护士日常行为规范及服务礼仪

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1、护士日常行为规范及服务礼仪护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装：护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。燕帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。站姿:要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有型站姿、V 字型

2、站姿。型站姿：抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。V 字型站姿：脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为 10cm，其张角约为 45呈 V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。坐姿：双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的 2/3 或 3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。走姿：走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。蹲姿：腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。引导姿势：五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈 45 度

3、角，以肘部为轴，向右摆动。持治疗盘：双手握托治疗盘，肘关节呈 90 度贴近躯干。持病历夹：一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。推治疗车：推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约 30cm；肘部自然放松，约成 135-160 度角，朝前推行。接待门、急诊、住院病人的礼仪接听电话： “您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”.好的，“请稍候”。打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？.好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。接待门诊患者的礼仪： “您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号

4、，谢谢您的合作”。护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？护士接待入院患者的礼仪： 办公室护士要主动热情迎接病人，并予以问候和自我介绍；同时双手接过病历以示尊重；其他在场的护士，应抬起头来，面向患者，亲切微笑，以示欢迎。责任护士接到通知后，给患者测体重，安置患者至病房，插床头卡；带病员服、测量体温、脉搏、血压,为患者及家属作详细地入院宣教。接待特殊患者的礼仪为患儿治疗时的礼仪：“小朋友，你生病了是吧？.阿姨知道你叫王小毛，是不是呀？.我是吴阿姨,一会阿姨给你打针，阿姨知道王小毛是勇敢的孩子，是不怕打针的！阿姨会轻轻给你扎针，别害怕哦！”。阿姨给你打完针了。恩！真

5、不错，小毛真是个勇敢的孩子。对老年患者的礼仪：“请问奶奶贵姓？.。哦！李奶奶，您好！我是输液室护士小张，一会我来给您输液，天气寒冷，这是我们为您准备的热水袋，请您先取一下暖，好吗？”与情绪激动患者的沟通：护士应倾听其诉说，安抚其情绪，理解其需求，不得与患者发生争吵，保持良好的职业心态，并酌情视患者情绪稳定之后，与其真诚交谈，满足患者的合理要求。手术室护士的工作礼仪术前访视的礼仪： 您好！请问您叫什么名字？.2 床罗杰是吧！我是手术室护士小李，明日王大夫将为您手术，现在我来了解一下您的情况，请您配合！谢谢！是第一次做手术吗？有药物过敏史吗？.您的情况我已基本了解, 请您不要紧张，我们会给您安排好手术，今晚好好好休息，保证睡眠，祝您手术成功。接手术患者时的礼仪：您好！请问您叫什么名字？.查对罗杰的病历、手术通知单、腕带等物品；“罗杰，我是您的手术巡回护士小李，请别紧张，我已为您做好术前准备，请您放心。 患者术中疼痛不适时：“罗杰，感觉很痛吗？.请放松，做深呼吸，如果疼痛难忍的话，我们会马上给您处理。”手术结束后：“罗杰，您的手术已结束，手术很成功，谢谢配合，请回病房后好好休息，三天后我会来探望您的，祝您早日康复。”