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1、,内部培训师的基本技能与方法,Training the trainer to train,2018/12/17,1,一、企业内训的基本理念 二、培训师的基本功 三、成功培训的方法 四、培训师的经验教训,课程主要内容,3,企业内训的基本理念,企业培训师的使命就是要让培训成为投资,而不应该是消费,更不能成为浪费。,(一)什么是企业内训?,Training 以职业者为主体,以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为,进而提升组织绩效的活动,(二)内训解决什么问题?,解决三个问题: 提高业务能力-工作业务流程标准程序的推广和熟悉 培训企业价值-企业文化及价值观的灌输和认同 岗位技能
2、培训-技术技能的提升和经验的共享与传播,6,培训师的基本功,言为人师,行为世范。,M,S,A,H,K,现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效化的培训者,动机 能力开发、生涯发展、企业需求,习惯 收集信息、终身学习、专业形象,技巧 调研、设计、实施,知识 角色定位、教学对象、基本能力,态度 教学、学员,基本功,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,1、 培训师的角色认知,如何根据组织需要开发并设计企业内训课程,组织实施培训的流程和教学技巧,培训展示技巧和方法,放弃中接纳,投入中收获,1.1 培训师的基本导演能力,9,激情 机智的临场把握与驾御能力 现场解决问题与组织能力 交流表达能力 对课程
3、内容的设计技能 培训需求分析能力 学员问题的把握能力 运用多媒体及现代教育技术的技能等,1.2 培训师最重要的能力是什么?,师者,所以传道受业解惑也。 -韩愈 抵挡外部诱惑,回归本职工作读书学习、观察生活、深入实践、精心讲课、分析得失、不断改进。 “做老师就象酿酒,年份越久越醇厚,人要经得起磨砺!” 学习能力是最大的优势!,2、培训师应具备的知识,培训管理,培训评估,反应评估 学习评估 行为评估 绩效评估,培训需求分析 培训课程设计 培训实施 培训评估,12, Verbal (语言的) Vocal (声音的) Visual (视觉的),在演讲中,观众对你的 印象一般基于三个要素:,2.1 演讲
4、的三要素,【问】从三幅图片中看出: 有效演讲的决定因素是什么?,2.2 培训师的职业形象,表情,互动,手势,站姿,走动,服饰-庄重、整齐、大方 仪容-整齐、清洁、利落、自信,走姿:动作舒缓,重心均衡,T字路线 坐姿:头正身直,双脚平行,手放桌面 站姿:重心平均,分配两腿,双手放开,面部表情:与演讲内容吻合 不因为紧张而走样 避免过份严肃 不要单一化,注意微笑,小绝招 充分准备; 在观众中寻找笑脸,并在演讲时有意识地对着他们讲话; 以观众为重,不要把注意力放在自己身上。,2.3 语言表达技巧,语音,快慢得当,适度停顿,抑扬顿挫,富于感情,语速,语气,坚定自信,详略有别,语调,声音宏亮,吐字清晰,
5、2.4 课堂语言运用技巧,01.课堂效果 音量 声音的大小 语速 讲话速度的快慢 语调 声调的抑扬顿挫 重心 重音的部位 停顿 讲授间的空白,运用比喻和比较的方法 适当穿插一些案例和小故事 引用一些著名的语句 善于提问 避免使用行话,04.怎样的语言容 易抓住观众的 注意力?,02.小测试 请用你认为最慢的速度 来读以下这一句话:,03.普遍的发声问题: 听不见: 呆板的语调: 试探性的声调: 显得萎靡不振: 不能赢得关注:,7080%,2030%,聆听,阅读,小窍门,2.5 眼神运用技巧,仰视 表示尊重的态度 平视 表示平等的态度 俯视 表示权威的态度 直视 特指性的表达 虚视 无特指性的表
6、达 环视 表达对象或内容转换,目光交流避免: 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额看,而不是“目光” 交流 看天花板、投影仪、白板,而不是 观众,提示: 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场,小窍门: 每次和一个观众从容 地目光交流,目光在每个 人身上应持续五秒钟或者 持续到一个意图表达完整 之后。 在完成一个之后,转 向下一个人看着他,直到 第二个也陈述完毕。 你应该把你要表达的 内容传递给观众,并要和 他们进行目光交流,观众 也因此认为你控制着对话。,英国保守党议员伊诺克鲍威尔,2.6 手势运用技巧,交流 伸出手,手心向上 拒绝 掌心向下,作横扫
7、状 区别 两手竖放,做切分状 警示 掌心向外,指尖朝上 指明 用掌或手指 号召 手掌向上,挥向内侧 激情 拳头向上 决断 拳头向下,手势要点: 手臂放在身侧,并要轻松自如 强调想法时,手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上,避免: 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫,欲做欲不做 过多或太夸张 不做手势时,手臂自然放在身体两侧 经常换换手势,2.7 如何克服紧张情绪?,“怯场”的压力即紧张情绪,这是一个普遍现象, 怯场紧张最大的两个原因是: (1)准备不周全; (2)得失心太重,你说越想完美越弄砸,就是这个道理。,演讲前你需要做的工作: 1.如果可能,在上台前先和前面
8、几排的听众聊聊天。一方面,可以让局面更友善,帮助你减轻压力;另一方面,也可以多给你几个和善的脸让你讲得更轻松。 2.如果你担心讲得不够激情,演讲前多喝几杯咖啡。 3.在上台前做深呼吸可以降低血压和澄清头脑。也可有意识地藉由放松伸展动作,让左右脑进入较佳的整合。 4.通过放松脸上的肌肉,比如张大再闭紧你的眼睛和嘴,不过千万不要被他人看到。,演讲时你尽量要做到: 1.如果讲到一半忘了演讲词,不要紧张,直接跳到下面的题目。 2.停顿不是问题,不要总是想发声以填满每一秒钟。最优秀的演讲者会利用间隔的停顿来把他的重点更清晰地表达出来。 3.如果看听众的眼睛会让你紧张,那就看听众的头顶(听众不会发现的)。
9、 4.眼睛直视听众,可以随机地更换注视的对象。 5.如果看观众会让你感觉紧张,那么眼睛可以多看那些比较友善的、或常笑的脸。,6.演讲最好用接近谈话的方式进行,用简单的语句表达清晰的思路,不要太咬文嚼字。 7.最好适当地使用肢体语言,做些手势,不要太死板。 8.如果你会发抖,不要拿纸在手上,因为纸会扩大你发抖的程度,而把手握紧成拳头,或扶着讲台。 9.演讲时千万不要提到自己的紧张,或对自己的表现道歉,那只会让你更失去自信。 10.如果能在开场白时吸引到听众的兴趣,整场演讲便会变得便容易和顺畅。,准备充足、平常心,19,成功培训的方法,精讲、激趣、善导、引思。 培训师之八字方针,培训师的看家本领,
10、教学设计要新颖,课堂讲授要精彩 案例要结合实际,点评要到位 多种培训方式相结合,沟通思维要敏捷 充满激情和感染力的讲授技巧 精讲、善导、激趣、引思 现代教学设备运用的技能要高超 各种新颖的培训技巧和道具的运用自如,1、成功培训的八字要诀,精讲,讲精华、讲要领; 善导,导方法、导思想; 激趣,激求知之趣、参与之趣、动脑之趣; 引思,引思路、引途径引、发扩散思维。,精讲:精彩,精炼,情趣生动。 精讲的三字诀:破、拨、引 破:突破难题,突出重点, 不面面俱到。 拨:点拨思维,点到为止, 留给学员思考练习的余地 引:引导学员学会获取知识 的方法引导学员去思考问题和解 决问题,培养能力。,1.1 成功培
11、训的八字要诀之:精讲,激趣:是启动学员愉快学习的钥匙,兴趣是活的知识,形成技能技巧和开发智力的动力。让学员在动手、动口、动眼、动脑之中,达到乐学、学会、会学的境界 激趣的方法:悬念激趣导入法、生活实例导入法、设疑式导入法运用实验激趣、故事激趣、现代科技激趣、幽默语言激趣、借助多媒体教学等方法激趣。,1.2 成功培训的八字要诀之:激趣,讲师的核心不在于透彻的理解,而在于开放自己的知识资源,让学生任取; 关键在于激发兴趣、建立关联、引发结论、指导探索方向,让受训者在寻找答案中增进才干。,善导:善于指导学员去探究知识,积极地进行分析、判断、推理的思维活动,在疑惑中索解,最终掌握知识。 导知、导疑、导
12、练、导法 鼓励学员质疑,调动学员学习的积极性和主动性。 体验式学习通过体验/发现学习。,1.3 成功培训的八字要诀之:善导,1.4 成功培训的八字要诀之:引思,思考,是学员发展的起点,也是推动积极学习、奋发上进的一种推动力。 讲师不是教授者,而是引导者。 引导者针对学员的是激发兴趣、提供必要信息,将信息与固有知识建立联系,引发学员自己思考,自己得出结论,并在实践尝试结论,最后举一反三,完成学习循环的和谐统一。 思有所思,思有所学。,1、备调整状态,准备登台 2、启互动开场,引起兴趣 3、承承上启下,交代结构 4、展进入正题,展开培训 5、合回顾总结,强调重点,2、成功培训的讲师授课技巧,英国心
13、理学家哈德菲尔德说:“ 人在自信的情况下,可以把自己的能力发挥到500%以上;相当于没有自信且自卑的人,只能发挥自己能力的30%。”,2.1 讲师授课技巧备,备调整状态,准备登台,1,【经验之谈】 我觉得要上好一门课,其实最重要的是要对授课内容本身作充分准备,这其中就包括对授课内容的深度挖掘,反复提炼,烂熟于胸。只有这样才能脱口成章,娓娓道来!所谓成竹在胸,自然从容不迫,有如神助。,教具对培训师的教学表达起到非常重要的辅助作用。因此,要提前做好教具准备和调试。 主要教具有:电脑、投影仪、白板和白板笔、教棒、电子笔、麦克风(无线话筒)、音响等。,2.2 讲师授课技巧启,2,启互动开场,引起兴趣,
14、2.3 讲师授课技巧承,3,承-承上启下,交代结构,开场之后,务必要先对课程的整体框架概述一下,并交代前后逻辑关系,介绍单元内容要点,强调课程目标,让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现!,展进入正题,展开培训,4,2.4 讲师授课技巧展,2.4 讲师授课技巧展,2.4 讲师授课技巧展,今天,您微笑了吗?,2.4 讲师授课技巧展,案例分析,热身及互动活动,分组讨论分享,2.4 讲师授课技巧展,5,合回顾总结,强调重点,完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。,合,感谢、希望与祝福,浓缩重点,激励学员应用所学,合,浓缩 重点,回顾 总结,与学员讨
15、 论应用,肯定学员 秩序和 互动,激励学员 学以致用,感谢希望 与祝福,2.5 讲师授课技巧合,请用以下主题做2分钟的培训演讲,安全,事故预防的着眼点,1:29:300:1000,重伤1件,轻伤(轻微)29件,无伤害事故(未遂)300件,事故隐患1000件,海恩法则表明,要想消除一起严重事故,就必须把这1000起事故隐患控制住。,请用以下主题做2分钟的培训演讲(举例),只有控制了: 人的不安全行为 物的不安全状态 才能最终有效地减少和防范事故!,现象原因措施,【练习】提升你的基本技能,课题: 如何控制煤矿安全生产中的不安全行为? 要求: 时间: 1分钟 结构:现象原因措施 技能:形象、语言、语音 手势、眼神、互动,要求: 至少三次问答互动(一般性/特定性) 至少三种以上手势 至少与10位同事有眼神交流,培训师的经验教训,把别人的经验变成自己的,他的本事就大了。 毛泽东,培训师的经验教训,1、准备不充分 2、内容不充实 3、材料不规整 4、使学员经常厌烦 5、信息过多 6、误解组织 7、步骤简单 8、练习的遗漏,9、对问题把握不准 10、缺乏计划的表达 11、不恰当的幽默 12、超时讲课 13、迟到 14、缺乏言慎交流 15、总是背对大家 16、缺乏感染力,17、奇怪和令人困惑的言行 表现 18、缺乏眼神交流 19、低效率的使用多媒体 20、没有结论,Thanks!,结束语,