对招标书制作应严谨,招标流程,契约部现状及改革建议,现状： 契约部现有 23人 副 经 理 2人 综合统计室 2人 制 单 室 6人 核 保 室 5人 调 查 室 2人 体 检 室 3人 理 赔 室 3人,改革目标： 定编 20人 下设: 副经理 2人 承保室 8人 核保室 6人 理赔室 4人 其中:初审岗 2人 其中:生调岗 2人其中:报案接待岗1人 复核岗 1人 体检岗 2人 案件受理岗1人 录入岗 2人 核保岗 2人 理赔调查岗1人 收费岗 1人 问题件
15、处理 责任认定岗1人 承保打印岗1人 岗 1人(兼) (副经理兼) 档案整理岗1人 给付登记岗1人 综合管理室0人 其中:综合行政岗 1人(副经理兼),主要建议 将目前的6个室撤并为承保室、核保室、理赔室及综合行政岗 将健保部有关健康险的风险控制职能划归核保室兼管 将原调查室分为生调岗和理赔调查岗，分别划入核保室及理赔室，并增加1名生调员 将原统计岗划入财务部企划室 暂设综合管理室（麦肯锡已核定）,由副经理兼职,待条件成熟后正式成立综合管理室,契约部组织架构及主要职责,契约部,综合管理室,理赔室,核保室,承保室,职 责 ： 部 门 行 政 事 务 KPI 指 标 的 管 理 三 级 机 构 契 约 工 作 管 理 人 员 管 理,投保单、暂收收据、授权书的审核 标准件、 非标准件、退件的核保 首期契约件的调查 客户的体检 业务员、客户的业务咨询、保单查询 承保前撤件、犹豫期撤件、问题件处理 完成保单（含团险代理）的录入、
