培训及开发技能复习题

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1、第三章 培训与开发 第三章 培训与开发 1.年度培训计划设计的主要步骤？P224-228 2.实施培训计划管理的配套措施P234-237 3.培训课程编制的主要任务和关键点P247-248、250 4.管理人员培训开发体系的结构设计（尤其是“（三）”）P264-267 5.管理技能培训开发的方法P274-278 6.培训成果评估的五种重要指标P295-298 重要重要 知识点知识点 1.企业员工培训需求分析（注意表3-1）P216-218 2.起草培训规划应做好的工作P221-222 3.年度培训计划设计的主要步骤？P224-228 4.培训教师的来源P257-258 5.培训教师的选聘标准P

2、260 6.设计员工培训评估方案P287-289 7.培训成果的四级评估体系P294表3-15 8.培训主管业绩评估P312-313（表3-25） 9.培训师能力评估P314-315（表3-26） 10. 撰写培训评估报告的步骤P316-317 培训与开发培训与开发 历年真题历年真题 2014-11真题 2.简述培训评估的访谈法简述培训评估的访谈法 答：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的 基本方法。 利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下： （1）明确所要 采集的培训效果评估的信息。 （2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清 单，与调查问卷的设计

3、类似。 （3）测试访谈方案。在访谈实施前 进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈 者的访谈技能。 （4）全面实施。 （5）进行资料分析，编写调查信息报告。 2014-5真题 简述培训项目成本的构成？（简述培训项目成本的构成？（16分）分） 答： 培训成本包括直接成本和间接成本。 直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人 员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设 备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。 间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办 公用品；设施、设备及相关的维护费用；与培训没 有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直 接关系的培训部管理人员、行政人员

4、和服务人员工 资等。 2013-11真题 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方 法，填写下表。（法，填写下表。（16分）分） 评估层级评估层级评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单位评估单位 1 1反应评估反应评估衡量学员对具体培衡量学员对具体培 训课程、培训训课程、培训 师与培训组织师与培训组织 的满意度的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观问卷调查、电话调查、访谈法、观 察法、综合座谈察法、综合座谈 课程结束时课程结束时培训单位培训单位 2 2学习评估学习评估衡量学员对于培训衡量学员对于培训 内容、技巧、内容、技巧、 概念的

5、吸收与概念的吸收与 掌握程度掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试提问法、角色扮演、笔试法、口试 法、演讲、模拟练习与演示、法、演讲、模拟练习与演示、 心得报告与文章发表心得报告与文章发表 课程进行时、课课程进行时、课 程结束时程结束时 培训单位培训单位 3 3行为评估行为评估衡量学员在培训后衡量学员在培训后 的行为改变是的行为改变是 否因培训所导否因培训所导 致致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩问卷调查、行为观察、访谈法、绩 效评估、管理能力评鉴、任务效评估、管理能力评鉴、任务 项目法、项目法、360360度评估度评估 三个月或半年以三个月或半年以 后后 学员的直接主管学员的直接主管 上级

6、上级 4 4结果评估结果评估衡量培训给公司的衡量培训给公司的 业绩带来的影业绩带来的影 响响 个人与组织绩效指标、生产率、缺个人与组织绩效指标、生产率、缺 勤率、离职率、成本效益分析、勤率、离职率、成本效益分析、 组织气候等资料分析、客户与组织气候等资料分析、客户与 市场调查、市场调查、360360度满意度调查度满意度调查 半年或一二年以半年或一二年以 后员工以及后员工以及 公司的绩效公司的绩效 评估评估 学员的单位主管学员的单位主管 7 成果分类成果分类标准举例标准举例测量方法测量方法 认知成果认知成果安全规则，电工学原理，绩效考评步骤安全规则，电工学原理，绩效考评步骤笔试、工作抽样、访谈笔

7、试、工作抽样、访谈 技能成果技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家现场观察、工作抽样、专家 评定评定 情感成果情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注某小组、态度调访谈、关注某小组、态度调 查查 绩效成果绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计现场观察、原始记录、统计 日报日报 投资回报率投资回报率直接成本、间接成本直接成本、间接成本预算预算 统计分析统计分析 2013-5 简述企业管理人员一般培训的内容以及技能

8、开发的基本模式。（简述企业管理人员一般培训的内容以及技能开发的基本模式。（16分）分） 答答： (1)企业管理人员的一般培训的内容企业管理人员的一般培训的内容 知识补充与更新。 技能开发 观念转变 思维技巧 (2)管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 决策模拟训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练 2012-11真题 2、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局， 使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入 职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收

9、银员的培训能够切实达到预期效果， 人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估 方案。请结合本案例回答下问题： （1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（12分） 【参考答案】 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式 等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在 实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。 举例略。 （2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（6分） 【参考答案】 员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样

10、的 方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际 被应用的程度。 2012-5真题 企业企业选配培训师的选配培训师的基本标准基本标准有有哪些哪些？ 1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； 2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； 3、具有培训授课经验和技巧； 4、能够熟练运用培训所需要的培训教材与工具； 5、具有良好的交流与沟通能力； 6、具有引导学员自我学习的能力； 7、善于在课堂上发现问题并解决问题； 8、能够积累或已经积累了与培训内容相关的案例与资料； 9、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题； 10、拥有培训热情和教学愿望。 2011-11真

11、题 1、简述撰写培训评估报告的步骤。（简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）分） 答：撰写评估报告的步骤大致如下： （1）导言 首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。 其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质。 再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。 （2）概述评估实施的过程 评估实施过程是评估报告的方法论部分。 （3）阐明评估结果 结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。 （4）解释、评论评估结果和提供参考意见 这部分涉及的范围可以较宽泛。 （5）附录 附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。

12、 （6）报告提要 提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。 2011-5真题 2、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的 具体步骤。具体步骤。(14分分) 答：老教材答：老教材P175 决策竞赛的具体步骤如下： （1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策； （2）假定一种需要做出决策的典型情况； （3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策； （4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息； （5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决

13、 策； （6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束； （7）比赛后召开评比会。 2010-11真题 简述员工培训环境分析的内容（简述员工培训环境分析的内容（16分）分） 培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析，具体内 容包括以下几点： 培训的实际环境； 培训的限制条件； 培训课程的引进与整合的步骤和方法； 课程开发与交付所需的器材与媒体； 学员参加培训的先决条件； 学员的报名条件； 课程报名与结业程序； 学员培训方式的评估以及绩效的证明方式。 问题 第三章 案例分析 背景描述 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问 题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了

14、一门培训课程。该课程 设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能 的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好 的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但 是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的 规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制 定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？）一项培训规划主要包括哪些内容？ （2）如果你是安岩公司的培训主管，）如果你是安岩公司的培训主管， 如何设计员工培训规划？如何设计员工培训规划？ （

15、3）起草培训规划时，应当做好哪些）起草培训规划时，应当做好哪些 工作？工作？ 问题 第三章 案例分析 背景描述 W 先生是某国营机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了 解到一些企业的培训搞得有声有色。他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员 培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。公司老总很开明，不久就批准了 W 先 生的全员培训计划。W 先生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员上至总 经理，下至一线生产员工，进行为期一个星期的脱产计算机培训。”为此，公司还 专门下拨十几万元培训费。培训的效果怎样呢？据说，除了办公室的几名人员和 45 岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效

16、甚微，要么学而无用，十 几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。 一些员工认为，新官上任所点的“这把火”和以前的培训没有什么差别，甚至有 小道消息称此次培训是 W 先生做给领导看的“政绩工程”，是在花单位的钱往自 己脸上贴金！而 W 先生对于此番议论感到非常委屈：在一个有着传统意识的老国 企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？ W 先生百思不得其解： 当今竞争环境下，每人学点计算机应该是很有用的呀！” 1.你认为 W 先生组织的培训为什么没 有收到预期效果。（15 分） 2.要把培训工作落到实处、获得实效， 应该把握好那几个环节？（15 分） 问题 第三章 案例分析 答题思路 1、员工培训是企业提升员工素质与技能进而实现企业发展的重要 手段，企业通过员工培训，不仅可以拓展员工职业发展空间，而且 可以激励和稳定优秀员工。然而，在实施培训时，企业如果不重视 培训自身的一些规律和原则，就不可能达到预期的培训效果。案例 中出现的培训问题就与忽视这些规律和原则有关。分别表现在： 培训